Zonvaart start een grootscheeps trainingsprogramma door middel van een ‘Topclass’, waarvoor het een forse subsidie krijgt via de EFS (Europees Sociaal Fonds). De allerbeste Zonvaart medewerkers worden gestationeerd in twee filialen die als ‘Topclass’ gaan fungeren. Deze zogenaamde instructors zijn uitblinkers en voorlopers op het gebied van onder andere klantbenadering, reiskennis, administratie, acquisitie, maatwerk en automatisering.

Alle overige Zonvaart medewerkers stromen minimaal één week de ‘Topclass’ in. Op deze manier wordt aanwezige kennis op een grondige wijze verspreid onder alle medewerkers. Zonvaart heeft achttien filialen en circa 90 medewerkers. Het project zal ongeveer vijf maanden duren.
‘‘We verkeren nu in de ideale omstandigheid dat we wederom een kwaliteitslag gaan maken, met zeer beperkte financiële middelen’’, aldus de altijd ondernemende gebroeders Kuijs. ‘‘Carla Kuijs heeft uitstekend werk geleverd om de subsidie binnen te slepen. Voor dergelijke zaken moet je natuurlijk aan honderd regels voldoen.’’

Het project veroorzaakt een ware aardverschuiving binnen het bedrijf. Diverse medewerkers worden (soms voor maanden) van hun vaste bureau en filiaal afgehaald. Dit vereist een flinke dosis flexibiliteit. ‘‘We hebben, na de aankondiging veel positieve reacties gehad van de office managers en reisadviseurs. Men is blij binnen een dynamisch bedrijf te werken in een hele leuke branche. Verandering, kwaliteit en kennisoverdracht zijn essentieel voor de continuïteit. Dat besef is bij Zonvaart al zeer geruime tijd doorgedrongen.’’