https://issuu.com/travel-pro/docs/tp_3

Hoeveel partijen doen er al mee?
“Er zijn nu zo’n 100 reisadviseurs aangesloten, van grote en kleine ketens. Denk aan Travel Counsellors, The Travel Club, maar dus ook echte éénpitters. Die hebben zich vooraf ingeschreven. We willen graag veel reisaanbieders op Wannago zodat we in de hele breedte aan vakantieaanvragen kunnen voldoen. Maar ik merk ook dat we nieuw zijn en dat mensen nog niet precies begrijpen wat het is.”

Wat voor reacties krijg je van reisorganisatoren die twijfelen om opdrachten aan te nemen van Wannago?
“Heel wisselend. Scepsis, waarom zou ik gaan betalen voor iets waarvan ik niet zeker weet dat het mijn klant wordt? Dat zal hopelijk in de loop der tijd weggaan. Ik merk dat jongere ZRA’s en slimme ondernemers het toejuichen, mensen die veel meer bedreven zijn op het internet. Een paar daarvan gaan al heel lekker. De kat wordt uit de boom gekeken, veel mensen hebben het op dit moment al druk genoeg vanuit hun eigen netwerk. En dat is prima. We hebben niet iedereen nodig.”

Is het mogelijk dat drie partijen tegelijkertijd aan een uitzoekklus werken?
“Ja, dat kan. Maar ik zou er niet gelijk een uitzoekklus van maken. Ga eerst voor die persoonlijke benadering en win het vertrouwen met je expertise. Je bent wel aan het ‘strijden’ voor de klant, ja. Wannago maakt dat ook ineens heel inzichtelijk. In de normale wereld is de klant ook aan het lobbyen. Ze gaan eerst naar het reisbureau in de wijk of benaderen een ZRA, dan kijken ze nog eens online, enzovoorts. Op Wannago willen we de reiziger aantrekken die niet zo van dat gedoe houdt. Ook rondshoppen proberen we tegen te gaan. Op het moment dat je een Wannago-aanvraag ziet, kan je zien hoeveel partijen er al op hebben gereageerd. Zo kan je je eigen kans berekenen. Dat is even lastig, iets waar ZRA’s aan moeten wennen, want het wordt wel heel visueel dat je concurrenten hebt. Je kan het een beetje vergelijken met Werkspot, maar dan voor vakanties. Alleen zijn ons model en prijsbepaling anders. Wij werken met dynamische prijzen die in verhouding staan tot de reis. Zo hebben we geen ingewikkeld provisietraject, maar kan de reisaanbieder zowel op grote- als kleine aanvragen reageren. Je moet niet bang zijn om een paar euro’s te investeren om een opdracht te pakken, want je hebt te maken met een hot lead. Als je zelf een toenadering van een klant hebt, dan weet je in eerste instantie helemaal niet of hij bij je past. Je doet een intake, schenkt koffie, verricht uitzoekwerk, stuurt mails… dat kost allemaal geld. Dan is dit een heel kleine investering, terwijl je al heel veel van de klant weet. Je kan bij jezelf nagaan of die klant bij je past. Je kan allround zijn, maar van bepaalde dingen weet je veel meer en dat verkoop je. Daar wil ik op mikken, op expertises. Je hebt daarnaast ook de kans dat je er een vaste klant bij hebt.” 

Lees hieronder het volledige interview in Travelpro #6. Wil je de Travelpro liever thuis of op kantoor in print ontvangen? Klik dan hier.

https://issuu.com/travel-pro/docs/tp_06/24

Fly to the West stond dit jaar voor het eerst op de Vakantiebeurs en besloot een nieuw concept uit te proberen. Twaalf agenten konden zich aanmelden voor een tafeltje in de Fly to the West beursstand. Je kreeg één dag een eigen werkplek om klanten op weg te helpen met hun droomreis naar Amerika of Canada. Er kwamen tientallen aanmeldingen binnen. Diana Kranz (Sales & Marketing Manager Retail): ''We hebben uiteindelijk het aantal plekken opgeschroefd naar zestien, omdat het enthousiasme overweldigend was. Logisch ook, want als reisagent trekken er honderden enthousiaste potentiële klanten aan je voorbij op deze beurs.''

Lees verder onder de foto.

Win-win situatie
Tim Zegveld (Your Travel) was een van de agenten die bij de stand van Fly to the West stond. "Vrijwel alle bezoekers die ik gesproken heb, waren op zoek naar een goede en betrouwbare partner die hun wensen realiteit konden maken. Geen shoppers, maar doelgericht naar onze stand. Na een intensieve dag mocht ik naar huis met een deel contacten en mooie offerteaanvragen. De eerste actuele offertes zijn door het team van Fly to the West snel aangeleverd en het contact met de klant is gelegd. Op naar veel mooie boekingen!''

Monique Langenberg (The Travel Club): "Ik denk zelf dat dit een win-win situatie is voor zowel de leverancier en de zelfstandig reisagent.'' Jeroen 't Hart (Mijn Reiskennis) was ook enthousiast: ''Paul en Diana hebben er werkelijk alles aan gedaan om ons zo goed mogelijk te informeren en de stand zag er ook ‘gelikt’ uit.''

Groeiende populariteit
"Amerika en Canada zijn bestemmingen die steeds populairder worden. Doordat reizigers al zoveel op internet kunnen vinden, worden de wensen van de klant worden steeds specifieker. Bij Fly to the West boek je reizen op maat, precies zoals de klant dat wil en tegen concurrerende prijzen", aldus Kranz. ''We hebben een team klaarstaan dat binnen één werkdag je vragen beantwoord en je aanvult waar nodig, denk bijvoorbeeld ook aan camping pakketten voor West-Canada.''

Fly to the West organiseerde vooraf in het kantoor van Tioga tours een trainingsavond. Hier ontmoetten de reisagenten elkaar en werd er gezamenlijk genoten van een luxe diner en presentaties. Monique Langenberg: ''Voordat de beurs begon, zijn wij allemaal uitgenodigd op het hoofdkantoor van Tioga Tours en daar hebben wij uitleg gehad over het systeem en een korte beurstraining. Op het einde van de dag hebben wij heerlijk gegeten met de crew van Fly to the West. Ik geloof zelf dat het hier al begint met een goed vertrouwen in de mensen en het product van Fly to the West, de rest volgt vanzelf.''

Positieve reacties
De Fly to the West stand bleek een voltreffer en was druk bezocht op alle dagen. Vanuit de retail werd positief gereageerd. Monique en Margreet (Vakantiexpert de Groot): ''We hebben een aantal offerte-aanvragen gehad die razendsnel verwerkt zijn door Fly to the West zodat ze al na het weekend bij de klanten in huis waren. Het was een enorm leuke ervaring waar ook wij veel van hebben geleerd. Het idee om de standbemanning aan de reisagenten uit te besteden vonden wij een heel goed idee.''

Renate Soer (Personal Touch Travel): ''Eén dag op de vakantiebeurs staan in de stand van mijn travelpartner Fly to the West, wat een unieke kans. De hele dag met een grote glimlach toekomstige reizigers te woord staan maar ook met bevlogen reizigers herinneringen ophalen van hun eerdere reizen naar Amerika en/of Canada in voorbereiding op een nieuwe reis naar één van deze bestemmingen. Met een aantal mooie aanvragen heb ik de dag mogen afsluiten.'' Ook Jantina van der Veen (The Travel Club) kijkt terug op een mooie dag: ''Het was een super ervaring, veel leuke gesprekken gevoerd en veel mooie offertes mogen uitwerken.''

Volgend jaar
Kranz: ''We hopen natuurlijk dat we het hele jaar door in de gaten worden gehouden door reisagenten, maar in het bijzonder door reisagenten die misschien volgend jaar een plek willen bemachtigen. We investeren graag in de reisagenten met wie we een prettige samenwerking hebben. Want dat dit idee voor herhaling vatbaar is, dat staat vast!''.

Op uitnodiging van het Curaçao Tourist Board en KLM bezochten twaalf zelfstandige reisondernemers van The Travel Club en YourTravel van 25 tot 30 juni Curaçao. Twee deelnemers hadden dit eiland lang geleden al eens bezocht, voor de overige tien was het de eerste keer op dit heerlijke eiland. Er werden veel hotels en resorts bezocht en geïnspecteerd. "Erg fijn om eindelijk eens de accommodaties te zien die je al zo vaak voor je klanten geboekt hebt", aldus een deelnemer.

De groep deed een snorkeltour en bezocht het Sea Aquarium en Dolphin Academy. De reis werd begeleid door een zeer bekwame en gezellige gastvrouw van het Curaçao Tourist Board die veel te vertellen wist over het eiland. Ze bezochten het Pietermaai district en op donderdagavond beleefde de groep de ‘Punda Vibes’. De levendige wijk staat dan bol van leuke activiteiten, heerlijk eten en drinken, leuke winkels en kraampjes die tot laat open zijn. Tevens stond een tour door het Christoffelpark en Shete Boka National Park op het programma. De reis werd afgesloten met een relaxte sunset catamaran cruise.

De Luxury Travel Consultants onderscheiden zich door hun brede ervaring met deze doelgroep en het luxe reisproduct. Ze hebben zich reeds bewezen thuis te zijn in deze gespecialiseerde tak in de reisbranche als het gaat om kennis, reiservaring en hun bestaande klantenkring.

Dit nieuwe label is een extra formule die ZRO’s van The Travel Club, Your Travel en United Travel kunnen afnemen, zodra zij zich als Luxury Travel Consultant willen profileren. Het wordt uitsluitend gedragen door de reisagent welke voldoet aan de gestelde norm en deze kwaliteit continueert. Een garantie voor de klant die niets minder verwacht dan luxe reizen op hoog niveau en tailor made service.

Binnen het label zijn al diverse toonaangevende partners aangetrokken om mee samen te werken, allen leveranciers met een uitzonderlijke staat van dienst binnen het luxe reissegment, waar de klant geniet van maximale service voor, tijdens en na de reis. Dit aanbod zal in de nabije toekomst nog verder uitgebreid worden.

Martine de Knoop, Commercieel Directeur wil een volledig platform creëren, zodat alle ZRO’s aangesloten bij de keten de kans hebben zich te ontwikkelen in het product wat het beste bij hen past. “Luxe klanten verwachten nu eenmaal méér en daar zijn aparte tools voor nodig. Deze mogelijkheden verstrek ik graag als het bijdraagt in het succes van de ZRO’s bij het bedienen van deze specifieke doelgroep."

In de nieuwe winkel sluiten alle ANWB-producten en diensten op elkaar aan. Ook 'Reizen' heeft in dit nieuwe winkelconcept een prominente plek gekregen. Op de tweede verdieping is naast het ANWB Café een reis- en vakantieomgeving neergezet waarin reisinspiratie door middel van kaarten boeken en gidsen, Virtual Reality, een reis touchtable en presentatieruimte gecombineerd wordt met reisverkoop door de ZRO’s van The Travel Club.

https://www.youtube.com/watch?v=zxt1SJaeNrA&t=153s

https://www.youtube.com/watch?v=Uv63U9GjdY0&t=2s