Fans en volgers van KLM Facebook en Twitter kunnen nu ook terecht bij KLM voor service in het Duits. In aanvulling op Engels, Spaans en Nederlands, biedt KLM nu ook 24 uur per dag, 7 dagen per week service in het Duits op Facebook en Twitter. Klanten kunnen via social media vragen stellen aan KLM, tickets laten omboeken, annuleren en extra bagage reserveren. De Duitstalige markt is een focusmarkt van KLM en de uitbreiding met Duitstalige service past bij de strategie om de dienstverlening via social media in de toekomst met meer talen uit te breiden. KLM streeft er naar vragen van haar klanten binnen één uur te beantwoorden en binnen 24 uur een oplossing te bieden.
