De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft veel klachten ontvangen over de tarieven en voorwaarden van Schiphol die op 1 april in werking treden en heeft meer tijd nodig om hierover een oordeel te vellen.

Dit betekent dat de ACM pas na de ingangsdatum van 1 april 2025 een besluit kan nemen. In de tussentijd zullen de door Schiphol vastgestelde tarieven voorlopig ingaan. De ACM geeft uiteindelijk in het besluit over de klachten een oordeel of deze tarieven mogen blijven gelden of door Schiphol met terugwerkende kracht moeten worden aangepast.

De ACM verwacht uiterlijk halverwege april een besluit te nemen over de klachten. Dit besluit wordt medio mei openbaar gemaakt. Mocht de ACM besluiten dat de tarieven in strijd zijn met de wet, dan moet Schiphol binnen vier weken nieuwe tarieven vaststellen. Deze nieuwe tarieven gelden dan met terugwerkende kracht vanaf 1 april. Als de ACM oordeelt dat de tarieven voldoen aan de wettelijke eisen, blijven de tarieven die per 1 april ingaan gelden.

"Het is altijd ons doel geweest om duurzamere reiskeuzes makkelijker te maken voor iedereen", dat laat Booking.com weten in reactie op het nieuws dat het na gesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) haar ‘Travel Sustainable’ programma offline haalt.

"Hoewel de duurzaamheidssector zich aanzienlijk heeft ontwikkeld sinds we aan deze reis zijn begonnen, met name op het gebied van regelgeving, blijven we ons inzetten om meer duurzame reisopties te bieden aan al onze klanten", aldus het boekingsplatform.

Helpen met voortgang

Daarnaast geeft Booking.com aan dat het haar accommodatiepartners blijft helpen om voortgang te boeken naar certificering door derden. "Hoewel we de manier waarop we duurzamere keuzes tonen aanpassen – door de Travel Sustainable naam, het logo en de niveaus te verwijderen – zullen reizigers nog steeds accommodaties met een certificering van derden kunnen vinden en erop kunnen filteren, plus de verschillende activiteiten zien die onze partners met ons hebben gedeeld."

Blijven ondersteunen

Booking.com laat weten dat het blijft onderzoeken wat de meest impactvolle rol is die het kan spelen op duurzaamheidsgebied. "We zullen onze partners, klanten en de bredere industrie blijven ondersteunen in ons streven om duurzamere reizen de manier te maken waarop iedereen de wereld kan ervaren."

Foto: De opening van het nieuwe internationale hoofdkantoor van Booking.com in juni vorig jaar. Foto ©: Joni Israeli.

Booking.com heeft na gesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) besloten het zogenoemde Travel Sustainable (voorheen: Duurzaam Reizen) programma offline te halen per 25 maart.

Via dit programma krijgen aangesloten accommodaties een score (“level”) met daarnaast een of meer groene blaadjes op de Booking website. De scores lopen van 1 tot 3+, afhankelijk van duurzaamheidsinspanningen van accommodaties. De ACM beoordeelde de presentatie van dit programma als misleidend. De claim Travel Sustainable kan ten onrechte de indruk wekken dat reizen duurzaam is. Ook was het niet voldoende duidelijk op welke aspecten de claim ziet, waardoor een vertekend beeld kan ontstaan van de daadwerkelijke duurzaamheidsinspanningen van accommodaties. Booking.com verwijdert wereldwijd de onjuiste duurzaamheidclaims van het Travel Sustainable programma en heeft de ACM geïnformeerd te werken aan een verbeterd systeem. De ACM moedigt initiatieven aan die consumenten in staat stellen duurzame keuzes te maken. 

Begrijpen

Edwin van Houten, directeur Consumenten bij de ACM: “Het is belangrijk dat bedrijven duidelijke, juiste en relevante duurzaamheidsclaims gebruiken. Consumenten zijn zich steeds meer bewust van de impact die zij zelf hebben op het klimaat, ook als ze op reis gaan. In hun keuze voor een accommodatie moeten consumenten daarom ook de gebruikte duurzaamheidsclaims kunnen begrijpen en vertrouwen.”

Geconstateerde knelpunten

Het Travel Sustainable programma van Booking.com voldeed volgens de ACM niet aan de eisen die de wet stelt en zijn uitgewerkt in de leidraad duurzaamheidsclaims van de ACM. Het systeem dat inmiddels offline is voldeed niet op de volgende punten:

• De naam van het programma Travel Sustainable was een mogelijk misleidende duurzaamheidsclaim. Het impliceert dat reizen en het verblijf in de accommodaties die zijn aangesloten bij het programma duurzaam is, terwijl dit onjuist is. Het gebruik van het groene blaadje versterkt dit.
• Het programma gaf een vertekend beeld van de accommodaties die niet bij het programma zijn aangesloten. Doordat bij deze accommodaties geen blaadjes en claims stonden, kon het lijken alsof deze accommodaties geen duurzaamheidsinspanningen verrichtten.
• Het was onduidelijk voor consumenten waarop de scores zijn gebaseerd. Dit werd door Booking.com onvoldoende duidelijk uitgelegd op de algemene pagina over het programma.
• Niet alle maatregelen die bij de accommodaties werden genoemd kun je kwalificeren als maatregelen die een significant duurzaamheidsvoordeel opleveren. Bijvoorbeeld het afschaffen van wegwerpplastic in een hotel. Dit is in de Europese Unie al verboden en is dus geen extra duurzaamheidsinspanning op initiatief van het hotel.

Toekomstige duurzaamheidsclaims

Booking.com heeft toegezegd te stoppen met het gebruik van de claim Travel Sustainable en de bijbehorende scores. Ook zal zij niet langer iconen als groene blaadjes gebruiken bij de weergave van accommodaties. De ACM is tevreden dat Booking.com actie onderneemt en werkt aan een verbeterd programma dat gebruik maakt van externe certificering en gericht is op verduurzaming van de accommodaties. Dit helpt consumenten bij het maken van duurzame keuzes en stimuleert bedrijven te investeren in duurzaamheid.

ACM en verduurzaming

Om de ontwikkeling naar een duurzamere samenleving te steunen, richt de ACM zich op voorlichting en de aanpak van onjuiste duurzaamheidsinformatie. Het toezicht op duurzaamheidsclaims van bedrijven draagt hieraan bij. Consumenten moeten met vertrouwen een duurzame keuze kunnen maken. Bedrijven die zich inspannen voor duurzaamheid moeten worden beschermd tegen bedrijven die oneerlijk concurreren door gebruik te maken van misleidende claims. Ook wil de ACM de juiste voorwaarden scheppen om de transitie naar een meer duurzame economie te bevorderen. De ACM neemt belemmeringen weg en geeft ruimte waar het kan.

Nog steeds klopt twee derde van de onderzochte reisaanbiedingen niet. Dat schrijft de Consumentenbond naar aanleiding van eigen onderzoek. De vereniging van en voor consumenten zegt reisaanbieders te gaan dagvaarden. Over de reactie van de ANVR zegt het: "Met zo’n slappe reactie valt er op korte termijn weinig verbetering te verwachten."

De prijs verandert tijdens het boeken, er komen tijdens of na het boeken nog verplichte kosten bij of er ontbreekt essentiële informatie. Omdat reisaanbieders zich nog steeds niet aan de wettelijke regels houden, gaat de Consumentenbond aanbieders dagvaarden.

Lees ook - ANVR aan ANVR-leden: “Volg ACM-aanbevelingen op”

Onderzochte aanbiedingen

De bond controleerde of in totaal 250 reisaanbiedingen van tien verschillende aanbieders te boeken waren voor de geadverteerde prijs. "Bij Prijsvrij/D-reizen, KLM Holidays/Transavia Holidays en Expedia klopte geen enkele aanbieding. Bij The Travel Club was de prijs van 8% van de onderzochte aanbiedingen ook de uiteindelijke prijs. Bij TUI was dat 16%, bij Dé VakantieDiscounter 26% en bij FTI iets meer dan de helft. Bij ANWB Reizen (72%), Sunweb (72%) en Corendon (92%) was de prijs in de aanbieding het vaakst wél te boeken voor die prijs", aldus de Consumentenbond.

Verborgen aanbod

Dé VakantieDiscounter adverteert volgens de Consumentenbond bijvoorbeeld met een reis naar New York inclusief verplichte kosten, terwijl consumenten ter plekke nog €39 per nacht aan het hotel moeten betalen. In haar persbericht noemt de Consumentenbond nog meer onderzochte aanbieden, zoals de ANWB die verplichte havengelden à €120 zou verstoppen bij een fietscruise in Kroatië. "En Eliza was here (van Sunweb) moffelt verplichte schoonmaakkosten weg bij een huisje in de Algarve, Prijsvrij doet dat met €167 aan verplichte hotelservicekosten in New York en The Travel Club met verplichte servicekosten van €415 bij een cruise. KLM Holidays en Transavia Holidays verstoppen nog steeds structureel verplichte reserveringskosten, terwijl KLM daar al eerder tonnen aan boetes voor kreeg van de ACM. En ook verbergen reisaanbieders nog regelmatig de toeristenbelasting. Al die verplichte kosten moeten in de aanbiedingsprijs zitten of daar direct bij staan", aldus de Consuementenbond.

Beterschap beloofd

Begin 2023 was er met 83% van de door de Consumentenbond bekeken aanbiedingen wat mis. Daarop beloofden alle gecontroleerde reisorganisaties volgens de vereniging beterschap. Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: "Wij hebben het afgelopen jaar een aantal zaken voorgelegd aan de Reclame Code Commissie en die stelde ons steeds in het gelijk. En ook toezichthouder ACM waarschuwde de reisaanbieders. Toch zien we nog steeds talloze misleidende advertenties. Dat er in een jaar tijd zo weinig is verbeterd, vinden wij ronduit teleurstellend."

Geen redelijke eis

Begin augustus van vorig jaar liet de ANVR nog weten: "De ANVR is zoals gezegd met de ACM van mening dat de reiziger inzicht dient te hebben in alle kosten waarmee de reiziger geconfronteerd wordt tijdens het boeken van een reis. Wij vinden het anders dan de ACM niet duidelijker voor de reiziger dat in één bedrag zowel (a) de kosten zijn opgenomen die via de reisonderneming worden afgedragen en (b) de kosten die de reiziger zelf moet maken voor de reis. Daarnaast zou het betekenen dat we voor alle lokale heffingen voor alle valuta op elk moment moeten kunnen omrekenen wat de kosten in euro’s zouden zijn. Dat vinden we geen redelijke eis van de ACM. De toevoeging van de ACM dat onderscheid gemaakt mag worden tussen (a) en (b) bij de uitsplitsing van de prijs is zonder betekenis, omdat de reiziger sowieso moet weten welk bedrag aan of via de reisondernemer moet worden betaald.”

Onderzoek gedeeld met ACM

De bond zegt de onderzoeksresultaten te hebben gedeeld met de ACM en haar gevraagd te handhaven. De ACM geeft aan dat er momenteel verschillende zaken lopen om reisaanbieders te dwingen tot duidelijke prijsvermelding. Molenaar: "Wij hebben ook brancheorganisatie ANVR laten weten dat we verwachten dat zij haar leden hierop stevig aanspreekt. Maar de ANVR adviseert reisaanbieders slechts om ‘daar waar toepasbaar’ de regels te volgen. Met zo’n slappe reactie valt er op korte termijn weinig verbetering te verwachten. Daarom stappen we naar de rechter. Reizigers moeten er op kunnen rekenen dat reisaanbiedingen kloppen."

De ACM gaat onderzoek doen naar misleidende duurzaamheidsclaims bij vervoersbedrijven. Daarmee wil het consumenten helpen terechte duurzaamheidsclaims te onderscheiden van onterechte.

"Prachtig als er meer aandacht komt voor echt duurzame luchtvaart. Nu lijkt het me nog een contradictio in terminis. En pas op met duurzaamheidsclaims tot het echt zo ver is, zou ik zeggen", zo schrijft Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM op LinkedIn. Experts van de ACM geven een toelichting op de door hen recent gepubliceerde leidraad duurzaamheidsclaims en wat dat betekent voor reisondernemingen in de eerste 'ANVR Vandaag' na de vakantie op vrijdag 1 september aanstaande van 12.00 tot 13.00 uur.

Boetes

Reden voor het onderzoek zijn volgens de ACM het feit dat er in de vervoerssector veel duurzaamheidsclaims worden gebruikt. Bij haar aanpak kan de ACM verschillende middelen inzetten om bedrijven te laten stoppen met misleidende claims, zoals boetes of lasten onder dwangsom. Om consumenten te helpen terechte duurzaamheidsclaims te onderscheiden van onterechte start de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vandaag de campagne ‘Groene praatjes’.

Melden

De ACM meldt dat duurzaamheidsclaims op het eerste gezicht al duidelijk en begrijpelijk moeten zijn. Als dat niet zo is, kunnen consumenten de bedrijven om uitleg vragen. "Natuurlijk kunnen zij claims waarover zij twijfelen ook bij de ACM melden. Dit helpt de ACM bij haar aanpak van misleidende duurzaamheidsclaims. De ACM onderzoekt komende tijd in het bijzonder duurzaamheidsclaims in de vervoerssector."

Onterechte claims

“Met vage of onterechte claims doen bedrijven zich duurzamer voor dan ze echt zijn. Consumenten worden beïnvloed door de claims die bedrijven doen. Om consumenten daarvan bewust te maken starten wij de campagne ‘Groene praatjes’ via social media. Consumenten kunnen bedrijven bevragen op de onderbouwing van hun claims én bij ons melden.”

Vage claims

De ACM heeft onderzoek laten uitvoeren onder consumenten hoe duurzaamheidsclaims overkomen. Hieruit blijkt dat consumenten sceptisch reageren op duurzaamheidsclaims. Uit het onderzoek bleek dat consumenten vooral de absolute of vage claims minder geloofwaardig vonden. De specifiekere en genuanceerd geformuleerde claims vonden consumenten vaak geloofwaardiger. Ook vonden consumenten in het onderzoek de onjuiste claims minder begrijpelijk dan de juiste claims. Bijvoorbeeld de claim ‘deze vrachtwagen rijdt 100% elektrisch’ vonden consumenten begrijpelijker en geloofwaardiger dan ‘groen onderweg’.

Kritisch zijn

Ook blijkt uit het onderzoek dat consumenten door onjuiste claims misleid kunnen worden, omdat zij bij onjuiste claims soms ten onrechte aan een product een duurzamer imago toedichten. Dit maakt dat consumenten op basis van een onjuiste aanname denken een duurzamere keuze te maken. Het is belangrijk dat consumenten kritisch zijn op de claims die zij zien. Met de campagne ‘Groene praatjes’ wijst de ACM consumenten op elementen die hen kunnen helpen bij de beoordeling van duurzaamheidsclaims.

Regels

In juni heeft de ACM de vernieuwde leidraad duurzaamheidsclaims gepubliceerd. Deze bevat vijf vuistregels voor bedrijven voor goede duurzaamheidsclaims:

1. Gebruik juiste, duidelijke, specifieke en volledige duurzaamheidsclaims
2. Onderbouw duurzaamheidsclaims met feiten en houd ze actueel
3. Maak eerlijke vergelijkingen met andere producten of concurrenten
4. Beschrijf toekomstige duurzaamheidsambities concreet en meetbaar\Zorg dat visuele claims en keurmerken behulpzaam zijn voor consumenten en niet verwarrend

Foto copyright: Shutterstock.com.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de grootste aanbieders van pakketreizen aan consumenten gemaand hun prijzen duidelijker te vermelden.

Uit een aangekondigde controle bij twaalf aanbieders van pakketreizen bleek dat elf bedrijven de verplichte bijkomende kosten niet op de juiste manier vermeldden. Ook konden consumenten pakketreizen regelmatig niet boeken voor de prijs die als eerste getoond werd op de websites. De ACM geeft de bedrijven nu een termijn van acht weken om hun zaken op orde te brengen. Doen zij dit niet of onvoldoende, dan gaat de ACM sancties inzetten.

Voorkomen

Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: “De prijs is voor de consument een van de belangrijkste criteria bij zijn keuze. Met duidelijke prijzen waarin alle verplichte kosten zitten, kunnen consumenten de verschillende reisaanbiedingen goed vergelijken. We willen voorkomen dat zij aan het eind van het boekingsproces óf zelfs op hun reisbestemming geconfronteerd worden met onverwachte kosten. Wij verwachten van alle partijen dat zij hun prijzen inclusief alle verplichte kosten vermelden en dat het aanbod ook te boeken is voor de aangegeven prijs. De branche is nu aan zet om te laten zien dat zij hun klanten op dit punt serieus nemen.”

Lees hier de reactie van de ANVR.

Belangrijkste regels

De ACM heeft alle twaalf reisaanbieders een brief gestuurd met hun resultaten, wat er eventueel aangepast moet worden, en nogmaals de belangrijkste regels voor juiste en duidelijke prijzen op een rij gezet:

• Lokale of variabele kosten die pas bekend zijn als alle variabelen zijn ingevuld (bijvoorbeeld de reisdatum of de omvang van het reisgezelschap) moeten meteen bij de totaalprijs in één extra regel en in één bedrag duidelijk zichtbaar vermeld worden. De kosten mogen niet worden verstopt onder een i-tje en moeten op dezelfde manier getoond worden als de prijs;
• Vanaf het moment dat alle variabelen van de reis bekend zijn, moeten alle verplichte bijkomende kosten, inclusief de kosten die lokaal worden afgerekend, in het bedrag zijn opgenomen;
• Op het moment dat de consument de reis gaat boeken, moet het totaalbedrag van de reissom met alle elementen getoond worden. Hierbij mag onderscheid gemaakt worden tussen het bedrag dat meteen betaald moet worden en het bedrag dat ter plaatse wordt afgerekend;
• De getoonde prijs waarmee de consument wordt uitgenodigd om op het aanbod te klikken moet in voldoende mate beschikbaar en te boeken zijn (dus geen ‘lokkertjes’).

Recht op duidelijke prijzen

In 2022 heeft de ACM opnieuw onderzoek gedaan naar prijsvermelding in de reisbranche. De consument heeft recht op eerlijke en duidelijke prijzen, zodat hij de verschillende aanbiedingen goed kan vergelijken. Uit gedragsonderzoek is gebleken dat consumenten graag aan het begin van het boekingsproces willen weten wat de totale kosten zullen zijn. Ook heeft de ACM in 2022 aanbieders van vakantiehuizen aangesproken op hun prijsvermelding. Zij hebben hun prijsvermelding vervolgens aangepast en tonen nu hun prijzen inclusief de verplichte bijkomende kosten.

Tekortkomingen

Nu onderzoekt de ACM prijsvermelding bij pakketreizen. Dit zijn reizen die twee of meer verschillende elementen bevatten, zoals verblijf en vervoer. De ACM heeft websites van twaalf grote pakketreisaanbieders gecontroleerd. Bij elf aanbieders heeft zij tekortkomingen geconstateerd, zoals het niet duidelijk vermelden van verplichte bijkomende kosten. Ook zijn er enkele aanbieders waarbij de prijs gedurende het boekingsproces wijzigt en de reis dus niet voor de eerder vermelde prijs te boeken was.

Laatste termijn

De wet is hierover overigens duidelijk. Alle kosten van een aankoop dienen vooraf duidelijk en ondubbelzinnig vermeld worden. Gebeurt dit niet dan is er sprake van misleiding. Als dat het geval is, kan de ACM handhavend optreden. De reisaanbieders krijgen nu een laatste termijn om hun prijsvermeldingen aan te passen.

De ANVR kan zich grotendeels vinden in de aanbevelingen die de ACM heeft gedaan naar aanleiding van het onderzoek naar duidelijke prijsvermeldingen van pakketreizen en raad haar leden nadrukkelijk aan deze op te volgen. Er zijn ook eisen waar de ANVR het niet mee eens is.

In een bericht aan haar leden waarin het reageert op de aanbevelingen van de ACM laat de brancheorganisatie weten dat de ANVR het eens is met de waakhond dat reizigers op het moment van boeken een goed inzicht moeten hebben in alle kosten waarmee zij worden geconfronteerd bij het boeken van een pakketreis, ook als het gaat om lokale heffingen.

Lokale kosten

"Dat blijkt ook uit de wet op de pakketreisovereenkomst en gekoppeld reisarrangement (BW 7:502 lid 1 sub c). Wij hebben daarbij steeds onderscheid gemaakt tussen kosten die worden afgedragen via de reisonderneming (die moeten worden opgenomen in de geadverteerde prijs) en die kosten die lokaal worden afgedragen (die moeten worden genoemd bij de geadverteerde prijs of de vindplaats van die kosten moet duidelijk worden genoemd). De ACM stelt nu dat de hoogte van die lokale kosten moet worden genoemd bij de geadverteerde prijs."

Geen redelijke eis

De ANVR is zoals gezegd met de ACM van mening dat de reiziger inzicht dient te hebben in alle kosten waarmee de reiziger geconfronteerd wordt tijdens het boeken van een reis. "Wij vinden het anders dan de ACM niet duidelijker voor de reiziger dat in één bedrag zowel (a) de kosten zijn opgenomen die via de reisonderneming worden afgedragen en (b) de kosten die de reiziger zelf moet maken voor de reis. Daarnaast zou het betekenen dat we voor alle lokale heffingen voor alle valuta op elk moment moeten kunnen omrekenen wat de kosten in euro's zouden zijn. Dat vinden we geen redelijke eis van de ACM. De toevoeging van de ACM dat onderscheid gemaakt mag worden tussen (a) en (b) bij de uitsplitsing van de prijs is zonder betekenis, omdat de reiziger sowieso moet weten welk bedrag aan of via de reisondernemer moet worden betaald."

ANVR organiseert op vrijdag 11 augustus aanstaande van 12.00-13.00 uur een extra editie van ANVR Vandaag over dit onderwerp.

Ook in de media is veel aandacht voor de intimiderende werkwijze van deze incassobureaus. De incassobureaus zijn niet op verzoek van Vakantiegarant actief. Vakantiegarant heeft haar werkzaamheden namelijk gestaakt. De ACM adviseert consumenten om niet te betalen als ze door een incassobureau worden benaderd over rekeningen van Vakantiegarant. Ook niet als het incassobureau dreigt met maatregelen als deurwaarders, de inzet van slotenmakers of politie.

Omdat Vakantiegarant zich bij de werving niet aan de regels hield, heeft de ACM het bedrijf vorig jaar gedwongen te stoppen met het misleiden van consumenten. Zo niet, dan moest het bedrijf dwangsommen betalen. Omdat het bedrijf consumenten niet duidelijk informeerde over het aanbod kwamen er geen geldige overeenkomsten tot stand. Daarom hoeven consumenten die nu benaderd worden door een incassobureau niet te betalen.

Cateautje Hijmans van den Bergh, bestuurslid ACM: "Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat reisaanbieders de vereiste garantiemaatregelen hebben getroffen. De ACM treedt op tegen bedrijven die pakketreizen aanbieden zonder garantiestelling."

VoetbalOnTour is een reisaanbieder die toegangskaarten voor sportevenementen met overnachting aanbiedt, met of zonder vlucht. Zulke bedrijven moeten garantiemaatregelen treffen om te voorkomen dat consumenten hun reissom kwijt zijn of stranden op de bestemming als het bedrijf failliet gaat. VoetbalOnTour had nog geen garantiemaatregelen getroffen, ook niet nadat de ACM het bedrijf had gewezen op de wettelijke verplichting daartoe. Inmiddels is het bedrijf aangesloten bij het garantiefonds GGTO.

In de zomer van 2017 heeft de ACM reisorganisatoren gewezen op de regels die gelden bij het aanbieden van pakketreizen. De ACM kondigde daarbij aan reisaanbieders extra te gaan controleren, zeker met het oog op de nieuwe regels voor reisaanbieders die op 1 juli 2018 van kracht werden. Als gevolg hiervan moeten meer aanbieders garantiemaatregelen treffen.

Consument die klaagt, ben je nou zo dom? Ben je nou zó dom? Is er aan de reisbranche niet duidelijk gemaakt dat de ACM en tal van andere instanties er alles aan doen om de belangen van de consument te verdedigen?

Consument die klaagt dat het vliegticket of de pakketreis vier tientjes duurder is dan geadverteerd, is het niet duidelijk dat we als reisbranche al afspraken hebben over hoe we (actie)tarieven publiceren? Waarom klagen jullie dan steeds weer dat onze actietarieven niet boekbaar zijn? Consument, zijn wij als reisbranche nou degenen die zo slim zijn of ben jij zo dom?!

Wij als reisbranche hebben namelijk met elkaar afspraken gemaakt. En wie geeft jou als consument het recht, zonder dat je de regels kent, om steeds weer iets over de aanbiedingen van reisbedrijven en luchtvaartmaatschappijen te zeggen?!

Volgens mij hebben we alles keurig verwoord in de duizenden consumentenvoorwaarden?! Nu zijn wij als reisbedrijven en luchtvaartmaatschappijen de arrogante klootzakken, de autoritaire klootzakken. Consumenten, jullie stellen allemaal domme vragen!!! Als jullie het niet begrijpen, sorry!!! Ho maar, want wij hebben de regels omtrent (actie)tarieven goed verwoord in de consumentenvoorwaarden. Je mag het opschrijven, je mag er je commentaar op geven. Best. Ongelooflijk…

Van airlines tot touroperators en reisbureaus, we kennen de momenten dat er wordt geadverteerd met tarieven die je op geen enkel ander moment kunt boeken. Volgens veel Nederlanders ‘too good to be true’ tarieven. Van Jan, Kees, Piet, Truus en Gerdien tot Wilma, ze vullen ongegeneerd de online klaagmuur wanneer je er adverteert voor een x-bedrag als dat niet boekbaar is.

Ik geloof het wel, dat veel reisbedrijven hun uiterste best doen om de geadverteerde tarieven beschikbaar te hebben, want de boetes kunnen al oplopen tot €1 miljoen. Alleen soms, ja, dan schaam je je kapot voor de bedragen waarmee wordt geadverteerd (oh ja, waarom in hemelsnaam adverteer je als airline nog met het tarief voor een enkeltje?!) en in welke mate het aanbod daarvoor daadwerkelijk te boeken is. Waan jezelf geen Louis van Gaal, want dan gaat de ACM met je geld aan de haal.

Arjen Lutgendorff
arjen@travelpro.nl