In 2016 werden er iets meer klachten ingediend dan een jaar eerder (353 in 2016 tegen 326 in 2015), maar de dalende lijn in het aantal uitspraken en de door de Geschillencommissie Reizen gegrond verklaarde klachten heeft in 2016 opnieuw doorgezet. Mede dankzij verregaande professionalisering in de reisbranche van klachtenafhandeling op bestemming daalt het aantal (geheel of gedeeltelijk) gegrond verklaarde klachten inmiddels al een aantal jaren.
“We zijn in staat de consument steeds beter te informeren, waardoor het aantal klachten in de reisbranche jaarlijks afneemt. En de klachten die we nog wel ontvangen, weten we vaak op bestemming meteen goed op te lossen, zodat er minder klachten bij de Geschillencommissie terechtkomen”, verklaart Frank Oostdam van de ANVR deze dalende trend.
In 2016 hadden de meeste klachten betrekking op de kwaliteit van de accommodatie (40%), gevolgd door klachten over het vervoer/vervoermiddel, vertrektijd/vertrekpunt (34%), de begeleiding door hostess of reisleiding (25%), mondelinge/schriftelijke informatie (25%), het reisprogramma (18%), maaltijden (10%), de omgeving (9%), faciliteiten (8%), overlast (6%) en overboeking (5%). Veel klachten bestonden uit een combinatie van deze onderwerpen. De klachten hadden vooral betrekking op reizen naar Spanje (16%), Turkije (10%), Griekenland (7%), de Verenigde Staten (7%) en Egypte (5%).
