Volgens de reisbureautest van de Consumentenbond blijkt het nogal eens te schorten aan service, terwijl juist dit aspect naast betrouwbaarheid de meerwaarde zouden moeten zijn voor consumenten die kiezen voor het reisbureau in plaats van online. Dat staat te lezen in de Consumentengids van juni 2010.
Klanten van het reisbureau zijn vooral lager opgeleid en hebben een lager dan modaal inkomen. Hoe hoger de opleiding en het inkomen, hoe vaker de vakantie via het internet wordt geboekt, zo blijkt uit een onderzoek van Sanoma onder 3500 e-mailleden van Vakantie.nl.
Ook bij de keuze van een reisorganisatie voert betrouwbaarheid de boventoon, gevolgd door een aantrekkelijke prijs. Geen reisorganisatie of reisbureau springt er echt uit. Van de maar liefst 150 genoemde (web)winkels zijn reisbureauketen D-reizen en internetreisbureau Sunweb met 6% nog de meestbezochte, gevolgd door Neckermann met 5%.
Eén reactie
Onderzoek kan mijn inziens direct weer de prullenbak in, de steekproef is gekozen onder mail-bestand van vakantie.nl dus niet a-select. Het is bijna het zelfde als in de slagerij mensen interviewen of zij vegetarisch zijn!