Het nieuws dat de Lufthansa Group vanaf september een toeslag zet op tickets die via distributiesystemen worden geboekt, wordt door onder meer de ANVR een onbezonnen actie genoemd.
Walter Schut (adjunct directeur ANVR) zegt tegenover TravelPro: “Het is onterecht en niet verstandig. Hierdoor worden tickets die via een reisagent worden geboekt, een stuk duurder. Op ‘ingewikkelde’ tickets voor leisure en business zitten voor een reisagenten een goede marges, maar door deze maatregel wordt dat bestraft met een toeslag van € 16 per ticktet.” Daarnaast zet Schut zijn vraagtekens bij de enorme kosten die Lufthansa zegt te maken.
Lufthansa raadt reisagenten aan om via de agentensite te boeken om die heffing te ontlopen. “Het zogenaamde B2B-connect is onwerkbaar. Vooral als reisagenten te maken krijgen met niet alledaagse tickets, blijkt het in de praktijk niet te werken. Met ingewikkelde procedures, annuleringen, et cetera, loop je vast. Tel daarbij de aansluiting met de back office bij op, het systeem werkt niet. Het is volstrekt onduidelijk en als nog meer airlines deze (tijdelijke) bestraffing opleggen, gaan we jaren terug in de tijd. Het is voor iedereen – de klant, reisagent en branche een onverstandige en domme stap.”
De ANVR kijkt nu naar de mogelijkheden op Europees niveau om deze maatregel tegen te gaan. Schut raadt reisagenten aan om deze “agent-onvriendelijke consequentie onder de loep te nemen en te verbinden aan eigen commerciële maatregelingen”.
