KLM verdient jaarlijks € 25 miljoen via social media. Dat zegt Martijn van der Zee (senior vice president e-commerce van Air France-KLM) tegen Management Team. Volgens Van der Zee was het financiële effect van het gebruik van social media niet bekend bij de start er van.
Een deel van die € 25 miljoen komt via het social payment-systeem, dat de luchtvaartmaatschappij eerder dit jaar lanceerde. Dit systeem is overigens het initiatief van een medewerker die klantvragen via social media beantwoordt. Volgens Van der Zee was de medewerker geïrriteerd over het feit dat klanten werden doorverwezen naar een telefoonnummer zodra zij wilden afrekenen. Het social payment-systeem levert KLM € 80.000 per week op. De overige € 20 miljoen komt uit social commerce-acties op route niveau die KLM vooral op Facebook doet.
