Er is met 152 geschillen bij de Geschillencommissie Reizen in 2009 sprake van een lichte stijging ten opzichte van 2008. De kwaliteit van het verblijf stond jarenlang bovenaan de klachtenlijst, echter werd deze plek in 2009 ingenomen door problemen met het vervoer.
Het aantal geschillen over geannuleerde vluchten of reizen is ook aanzienlijk toegenomen. Klachten over uitstappen en rondreizen, net zoals meervoudige klachten, zijn opmerkbaar afgenomen. Slechts één van de 152 klachten ging over een overboeking!
Bewijzen
In twee derde van de gevallen werd de eis gedeeltelijk of helemaal ingewilligd en een derde van de dossiers werd afgewezen. Klanten moeten zoveel mogelijk bewijsmaterialen aanleveren zoals foto’s, video’s en getuigenissen van andere vakantiegangers. Ook dient de klacht ter plaatsen ingediend te worden.
