Met een nieuwe update van de Schiphol-website en -app krijgen reizigers vanaf nu realtime inzicht in hun tijdsverloop op de luchthaven na landing.

"Door actuele loop- en wachttijden slim te combineren, bieden we een helder en betrouwbaar overzicht van de reis door de terminal – vanaf de landing, naar de bagageband tot het moment van vertrek van de luchthaven', aldus de luchthaven.

Wachttijd

Voor reizigers zonder ruimbagage wordt direct de verwachte looptijd en eventuele wachttijd bij de paspoortcontrole van Koninklijke Marechaussee weergegeven. Voor reizigers mét ruimbagage wordt de totale exit-tijd bepaald door de langste wachttijd: die bij de bagageband of bij de paspoortcontrole. "Hierdoor weten reizigers wanneer ze met hun koffer in de hand buiten staan of welke trein goed aansluit op het vervolg van hun reis. Ook voor ophalers is deze nieuwe feature fijn, door de pagina of app te raadplegen weten zij precies wanneer ze iemand kunnen verwachten."

Informatievoorziening

"Met deze innovatie zetten we een belangrijke stap in het verbeteren van de informatievoorziening. Uit onderzoeken die Schiphol doet onder passagiers blijkt dat het - zeker ook voor aankomende reizigers - als erg prettig ervaren wordt om inzicht te hebben in de eventuele loop- en wachttijden op de luchthaven. Dankzij de integratie van de recent ontwikkelde bagage-wachttijdvoorspellingen en looptijden berekent het model nauwkeurig de totale tijd op de luchthaven na landing. Dat is niet alleen fijn voor reizigers maar ook voor de ophalers", aldus Sander van Tienhoven (Product Owner Royal Schiphol Group).

Data

Schiphol heeft een zelflerend datamodel ontwikkeld dat gebruikmaakt van dertien verschillende databronnen om de bagagewachttijd en de paspoortcontrole te voorspellen. Door de looptijden en verwachte wachttijden bij de bagageband en eventueel de paspoortcontrole vanaf nu samen te voegen krijgen reizigers een compleet overzicht van hun tijd op Schiphol. 

“Onze data laat zien dat het grootste herstel plaatsvindt in de Noordse landen. De cijfers voor IJsland, Denemarken, Noorwegen en Zweden zijn meer dan verdubbeld vergeleken met dezelfde periode pre-corona,” zegt Polarsteps CEO en co-founder Maximiliano Neustadt. “Onder het totale aantal gebruikers dat buiten Europa reist, domineert de VS met meer dan drie keer zoveel bezoekers dan welk ander land dan ook.”

Kijkend naar de reizen gemaakt door Nederlandse, Duitse, Franse, Belgische en Britse Polarsteps gebruikers in april en mei 2022 vergeleken met dezelfde maanden in 2019, zijn de meest significante opwaartse trends in de Noordse landen te zien. IJsland maakte een groei door van 184% vergeleken met pre-corona, met Noorwegen (154%), Zweden (126%) en Denemarken (117%) daar niet ver achter. De in de app geplande reizen van duizenden gebruikers laten tevens zien dat deze trend zich nog minstens negen maanden zal voortzetten.

Hoewel geen andere regio in Europa zich kon meten aan deze cijfers, zitten veel traditioneel populaire reisbestemmingen zoals Frankrijk, Italië, Spanje, Griekenland en Kroatië weer op het niveau van voor de pandemie. Zo ook Portugal, België, Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk.

“We zijn dolblij met deze cijfers,” zegt Polarsteps CEO en co-founder Maximiliano Neustadt. “Het zijn twee ontzettend moeilijke jaren geweest voor de reisindustrie, en toch is Polarsteps met meer dan een miljoen nieuwe gebruikers gegroeid en zien we qua activiteit in de app inmiddels op alle vlakken recordcijfers. We bereiden ons nu voor op onze drukste zomer ooit. We zijn ontzettend dankbaar dat zowel bestaande als nieuwe gebruikers onze app weer weten te vinden om hun reizen te plannen, tracken en herbeleven. Het is geweldig om ze de wereld te zien herontdekken.”

Omdat veel reizigers nog wat dichter bij huis blijven vanwege onder andere de onzekerheid van de voortdurende pandemie, vindt er bij verre reizen een minder snel herstel plaats. Het grootste herstel onder verre bestemmingen is in Noord-Amerika, waar zowel Canada als de VS bijna weer op pre-corona niveau zitten. Deze trend, gecombineerd met langzamer herstel in Azië, Afrika, Australië en Zuid-Amerika, heeft er toe geleid dat de VS in april en mei 2022 de meest bezochte bestemming buiten Europa was. De data van Polarsteps laat zien dat deze trend zich zal voortzetten, met in de komende maanden meer geplande trips in de VS dan in welk ander land ter wereld.

Verrassend is de trend die Polarsteps ontdekte op lokaal niveau. Onder de 1,5 miljoen Nederlandse gebruikers van de app zijn de top 5 snelst herstellende bestemmingen buiten Europa (apr-mei 2022 versus apr-mei 2019) allemaal te vinden in de westelijke regio’s van de VS en Canada.

Top 5 bestemmingen buiten Europa voor Nederlandse reizigers:
1. Las Vegas (VS)
2. San Francisco (VS)
3. Los Angeles (VS)
4. Vancouver (CAN)
5. Grand Canyon (VS)

“De heropleving van reizen naar deze iconische bestemmingen in het westen van Noord-Amerika is geen verrassing gezien de diverse rijkdom die hier te vinden is,” zegt Polarsteps managing travel editor Matt Phillips. “Zo staat Las Vegas natuurlijk bekend om zijn casino’s, non-stop nachtleven en losbandigheid, maar is het net zo goed een geweldige uitvalsbasis voor de spectaculaire natuur eromheen. En in Vancouver kunnen reizigers de eindeloze stranden, bossen en bergen combineren met de bruisende stad met een sensationele eetcultuur. Onze reisgidsen naar deze bestemmingen worden ook steeds populairder. Reizigers gebruiken ze om een nieuwe kant van deze klassiekers te ontdekken.”

Polarsteps gelooft in de kracht van avontuur, in alle mogelijke vormen. Of het nou een zes maanden lange roadtrip door de VS en Canada is of een last-minute kanotocht dichter bij huis. Reizen is goed voor de ziel, het voedt onze nieuwschierigheid, biedt nieuwe perspectieven en verbindt ons met iets groters dan onszelf. Ook heeft reizen de potentie om een positieve impact te hebben op lokale gemeenschappen. Polarsteps hoopt komend jaar dan ook een heropleving te zien van verantwoord reizen naar bestemmingen buiten Noord-Amerika en Europa.

“Onze app groeit sneller dan ooit en het bereiken van de vier miljoen gebruikers is voor ons een signaal dat reizigers enorm enthousiast zijn om weer op pad te gaan,” zegt Maximiliano Neustadt. “Het is fantastisch om te zien en we zijn benieuwd welke bestemmingen het komende jaar opnieuw ontdekt zullen worden.”

Vendrig laat weten dat de app tevens een overzichtelijk reisschema biedt. "Alle belangrijke reisdocumenten zitten erin en kunnen we onze locatie gebonden tips en excursies aanbieden. Sinds het gebruik van de reisapp is ons klantcontact en de klanttevredenheid toegenomen en dat is exact de aanleiding geweest om deze stap te zetten, aldus Ton Vendrig Managing Director van Isropa Reizen."

“Fantastisch te vernemen dat het klantcontact en de klanttevredenheid is toegenomen. De reden dat wij de reisapp in 2016 hebben geïntroduceerd, is dat je als reisorganisator, via de app, ook echt mee op reis gaat met de klant. Het actieve klantcontact dat normaliter eindigt na de gemaakte boeking, wordt met de reisapp verlengd. Je zit tijdens de reis in de broekzak van jouw klant en bent nu ook van echt toegevoegde waarde richting jouw klant. Naast de reisdocumenten, voorzie je jouw klant onder andere van tips op de bestemming gedurende zijn reis”, aldus Rick ter Laak (directeur/eigenaar Travelia).

"Sinds we Polarsteps vier jaar geleden lanceerden, hebben we gezien dat het vertellen van reisverhalen een unieke aanpak vereist. Een reis bestaat uit zoveel meer dan alleen je foto’s. Van het tracken van je route, tot je foto's en verhalen, tot je reisstatistieken zoals het aantal bezochte landen en hoe warm het was op de dag dat jij een hike maakte. Het is mooi om te zien dat reizigers deze behoefte delen, waardoor we het afgelopen jaar hard zijn gegroeid. Wereldwijd maken ruim 2 miljoen mensen gebruik van onze app en onlangs hebben we de miljoenste Nederlandse gebruiker mogen verwelkomen. In totaal zijn er dit jaar al meer dan 1 miljoen reizen getrackt met Polarsteps", aldus Koen Droste (CEO en co-founder van Polarsteps).

"Met video’s bieden we reizigers op Polarsteps een totaal nieuwe beleving. Onze verwachtingen zijn hooggespannen aangezien dit de meest gevraagde feature van het jaar is. We hebben dan ook hard gewerkt om reizigers hier nog voor het einde van het jaar blij mee te maken en zien uit naar de avonturen die zij met video gaan delen. Of dat nu een spectaculaire bungeejump is, een kijkje in de onderwaterwereld, die ene blooper waar je onderuit gaat op je ski's of die eerste keer dat je sprinkhaan gaat eten", aldus Droste. Reizigers kunnen video's van drie tot 60 seconden toevoegen. Met de ingebouwde videotrimmer bewerken gebruikers hun video gemakkelijk in de app.

Naast het tracken en herinneren van reizen, heeft Polarsteps de ambitie om in 2020 de ervaring rondom reisplanning opnieuw uit te vinden voor reizigers. Onlangs is hiertoe de eerste stap gezet met de lancering van de reisplanner. Een tool die reizigers helpt te bepalen in welke volgorde en hoeveel dagen zij elke plek van hun rondreis willen bezoeken. Bovendien kunnen vrienden en familie nu van de voorpret meegenieten. Droste: "Dit is onze eerste stap om reisplanning zó makkelijk en inspirerend te maken, dat het bijna net zo leuk wordt als het reizen zelf. In het nieuwe jaar breiden we deze tool uit met nieuwe functionaliteiten. Op die manier wordt Polarsteps dé plek voor het plannen, tracken en herinneringen van al je trips." Al meer dan 1 miljoen Nederlanders gebruiken de reisapp om hun trips te tracken en hun belevenissen vast te leggen.

https://www.youtube.com/watch?v=N3RWkroNg-s&feature=youtu.be

"De nieuwe functie van onze app helpt ons om het culinaire aanbod van TUI Magic Life clubs nog beter af te stemmen op de voorkeuren van onze gasten", aldus Andreas Pospiech (Managing Director TUI Magic Life). "Dankzij innovatieve technologie kunnen vakantiegangers betrokken worden bij het bepalen van de culinaire ervaring in de club. De technologie stelt onze koks ook in staat om nog meer te leren over de voorkeuren van onze gasten en om nieuwe gerechten te creëren die bij hen in de smaak vallen."

Met behulp van de nieuwe 'Magic Appetite'-functie kunnen de gasten elke dag tot 11.00 uur in het restaurant Magico op het avondetenbuffet stemmen. Ze kunnen kiezen uit totaal 46 gerechten. Elke dag worden de drie gerechten die de hoogste scores behalen, bereid voor het diner en geserveerd in het hoofdrestaurant. De gasten kunnen ook een keer per dag een 'super like' toekennen, inbegrepen in de telling met een factor tien. Wanneer een gerecht is geselecteerd, wordt de score teruggezet naar nul, terwijl alle andere gerechten hun scores behouden voor de volgende dag.

Naast het stemmen op geselecteerde gerechten biedt de TUI Magic Life-app de gasten ook extra voordelen: het stelt hen in staat om het dagelijkse programma van de club te bekijken, een tafel te reserveren in een van de specialiteitenrestaurants of hun opmerkingen of suggesties te plaatsen. Het geeft de gasten een overzicht van alle clubfaciliteiten in één oogopslag: van het restaurant via de bars, ontspannings- en sportzones tot aan de familiegebieden.

Klanten hechten volgens TUI steeds meer belang aan de mogelijkheid om hun vakantie te personaliseren. De optie om gerechten te kiezen voor het buffet is slechts een voorbeeld van nieuw, gepersonaliseerd aanbod dat beschikbaar is bij de hotelmerken en -concepten van TUI.

Polarsteps, dat in 2015 werd opgericht, wordt in meer dan 180 landen gebruikt om trips vast te leggen en deze met familie en vrienden te delen. Reizigers laten zich op het platform ook inspireren door bijzondere trips van anderen, zoals "Around the world in an ambulance", "Nepal on a Royal Enfield", en "Exploring Iceland by bicycle". Polarsteps verdient geld door de verkoop van Travel Books. Dat zijn fotoalbums die gemaakt kunnen worden met één druk op de knop op basis van je zojuist vastgelegde reis.

De miljoen gebruikers van Polarsteps hebben samen meer dan 52 miljoen dagen gereisd met behulp van de app, wat te zien is op een heat map die het bedrijf vandaag publiceerde. Op deze kaart is te zien wat wereldwijd de populairste reisroutes zijn.

Volgens Polarsteps co-founder en CEO Koen Droste zal de toekomst van het platform uit veel meer bestaan dan alleen het tracken en herinneren van je reizen. "Als gepassioneerde reizigers hebben we Polarsteps opgericht om andere reizigers te inspireren en met elkaar te verbinden. Wij denken dat we dit het beste kunnen doen door de gehele reiservaring naar één platform te brengen. Van het vinden van inspiratie tot het plannen van je trip, het vastleggen van je reis en het nagenieten van je epische avontuur. Daarom hebben we de laatste maanden achter de schermen hard gewerkt aan onze volgende grote uitdaging: het opnieuw uitvinden van de manier waarop mensen hun reizen plannen. Komend jaar zullen we een volledig nieuwe functionaliteit uitrollen waarmee je op een unieke manier je reis kunt plannen. Hiermee wordt Polarsteps dé plek voor het plannen, tracken en bewaren van al je trips."

Volgens Kyang Yung, Investment Director bij INKEF, waren er twee dingen aan Polarsteps die meteen in het oog sprongen, namelijk de viraliteit van het product en een business model dat vanaf het begin internationaal is. "De enorme groei die Polarsteps heeft bewerkstelligd zonder marketingbudget is, zacht uitgedrukt, opmerkelijk. Daarnaast zijn we ook onder de indruk van de visie van het team en hun sterke focus op het maken van een product dat geliefd is onder consumenten. Het Polarsteps-team heeft de potentie om heel wat teweeg te brengen in de reisbranche en we zijn enthousiast om daar deel van uit te mogen maken", aldus Yung.

Het in Amsterdam gevestigde bedrijf heeft op dit moment 10 werknemers en is van plan om hun team snel uit te breiden.

KLM’s Augmented Reality (AR) handbagagecheck gebruikt een transparante, virtuele KLM-koffer, die aangeeft wat de toegestane afmetingen zijn voor handbagage aan boord. AR technologie maakt het mogelijk dat een virtueel beeld in de realiteit wordt geplaatst en interactief kan worden gebruikt. Hierdoor kan een passagier thuis op eenvoudige wijze controleren of zijn handbagage de juiste maten heeft. De handbagagecheck is beschikbaar in de KLM app voor iOS-gebruikers die een KLM-vlucht hebben geboekt.

In de KLM App wordt gebruik gemaakt van de AR-technologie van Apple. KLM behoort tot de kopgroep van bedrijven die de Augmentend Reality-technologie van Apple inzet voor serviceverlening aan haar klanten in de KLM App. KLM blijft de service in de komende tijd doorontwikkelen en verbeteren, zodat deze meegroeit met de nieuwste AR-mogelijkheden.

Deze handige, nieuwe service volgt op andere succesvolle KLM AR-initiatieven, zoals de 360◦-weergave van een Dreamliner-vliegtuig in de KLM App. De KLM Huisjesapp is ook live met een nieuwe AR-toepassing. Met iOS11 is het vanaf nu mogelijk om het verhaal van Anthony Fokker’s Huisje 98 via Augmented Reality te ervaren! Klik op het blauwe vliegtuigicoontje en vlieg mee in een realiteit met verschillende Fokker-vliegtuigmodellen.

Zo checken veel mensen op vakantie nog regelmatig hun saldo (31%) en hun af- en bijschrijvingen (27%). Een mobiel bankieren app is het populairste middel voor vakantiegangers om hun bankzaken te regelen, 44% maakt hier gebruik van. Het is daarom opvallend dat ruim een derde (37%) van de vakantiegangers bonnetjes bewaart om hun uitgaven bij te houden. Ook betaalt bijna de helft (45%) van de Nederlanders op vakantie vaker met contant geld dan thuis.

Jeroen Losekoot, Manager Digitaal Bankieren bij ING: "Hoewel Nederlanders in het dagelijks leven steeds vaker met hun betaalpas afrekenen, betalen ze op vakantie juist vaak met contant geld. Met name kleine uitgaven, zoals souvenirs, eten en activiteiten, worden meestal contant betaald. Terwijl grotere uitgaven, zoals tanken, accommodatie en vliegtickets vaker worden afgerekend met de betaalpas.” En hoewel men vakantie vaak associeert met het gebruik van de creditcard, gebeurt dit in de praktijk minder dan gedacht. De creditcard wordt vooral gebruikt bij de huur van een auto (33%) en voor noodgevallen (27%).

De helft van de Nederlandse vakantiegangers bepaalt vooraf een vakantiebudget, maar uiteindelijk geeft 22% meer uit dan ze van tevoren gedacht hadden. Vooral jongeren (18-34 jaar) lijken het moeilijk te vinden om een reële inschatting te maken. Deze groep geeft in 50% van de gevallen meer geld uit dan gepland. Nederlandse vakantiegangers vinden een goede financiële voorbereiding belangrijk. Zo checkt een groot deel voordat ze op vakantie gaan of ze voldoende geld op hun betaalrekening hebben (78%), zorgen ze dat ze het noodnummer van hun bank paraat hebben (58%) en checken ze of er wifi is op de vakantiebestemming om een mobiel bankieren app te kunnen gebruiken (49%).

Waar op vakantie een mobiel bankieren app de populairste manier is om bankzaken te regelen, blijft in het dagelijkse leven internetbankieren via laptop of PC het meest gebruikt. Het afgelopen jaar is dit echter wel fors afgenomen. Waar in juni 2017 78% van de Nederlanders dit nog deed, geldt dit nu nog maar voor 65%. Dit komt vooral omdat mensen overstappen naar een mobiel bankieren app voor het regelen van hun bankzaken. Het gebruik van mobiel bankieren via een mobiel bankieren app of browser op de smartphone, tablet of smartwatch neemt dan ook toe. 40% van de Nederlanders bankiert via een mobiel bankieren app, ten opzichte van 36% vorig jaar. En waar vorig jaar nog een kwart bankierde via hun browser op een mobiel apparaat, doet nu 37% dit.

Met de app kunnen reizigers tickets downloaden, actuele vertrektijden bekijken en inspiratie opdoen voor bestemmingen en entertainment aan boord checken. De app is geschikt voor smartphones en tablets die gebruik maken van Android en/of iOS en is te downloaden in de App Store. De app wordt uitgerold over de gehele vloot van passagiersschepen, van de Noordzee tot het Engelse kanaal. Concreet betekent dit voor klanten dat .

Interactieve gids aan boord
De app is een interactieve gids aan boord, waardoor de reizigers vroegtijdig op de hoogte worden gehouden van aanbiedingen aan boord in bars, restaurants en winkels. De reizigers kunnen de app ook gebruiken om vooraf valuta te bestellen en bij aankomst aan boord op te halen. Gebruikers genieten op deze manier van gereduceerde tarieven, zonder toeslag. Sarah Rosier, head of Sales & Marketing bij P&O Ferries: "Met de nieuwe app maken we de reis nog eenvoudiger én leuker. We bieden hen de gelegenheid om het beste uit de reis te halen want de ervaring van reizigers staat bij voor ons voorop."

De persoonlijke vluchthistorie die zichtbaar is via Milestones kan volgens de airline eenvoudig worden gedeeld via sociale media. Naast ‘Milestones’ biedt de vernieuwde app nog meer verbeteringen waaronder een uitgebreidere vluchtstatusupdate.

Met ‘Milestones’ kunnen de passagiers die de KLM-app gebruiken allerlei feiten en weetjes van hun persoonlijke vluchthistorie bij KLM bekijken. Zo kan gezien worden hoe lang en hoe vaak er is gevlogen, welke bestemmingen zijn bezocht, hoeveel kilometers zijn afgelegd en hoeveel bagage er al is meegenomen.

App-gebruikers kunnen deze persoonlijke reisgegevens vervolgens gemakkelijk delen met familie en vrienden. KLM sluit hiermee aan op de toenemende behoefe van mensen om persoonlijke zaken te kwantificeren en die data te delen op sociale media.

De nieuwe toepassingen worden toegevoegd aan de al bestaande functionaliteiten van de KLM-app, zoals een vlucht boeken, online inchecken, boarding pass downloaden, stoelen reserveren of het betalen voor bagage. Recent is in de app ook KLM’s Schiphol Airport Map gelanceerd, een digitale plattegrond van de luchthaven, zodat passagiers snel de weg kunnen vinden.

In versie 9.6 van KLM’s mobiele app zijn ook de vluchtstatusupdates vernieuwd. Aan de hand van vluchtnummer, bestemming en vliegveld is up-to-date vluchtinformatie te verkrijgen, zoals de actuele vertrek- en aankomsttijden. Mocht de vlucht vanaf Schiphol flink vertraagd zijn, dan kan de gebruiker zelf een digitale snack- of maaltijdvoucher activeren. De app biedt ook de mogelijkheid om zelf je vlucht om te boeken.

Passagiers die reizen naar de Verenigde Staten en in aanmerking komen voor een TSA-precheck kunnen nu hun ‘Known Traveler Number’ invoeren, waardoor ze met de KLM-app in de hand sneller de veiligheidscontrole in de VS kunnen passeren.

De KLM-app is al miljoenen keren gedownload en kent meer dan 100.000 actieve gebruikers per dag. 70% van de appgebruikers is permanent ingelogd en gebruikt de KLM app meerdere keren per maand. 'De applicaties in de app hebben als doel om het algemene comfort voor, tijdens en na de reis te vergroten', zo laat KLM weten.