De reisbranche bevindt zich in een fase waarin er transformaties plaatsvinden en waarbij de rol van de reisprofessional betekenisvoller wordt dan ooit tevoren. Mooi om te zien hoeveel aandacht de (zelfstandige) reisagent de afgelopen tijd heeft gekregen in de landelijke media.

De klant zoekt niet meer alleen (online) naar een product, maar naar iemand die het ‘waarom’ achter hun reis begrijpt. Iemand op wie ze kunnen terugvallen wanneer ze een vraag hebben, zodat ze tijdens de vakantie alle tijd hebben om waardevolle herinneringen te maken.

De noodzaak van menselijke expertise wordt onderstreept door experts in het vak. Hans de Zwart, die 25 jaar ervaring heeft, ziet dat reizigers meer en meer een beroep doen op de reisagent omdat ze ‘door de bomen vaak het bos niet meer zien’. Zij zoeken de garantie dat er iemand voor ze is om bij problemen klaar te staan. 

Tegelijkertijd benadrukt TUI, dat midden in de ambitieuze ‘Bestemming 2026’-transformatie zit, dat de fysieke retail niet verdwijnt, maar verandert. De winkel wordt de plek waar reisadviseurs ‘vertalen, duiden, rust brengen en keuzes helpen maken’.

Om in deze veranderende markt succesvol te zijn, moeten we continu van elkaar leren. Voorzitter van de VvKR, Kim Nooyens, schrijft in haar column over de waardevolle studiereis naar Maleisië. Deze reis bood collega-ondernemers de kans om niet alleen bruisende steden, regenwouden en wildlife te ervaren, maar ook om ’s avonds de laptops op tafel te leggen, elkaars boekingssystemen te vergelijken en tips te delen over automatisering en marketing.

Een product waar de expertise van reisprofessionals ten volle bij van pas komt, is de rondreis. In de special vind je bestemmingen wereldwijd met prachtige routes voor een rondreis. Denk aan de Amerikaanse Westkust, van de neonlichten in Las Vegas tot de rode rotsen in Monument Valley. Of de ruige fjorden van Noorwegen, maar ook Japan en Peru met het Inca-meesterwerk Machu Picchu ontbreken niet.

Voor wie de gebaande paden in Azië wil vermijden, presenteren we tien verrassende steden waar je nog eenvoudiger een praatje maakt met locals en waar de prijzen lager liggen. Verder ontdek je in dit nummer waarom Barbados al jaren de culinaire hoofdstad van het Caribisch gebied wordt genoemd.

Ook lichten we het verhaal uit van Ivo Vaneveld en zijn Filipijnse vrouw Miracle, die MirVo Travel & Tours startten om Nederlanders kennis te laten maken met de Filipijnen, een van de minder bekende landen in Zuidoost-Azië. Een bestemming die ik maar wat graag zou bezoeken.

Tot slot staan we stil bij de ZRA die al 30 jaar meegaat, Ans Sleegers, die ondanks grote veranderingen, zoals de opkomst van internet en dalende commissies, nog altijd het grootste plezier beleeft aan ‘klanten mooie herinneringen laten maken’.

Technologie, maar ook samenwerking tussen bedrijven, stond centraal op het ANVR-Congres in Rabat. Het thema van het congres was ‘Connecting’. En ook in Rabat ging het tijdens de gesprekken over de toegevoegde waarde van een reisprofessionals die de klant in een persoonlijk gesprek helpt. Ze zeggen dat de reisprofessional geen raisprofessional wordt…

Arjen Lutgendorff
arjen@travelpro.nl

De nieuwste Travelpro is uit, waarin je weer volop interviews, columns, achtergronden en specials kan vinden. Perfect leesvoer voor deze regenachtige dagen.

Het duo-interview tussen Hans van Hoffen (dé VakantieDiscounter) en Dimitri Joannides (TUI Nederland) was een feest om bij aanwezig te zijn. De mannen kennen elkaar al langer dan vandaag en beiden hebben volop veranderingen meegemaakt in de afgelopen jaren. Op dit moment houdt onder andere de nieuwe spelregel van de ACM hen bezig. 

In de cruisesector verandert ook veel en wie het nieuws volgt zou denken dat steeds minder reizigers voor een cruise kiezen. In dit nummer vind je een uitgebreid artikel over Europese cruises. Daarover hebben we het onder meer met Peter Lindhout (ZRA bij The Travel Club), een absolute kenner op dit gebied.

Ook Fred Verlinden (Stip Reizen) heeft het over de populariteit van cruisen. Fred: “Sinds we onze cruises ook via Corendon aanbieden, zien we dat de Corendon-klant in plaats van te kiezen voor een hotel het ook leuk vindt om een cruise te maken. Stip blijft absoluut de lead hebben, ook in de marketing, voor alle niet-zonproducten en dat gaan we ook uitbreiden.” Bij Stip Reizen is er ook reden tot feest. Het bedrijf bestaat ondertussen alweer vijftien jaar!

Lees het artikel over de inspirerende bijeenkomst van Avila Reizen. Tim en Hilda van der Wel (eigenaren en oprichters Avila Reizen) gingen in gesprek over de rol die toerisme kan spelen in het beschermen van onze aarde en welke impact ondernemers binnen de reisbranche kunnen maken. “Immers door bewuste en gezamenlijke keuzes te maken, zorgen we ervoor dat toerisme een blijvende positieve impact heeft.”

Roderik van Veelen en Maurice Eltinkgaan in op de riviercruisesector. We vroegen het nieuwe directie duo van Feenstra Rijn Lijn onder meer of ze geen verandering qua leeftijd, een jonger publiek, aan boord van de schepen willen krijgen. Hun reactie: "In 2030 zijn er volgens mij zes of zeven miljoen 60-plussers. Waarom zouden wij überhaupt willen verjongen? Dat hoeft helemaal niet.”

En last but not least gingen we langs bij Steven Oppenheim, eigenaar van Oppenheim Travel. De touroperator (specialist in reizen naar Egypte, Israël en Jordanië) viert haar 50-jarig bestaan. Hij dankt de reisretail voor de vele boekingen. Een geweldige prestatie waarmee wij Steven en zijn team van harte feliciteren. Benieuwd naar wat hij allemaal heeft veranderd? Lees het vanaf pagina 30.

Voor degene die Expeditie Robinson niet hebben gezien, waar kunnen ze je nog meer van kennen?
“Ik kook al dertien jaar op televisie in veel verschillende programma’s. Dat is begonnen in 2009 bij Het Familiediner. Vervolgens ben ik gevraagd om Rudolph van Veen op te volgen bij Life4You, het programma van Carlo en Irene. Ik was toen elke zondag live te zien als vaste kok. Daarna heb ik bij SBS gekookt in een soortgelijk programma genaamd Thuis op Zondag, dat werd gepresenteerd door Kim-Lian van der Meij en Dirk Zeelenberg. Nu zit ik alweer vier jaar bij omroep MAX. In het programma Kook mee met Max neem ik de kijker samen Mounir Toub dagelijks mee aan de hand bij het maken van makkelijke en verrassende gerechten. Ook ben ik regelmatig te zien in Tijd voor Max.”

Voor veel mensen is meedoen aan Expeditie Robinson iets onbereikbaars, is het ook het meest bijzondere wat jij ooit hebt gedaan?
“Absoluut! Ik vond het in het begin echt wel spannend om mee te doen. Een aantal jaar geleden ben ik ook al een keer gevraagd, toen durfde ik het nog niet aan ook omdat mijn kinderen toen nog een stuk kleiner waren. Je moet namelijk vijf weken in je agenda vrij houden en je mag in die weken met niemand contact hebben. Aan het begin van de expeditie moet je je telefoon inleveren en ben je al die weken op jezelf aangewezen. Daarnaast heb je de hele dag een camera op je neus, dat moet je natuurlijk ook willen. Mijn kinderen zijn grote fans van het programma, dus die stonden te springen en spoorden mij juist aan om mee te doen. Dat heeft mij heel erg geholpen om nu wel mee te doen.” 

Hoe heb je het zelf ervaren?
“Ik heb de hele expeditie als een cadeautje ervaren. Wanneer krijg je nou de kans om echt op een onbewoond eiland te moeten overleven met het eten wat je daar vindt? Met mensen die je zelf niet hebt uitgekozen, die ook allemaal een andere leeftijd of achtergrond hebben? Van influencer tot muzikant en mensen van de televisie. Je bent de hele dag buiten en voor mij als kok is het een ultieme ervaring om zo dicht bij de natuur te staan, daar de ingrediënten te zoeken, je eigen vuur te maken en met heel weinig te gaan koken. Dat vond ik echt geweldig.”

Kan je tijdens de expeditie wel genieten van de bestemming?
“Heel erg zelfs. We zaten midden in een natuurgebied en ik wist niet dat Kroatië zo mooi was. We zaten vlakbij de Kornati eilanden, een wonderschoon stuk van Kroatië met een azuurblauwe zee, witte kiezelstranden en mooie vegetatie. Ik ben regelmatig samen met Sylvana (IJsselmuiden, red.) of Rob (Geus, red.) de heuvel opgelopen, waar je een prachtig uitzicht hebt over de baaien van het eiland. Maar ook de grotten waar je in kan zwemmen, waar midden in de grot het zonlicht op het turquoise water valt, dan staan de tranen in je ogen. Zo prachtig is het. Daar kan ik absoluut van genieten. Juist omdat je geen andere afleidingen of prikkels hebt op het eiland voel je je heel erg één met de natuur.”

Ben je überhaupt een reislustig type?
“Ik houd heel erg van reizen en merk dat ik het op dit moment, door alle restricties, dan ook erg mis. Ik zal niet snel naar dezelfde bestemming gaan, want ik wel graag elke keer iets nieuws ontdekken. Op de bestemming zelf verblijf ik ook niet op dezelfde plek, ik wil dan juist rondtrekken om verschillende belevingen in een vakantie in te bouwen. Een paar dagen stad combineren met mooie wandelingen in het binnenland bijvoorbeeld. Ook vind ik het heerlijk om een paar dagen aan de kust te verblijven. Eilanden, maar ook verre bestemmingen zoals Guatemala, Ecuador, Belize, Maleisië en Indonesië spreken mij heel erg aan. Het is fantastisch om deze landen met alleen een rugzak te ontdekken. Dichter bij huis zijn er ook fantastische bestemmingen, zo heb ik een prachtige reis gemaakt door Andalusië.”

Benieuwd naar het hele interview met Sandra? Deze lees je hieronder in de januari-editie van Travelpro. Liever in print lezen? Klik dan hier!

https://issuu.com/travel-pro/docs/tp_januari_2022/54

Bekijk het hele interview met Bleichrodt in TravelPro 34.

Bleichrodt: “Voor ons is de grootste uitdaging wat de consument gaat doen. Holland America Line en onze partners zijn er klaar voor. We hebben de afgelopen maanden heel veel te maken gehad met het annuleren van cruises, refunds, vouchers en we willen nu vooruitkijken. We staan in de startblokken om weer een stukje marketing en promotie te gaan doen, maar zoals ik zei is het afwachten wat de consument gaat doen. We hebben inderdaad wat negatief in de pers gestaan, ten onrechte vind ik, want over vliegtuigen hoor je weinig terwijl als er iets op een schip gebeurt dan ligt dat blijkbaar onder een vergrootglas.

Je kan het interview ook beluisteren als podcast:

Hoelang hebben jullie deze plannen al?
De Nooijer: “De plannen om meer te doen met de gehele vakantiebeleving bestaan al langer binnen Transavia. Zo’n vijftien jaar geleden zijn de eerste plannen hiervoor uitgewerkt. De introductie van Transavia Holidays stond eerder gepland voor 1 april 2020, maar vanwege de ‘freeze’ door de corona uitbraak, hebben we op het laatste moment deze start uitgesteld. Tijdens de herstart van ons netwerk hebben we gezocht naar een nieuwe lanceerdatum en dat is 11 augustus geworden. De timing in een crisis is lastig. De vraag is dan, wanneer ga je live? Natuurlijk heeft Transavia er begrip voor dat het een lastige situatie is op dit moment voor de gehele reisbranche. Dat geldt ook voor Transavia. Wij verwachten dat deze situatie nog een tijd zo blijft en dan moet je een keuze maken. Wij willen in ieder geval onze passagiers in de tweede helft van het jaar de kans geven om met een vertrouwd gevoel op reis te gaan.”

Kan Airtrade dit er nu wel bij hebben?
Martron: “Het is zelfs een goed moment om juist nu live te gaan. Er wordt natuurlijk minimaal geboekt door alle reisbeperkingen en kunnen we gezamenlijk een klein beetje ervaring opdoen voordat straks, de vraag is wanneer is straks, er weer normaal geboekt gaat worden.”

Lees het hele interview in TravelPro 34.

Naast workshops en proeverijen met streekproducten, zorgen reisaanbieders en kwaliteitsaccommodaties voor een aantrekkelijk vakantieaanbod. De foodmarkt, het live entertainment, de nodige design- en modestands en lokale horeca maken het Italiaanse plaatje compleet Er worden tussen de 5.000 en 7.000 bezoekers verwacht.

Marcel Molenbeek (uitgever van 'De Smaak van Italië' en organisator van het event Little Italy, Taste & Travel) biedt lezers van TravelPro graag gratis toegang aan tot het event op de vrijdag (7 februari). Deze zijn online te bestellen via deze website door middel van het invoeren van de kortingscode travelpro20. "Naast het divers reisaanbod uit veel gebieden in Italië is er ook veel te proeven bij het kooktheater waar Italiaanse chefs van diverse restaurants individueel of met elkaar via jamsessions laten zien hoe ze mooie gerechten maken en deze uiteraard ook laten proeven", zo Molenbeek weten.

Het evenement wordt gehouden in de Zuiveringshal op het Westergasterrein in Amsterdam. Een prachtige, authentieke en eigentijdse locatie die veelvuldig gebruikt wordt voor nationale en internationale evenementen. De locatie is op loopafstand van de Amsterdamse binnenstad en goed te bereiken met de auto en het openbaar vervoer. Op de website van het event lees je meer over de openingstijden, de exposanten, activiteiten en toegangsprijzen.

"Wie relevant wil blijven, moet vernieuwen. Daarom zijn we altijd bezig met innovatie en het verbeteren van onze producten en diensten, en kreeg ook Flying Dutchman een make-over", zo laat Harm Kreulen (Directeur KLM Nederland) weten in zijn voorwoord in de wintereditie van het magazine dat onlangs is verschenen.

"Een modern jasje, een nieuw formaat en een look & feel die past in deze tijd. Een hectische tijd waarin wij het belangrijk vinden dat onze trouwe klanten, naast alle digitale communicatie, ook iets tastbaars van KLM in handen krijgen", aldus Kreulen. "Een exclusief cadeau waarmee u zich even terug kunt trekken uit het drukke leven van alledag. Even wegdromen bij de mooie reisverhalen over KLM-bestemmingen of geïnspireerd raken door verrassende achtergrondartikelen en interviews."

Vanaf nu zijn in ieder nummer van Flying Dutchman uitgebreide city guides terug te vinden. Daarin worden niet alleen niet-te-missen hotspots op mooie bestemmingen gedeeld, maar worden ook tips gegeven met betrekking tot handige zakelijke adressen of leuke activiteiten om te doen met kinderen. In de nieuwste editie is bijvoorbeeld alles over Milaan te vinden. Ook de ‘KLM for you’-pagina’s zijn vernieuwd met nóg meer nieuws en weetjes over KLM, Flying Blue en de KLM-partners. Tot slot deelt KLM-personeel vanaf nu hun favoriete plekken op de nationale luchthaven in de nieuwe rubriek ‘Op Schiphol’. Flying Dutchman verschijnt vier keer per jaar. Bekijk hier de nieuwste editie.

Zo staan in het magazine tips voor slimme autohuur, rijden in de bergen, autohuur met kinderen en wat de voordelen zijn van de servicepakketten van Sunny Cars, zoals het Geen waarborgpakket. Ook vindt de lezer wat standaard bij het all-in pakket is inbegrepen, hoe de eerlijke tankregeling werkt, wat bedoeld wordt met terugbetaling van het eigen risico en wat de WA-verzekering en dekking van schade aan glas, bodem, banden en dak inhoudt. Maar bovenal vind je in het magazine veel informatie over en mooie foto’s van bestemmingen die je met een huurauto kunt verkennen. Een uitgebreide rondreis door Kroatië, leuke uitstapjes rondom Málaga en een verhaal over de perfecte roadtrip in West-Amerika.

Suzanne Al, Director of Marketing the Netherlands, Belgium & France bij Sunny Cars, over On your way: "On your way is echt een leuk magazine geworden met interessante en inspirerende reisartikelen. Juist die verhalen over de bestemmingen vinden we belangrijk; kijk eens wat een leuke dingen je allemaal kunt doen met een huurauto! Maar net zo belangrijk vind ik dat er ook klantervaringen in het magazine staan. Wij scoren hoog op het gebied van klanttevredenheid, een 9 uit bijna 19.500 reviews. Dat kunnen wij zelf zeggen, maar het is veel leuker als klanten het zelf vertellen. Daarom hebben we een interview met een van onze vaste klanten die al op veel verschillende bestemmingen met een huurauto heeft rondgereden en laten we klanten aan het woord die specifiek voor een van onze servicepakketten hebben gekozen en daar goed ervaringen mee hebben." Bezoekers van de office warming die Sunny Cars vorige week organiseerde in het nieuwe pand van de autobroker in Haarlem kregen een exemplaar mee van het nieuwe magazine.

https://issuu.com/sunnycarsnl/docs/on-your-way-1811

Daarnaast vindt op 30 januari 2019 een 3-daagse Girls’ Getaway’ cruise aan boord van de Nieuw Statendam plaats in samenwerking met O, The Oprah Magazine. Oprah Winfrey vaart mee op deze cruise in het gezelschap van O, The Oprah Magazine senior-redactrice Gayle King en andere redactieleden. Zij verzorgen speciale presentaties en evenementen aan boord van het schip.

"We zijn diep vereerd dat Oprah als doopvrouwe van de Nieuw Statendam optreedt en we zijn erg enthousiast over het feit dat Oprah opnieuw met ons gaat cruisen tijdens deze ‘Girls’ Getaway’ cruise in samenwerking met O, The Oprah Magazine", aldus Orlando Ashford, President van Holland America Line. "De eeuwenoude maritieme traditie van het kiezen van een doopvrouwe voor een nieuw schip bestaat al meer dan 4000 jaar en wordt beschouwd als essentieel om voorspoed en bescherming voor het schip en de gasten die ermee varen te brengen.

De ‘Girls’ Getaway’ cruise vaart vanuit Fort Lauderdale in Florida en brengt een dag door op Half Moon Cay, het idyllische privé-eiland van Holland America Line in de Bahama’s. De cruise viert de kracht van vriendschap en brengt bijzondere ervaringen aan boord die de speciale band tussen vrouwen eert. Als hoogtepunt hebben gasten de mogelijkheid om een van de drie 'Conversations with Oprah' bij te wonen. Daarnaast zijn redactieleden van O, The Oprah Magazine aan boord om speciale evenementen te verzorgen. Hieronder zijn hoofdredactrice Lucy Kaylin, creatief directeur Adam Glassman, chef beauty Brian Underwood en boekenredacteur Leigh Haber.

Voortbouwend op het succes van de exclusieve samenwerking die in 2017 begon, hebben Holland America Line en O, The Oprah Magazine hun overeenkomst verlengd tot 2019. Hierbij staat de bezielende kracht van reizen en O’s sterke toewijding aan verbinding en persoonlijke groei centraal. Op twee andere ‘Adventure of Your Life’ cruises van Holland America Line en O, The Oprah Magazine zijn ook redactieleden van het tijdschrift en andere bijzondere gastsprekers aan boord. Het gaat om een 8-daagse Alaska cruise met vertrek op 11 augustus 2018 en een 8-daagse Caribische cruise met vertrek op 28 oktober 2018.

[caption id="attachment_75489" align="alignnone" width="1000"] Nieuw Statendam[/caption]

“Al ruim elf jaar genieten we het voorrecht om voor ons magazine CRUISE & STYLE^® reportages te maken over alle cruiseschepen en bestemmingen. Telkens staan we versteld van het warme ontvangst die alle passagiers te beurt valt, van de supervriendelijke crew die alles in het werk stelt om het naar ieders zin te maken, van het snelle en hartelijke contact dat u met medereizigers hebt en van dat heerlijk relaxte gevoel dat u aan boord hebt. Iedere cruise, varen op zee, voelt als thuiskomen!" CRUISE & STYLE, het enige cruisemagazine verkrijgbaar in krantenshops, is nog steeds de meest handige en betrouwbare gids op weg naar een geslaagde cruisevakantie.