Klanten die hun vluchten via andere kanalen dan de website van LEVEL Europe hebben geboekt, moeten rechtstreeks contact opnemen met de partners van de luchtvaartmaatschappij om te bevestigen of hun reisplannen worden beïnvloedt en welke opties er mogelijk zijn. Dat laat LEVEL weten.

Wie via de website van de luchtvaartmaatschappij heeft geboekt, moet contact opnemen met de door de rechtbank aangewezen administrateur om de opties te controleren. LEVEL is onderdeel van de International Airlines Group (IAG) met hubs voor de korte afstanden in Wenen en Amsterdam en hubs voor lange afstanden in Barcelona en Parijs-Orly.