Voor reisbureaus en touroperators met klanten die als gevolg van de vulkaanuitbarsting zijn gestrand en nu voor extra kosten komen te staan, geldt eigenlijk maar één advies. ‘Laat de klant alle bonnetjes van extra hotelovernachtingen en andere kosten en dien deze later in bij de airline’. Dit stelt Frank Oostdam, directeur ANVR. ‘Grote vraag die iedereen op dit moment toch ook al bezig houdt -naast het snel terugkrijgen van de klanten die zijn gestrand- is wie er straks gaat opdraaien voor alle extra kosten die deze uitzonderlijke situatie met zich meebrengt. De touroperators hebben uiteraard zorgplicht om de klant weer terug te krijgen naar Nederland, maar het kan niet zo zijn dat deze kosten voor rekening van de touroperators zijn. Wij adviseren de touroperators dan ook dat hij de rekening van de extra kosten waarmee hun klanten zijn geconfronteerd bij de airline neerlegt. Dat de touroperator in het commerciële traject in eerste instantie de kosten voor zijn rekening neemt voor de klant is misschien logisch, maar daarna moet de touroperator deze kosten zeker gaan claimen bij de betreffende airline’. Op het ledendeel van de ANVR-site (www.anvr.travel) staan sinds afgelopen vrijdag zo’n vijftien vragen en antwoorden voor ANVR-leden met betrekking tot tal van relevantie reissituaties in relatie tot de vulkaanuitbarsting. ‘Wij hebben deze informatie samengesteld om juist onze leden te informeren, zodat zij op hun beurt hun reizigers weer kunnen informeren. Alleen ANVR-leden hebben dan ook toegang tot deze vragen en antwoorden. Deze vragen en antwoorden liggen overwegend in de sfeer van wie welke (financiële) rechten en plichten heeft, hoe om te gaan met reis- en boekingsvoorwaarden etcetera’, stelt Oostdam. Meer hierover in TravelPro van deze week.
