SGR heeft in het faillissement van TravelBird meer dan 30.000 schadeclaims van consumenten ontvangen die niet meer op reis konden. Het kost tijd om alle claims goed te controleren en terug te betalen. Inmiddels zijn er meer dan 2.500 claims terugbetaald, dat heeft de SGR onlangs laten weten middels een update.
Daarnaast heeft SGR meer dan 7.000 mensen – die al op bestemming waren – geholpen met hotels en gaan circa 20.000 mensen alsnog op vakantie doordat TUI namens SGR de boeking heeft overgenomen en ervoor gezorgd heeft dat alle aanvullende diensten zijn bijgeboekt, op kosten van SGR. Op deze wijze heeft SGR de verantwoordelijkheid voor meer dan 50.000 boekingen genomen.
Gedupeerde TravelBird klanten die op uitnodiging van SGR een claim hebben ingediend, omdat hun reis niet doorging, worden verzocht om hun claim na te kijken op volledigheid. SGR laat weten dat er veel claims zijn ontvangen die niet voorzien zijn van bijlagen of waarvan de velden niet zijn ingevuld. Indien SGR constateert dat een claim niet compleet is ingediend en ontvangen, wordt een bericht teruggestuurd met het verzoek om de claim aan te vullen.
Van wie geen gebruik heeft gemaakt van het portal en de schadegegevens niet via het online portal heeft verstuurd, zal de claim niet kunnen worden verwerkt. In dit geval adviseert SGR om de claim alsnog online in te dienen. Ook ontvangt SGR soms meerdere claims voor één reserveringsnummer. Iedereen wordt gevraagd om één keer een claim in te dienen per reserveringsnummer. Alle bovengenoemde situaties leiden tot grote vertragingen bij het afwikkelen van claims.
Als claims geheel compleet zijn ingevuld en alle gevraagde bijlagen door ons zijn ontvangen, dan kan het 4 tot 6 weken duren voordat SGR een claim terugbetaalt vanwege de grote hoeveelheid claims. Het door SGR ingeschakelde callcenter heeft maar geringe toegang tot gegevens. SGR bellen of mailen over de status van je claim heeft om die reden geen zin. Gedupeerden ontvangen vanzelf bericht indien een claim is uitbetaald.
