Neckermann heeft in 95% van de boekingen die zijn gemaakt tijdens de Smartline-actie de cashback uitbetaald. De redactie van TravelPro ontving vragen van reisagenten waarvan klanten het geld binnen een maand na betaling van de reissom nog niet teruggestort hadden gekregen. Tijdens de smartline kortingsactie (die plaatsvond op zaterdag 25 mei jl. van 00:00 uur tot en met 23:59 uur) waarbij de tweede persoon uit de boeking slechts € 1 betaalde werden duizenden boekingen gemaakt.
Hanita van der Meer, PR & Communicatie Specialist Thomas Cook Nederland, laat aan de redactie van TravelPro weten dat bij boekingen waarvan het gehele boekingsbedrag nog niet is betaald de cashback nog niet wordt uitgekeerd. ‘‘Dat moet eerst bij ons binnen zijn alvorens wij de klant het bedrag terug gaan betalen. Dus ook als de klant via het reisbureau heeft geboekt, moet eerst het volledige bedrag bij ons binnen zijn om het terugbetalen op te starten’’. Daarnaast zijn er nog cashback formulieren waarop een verkeerd reserveringsnummer is ingevuld. ‘‘Hierdoor kunnen wij de boekingen niet controleren. Dit aantal slinkt echter zeer snel, omdat deze mensen zich bij ons melden dat het nog niet betaald is. Dan kunnen wij gelijk het juiste reserveringsnummer eraan koppelen en alsnog, na controle, het bedrag aan hen overmaken”, aldus Van der Meer.
Wie vragen heeft over het cashback formulier en/of de uitbetaling kan mailen naar debiteuren@thomascook.nl.
