Nog steeds klopt twee derde van de onderzochte reisaanbiedingen niet. Dat schrijft de Consumentenbond naar aanleiding van eigen onderzoek. De vereniging van en voor consumenten zegt reisaanbieders te gaan dagvaarden. Over de reactie van de ANVR zegt het: "Met zo’n slappe reactie valt er op korte termijn weinig verbetering te verwachten."

De prijs verandert tijdens het boeken, er komen tijdens of na het boeken nog verplichte kosten bij of er ontbreekt essentiële informatie. Omdat reisaanbieders zich nog steeds niet aan de wettelijke regels houden, gaat de Consumentenbond aanbieders dagvaarden.

Lees ook - ANVR aan ANVR-leden: “Volg ACM-aanbevelingen op”

Onderzochte aanbiedingen

De bond controleerde of in totaal 250 reisaanbiedingen van tien verschillende aanbieders te boeken waren voor de geadverteerde prijs. "Bij Prijsvrij/D-reizen, KLM Holidays/Transavia Holidays en Expedia klopte geen enkele aanbieding. Bij The Travel Club was de prijs van 8% van de onderzochte aanbiedingen ook de uiteindelijke prijs. Bij TUI was dat 16%, bij Dé VakantieDiscounter 26% en bij FTI iets meer dan de helft. Bij ANWB Reizen (72%), Sunweb (72%) en Corendon (92%) was de prijs in de aanbieding het vaakst wél te boeken voor die prijs", aldus de Consumentenbond.

Verborgen aanbod

Dé VakantieDiscounter adverteert volgens de Consumentenbond bijvoorbeeld met een reis naar New York inclusief verplichte kosten, terwijl consumenten ter plekke nog €39 per nacht aan het hotel moeten betalen. In haar persbericht noemt de Consumentenbond nog meer onderzochte aanbieden, zoals de ANWB die verplichte havengelden à €120 zou verstoppen bij een fietscruise in Kroatië. "En Eliza was here (van Sunweb) moffelt verplichte schoonmaakkosten weg bij een huisje in de Algarve, Prijsvrij doet dat met €167 aan verplichte hotelservicekosten in New York en The Travel Club met verplichte servicekosten van €415 bij een cruise. KLM Holidays en Transavia Holidays verstoppen nog steeds structureel verplichte reserveringskosten, terwijl KLM daar al eerder tonnen aan boetes voor kreeg van de ACM. En ook verbergen reisaanbieders nog regelmatig de toeristenbelasting. Al die verplichte kosten moeten in de aanbiedingsprijs zitten of daar direct bij staan", aldus de Consuementenbond.

Beterschap beloofd

Begin 2023 was er met 83% van de door de Consumentenbond bekeken aanbiedingen wat mis. Daarop beloofden alle gecontroleerde reisorganisaties volgens de vereniging beterschap. Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: "Wij hebben het afgelopen jaar een aantal zaken voorgelegd aan de Reclame Code Commissie en die stelde ons steeds in het gelijk. En ook toezichthouder ACM waarschuwde de reisaanbieders. Toch zien we nog steeds talloze misleidende advertenties. Dat er in een jaar tijd zo weinig is verbeterd, vinden wij ronduit teleurstellend."

Geen redelijke eis

Begin augustus van vorig jaar liet de ANVR nog weten: "De ANVR is zoals gezegd met de ACM van mening dat de reiziger inzicht dient te hebben in alle kosten waarmee de reiziger geconfronteerd wordt tijdens het boeken van een reis. Wij vinden het anders dan de ACM niet duidelijker voor de reiziger dat in één bedrag zowel (a) de kosten zijn opgenomen die via de reisonderneming worden afgedragen en (b) de kosten die de reiziger zelf moet maken voor de reis. Daarnaast zou het betekenen dat we voor alle lokale heffingen voor alle valuta op elk moment moeten kunnen omrekenen wat de kosten in euro’s zouden zijn. Dat vinden we geen redelijke eis van de ACM. De toevoeging van de ACM dat onderscheid gemaakt mag worden tussen (a) en (b) bij de uitsplitsing van de prijs is zonder betekenis, omdat de reiziger sowieso moet weten welk bedrag aan of via de reisondernemer moet worden betaald.”

Onderzoek gedeeld met ACM

De bond zegt de onderzoeksresultaten te hebben gedeeld met de ACM en haar gevraagd te handhaven. De ACM geeft aan dat er momenteel verschillende zaken lopen om reisaanbieders te dwingen tot duidelijke prijsvermelding. Molenaar: "Wij hebben ook brancheorganisatie ANVR laten weten dat we verwachten dat zij haar leden hierop stevig aanspreekt. Maar de ANVR adviseert reisaanbieders slechts om ‘daar waar toepasbaar’ de regels te volgen. Met zo’n slappe reactie valt er op korte termijn weinig verbetering te verwachten. Daarom stappen we naar de rechter. Reizigers moeten er op kunnen rekenen dat reisaanbiedingen kloppen."

Na een prijsstijging van 10% in 2022, lijken de taxitarieven op Europese luchthavens te stabiliseren. De kosten voor een taxi van of naar Schiphol en/of Brussel zijn wel gestegen vergeleken met 2022.

Uit onderzoek van Vliegveldinfo.nl blijkt dat reizigers deze zomer op Europese luchthavens gemiddeld € 46 betalen voor een taxirit naar het centrum van de stad. In vergelijking met een jaar geleden is de prijs met gemiddeld +2,7% gestegen.

Voordeligst

In Turkije, Spanje en in Oost-Europa is een taxirit van of naar de luchthaven het voordeligst. Taxi’s van of naar Schiphol (€ 60) en Brussels Airport (€ 52) zijn duurder geworden ten opzichte van 2022. Beide vliegvelden behoren tot de duurste vliegvelden in Europa op basis van de prijs per kilometer. Het Airport Taxi Report Summer 2023 ‘Taxi tarieven op Europese luchthavens’ vergelijkt de taxi tarieven op de 50 drukste vliegvelden in Europa. Het rapport biedt reizigers inzicht in de gemiddelde prijs voor een taxirit naar het centrum bij aankomst op het vliegveld. Prijzen van vooraf geboekte taxi’s zijn niet meegenomen in de vergelijking.

€ 46

Inflatie en de oorlog in Oekraïne zorgden in 2022 voor een flinke stijging van de taxi tarieven op vliegvelden in Europa. In 2023 lijken de prijzen voor taxi’s op luchthavens in Europa te stabiliseren. Voor een taxi van de luchthaven naar het centrum van de stad, voor een taxirit van gemiddeld 32 minuten, betaal je in Europa gemiddeld € 46. In vergelijking met een jaar eerder (Airport Taxi Report Summer 2022) zijn taxi’s op vliegvelden nu +2,7% duurder.

Duurst

Er bestaan grote verschillen tussen landen. Taxi’s zijn het duurst op vliegvelden in het noorden en westen van Europa en goedkoper in het zuiden en oosten van Europa. Op de drukste vliegvelden in Spanje kost een taxirit naar het centrum van de stad gemiddeld € 27,50, in Turkije slechts € 13. Hoewel de prijzen in Turkije flink zijn gestegen, werkt de wisselkoers van de zwakke Turkse lira in het voordeel voor Europeanen en Amerikanen. Op vliegvelden in het Verenigd Koninkrijk (€ 78), Duitsland (€ 47), Frankrijk (€ 47) en Italië (€ 78) liggen de gemiddelde prijzen vele malen hoger. Dit geldt met name voor vliegvelden op grotere afstand van het stadscentrum.

Grote verschillen

“Hoewel de taxi tarieven in Europa gemiddeld gezien slechts € 1 zijn gestegen ten opzichte van vorig jaar (€ 46 in 2023 vs. € 45 in 2022) zijn de verschillen tussen landen groot en betalen reizigers soms flinke bedragen voor kleine afstanden”, aldus Guus Wantia, eigenaar van Vliegveldinfo.nl. “Op de luchthavens Genève Airport (€ 8,67 per km), Zürich Airport (€ 4,33 per km), Kopenhagen Airport (€ 4,00 per km), Amsterdam Airport Schiphol (€ 3,53 per km) en Brussels Airport (€ 3,47 per km) bijvoorbeeld is de prijs per kilometer erg hoog. Deze vliegvelden bevinden zich niet ver van het stadscentrum, maar taxi’s zijn er duur. Deze vliegvelden beschikken over eigen treinstations, het openbaar vervoer biedt hier een uitstekend alternatief aan reizigers”.

Foto: Taxi's bij Schiphol. Copyright: EQRoy / Shutterstock.com.

Het verbod volgt uit een Algemene Maatregel van Bestuur (AMvB) van minister Micky Adriaansens van Economische Zaken en Klimaat (EZK). Minister Micky Adriaansens (EZK): “Een aantrekkelijke prijsvermindering die dat eigenlijk helemaal niet blijkt te zijn, is misleiding. Veel consumenten hebben wel eens te maken gehad met valse ‘van-voor’ kortingsacties. Dat we hier iets aan gaan doen, is ook goed nieuws voor ondernemers die hierdoor ook te maken hadden met oneigenlijke concurrentie. En verkopers kunnen met deze maatregel uiteraard nog altijd zelf hun prijzen blijven vaststellen en échte ‘van-voor’ kortingsacties doen.”

De nieuwe regels bepalen dat de oorspronkelijke prijs waar de korting van af gaat (de ‘van-prijs’), de laagste prijs moet zijn die de verkoper 30 dagen voorafgaand aan de aanbieding heeft gevoerd. De regelgeving komt voort uit een Europees besluit om deze manier van prijsaanduidingen overal in de EU te gaan hanteren.

Het kabinet kiest ervoor om in Nederland gebruik te maken van een uitzonderingsmogelijkheid voor opeenvolgende prijsverminderingen. Bijvoorbeeld korting op een kledingstuk die eerst 20 procent bedraagt, vervolgens 30 procent en daarna 50 procent. Hierbij mag de verkoper maximaal drie maanden blijven verwijzen naar de prijs waarover de eerste vermindering werd aangekondigd.

Producten die minder dan 30 dagen op de markt zijn, zijn straks ook uitgezonderd. Na 30 dagen vervalt de uitzondering voor het betreffende product. Het kabinet kiest voor deze uitzondering, omdat het zowel voor verkopers als consumenten gunstig is wanneer nieuwe producten binnen een periode van 30 dagen met korting kunnen worden aangeboden.

Ook uitgezonderd zijn producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Hiervoor mag de verkoper als 'van-prijs' de prijs hanteren die gold direct voorafgaand aan de prijsvermindering. Hierbij kan worden gedacht aan bederfelijke levensmiddelen zoals vis, vlees, zuivel, verse groenten en fruit die slechts enkele dagen worden aangeboden en waarvan de prijs snel kan wijzigen. Het is voor verkopers onpraktisch om de prijs hiervan gedurende die tijd bij te houden. Bovendien is het uit oogpunt van duurzaamheid belangrijk dat regels voor prijsverminderingen helpen om voedselverspilling tegen te gaan.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt vanaf 1 januari 2023 na invoering van de maatregel hierop toezicht en gaat handhaven bij overtredingen.

Het resort beschikt over een gigantisch waterpark dat geschikt is voor gasten van alle leeftijden. Het witte zandstrand waar het resort aan is gelegen, is de perfecte plek om onder de palmbomen te ontspannen met een exotische cocktail. Avontuurlijke gasten kunnen kajaks, paddleboards en snorkeluitrusting huren of duiken.

Voor wie op zoek is naar een gezinsvriendelijk resort in Playa del Carmen, heeft Sandos Caracol Eco Resort vele uitstekende kameropties om uit te kiezen. Kies tussen volledig ingerichte, ruime villa's en maximaal vijf verschillende familiekamers, variërend van standaardkamers tot adembenemende penthouse-suites. Er is ook een gedeelte voor volwassenen, inclusief een zwembad voor volwassenen, een restaurant, roomservice, strandclub, privé check-in service en nog veel meer.

Er zijn tal van dagelijkse activiteiten om aan deel te nemen, zoals beachvolleybal, waterpolo, tennis, jungle-wandelingen, yogasessies, watersporten en diverse shows. Meer weten over het resort? Neem dan een kijkje op de website van Sandos Caracol Eco Resort.

Naast Sandos Hotels & Resorts zijn ook Malta, Oceania Cruises en Thomas Cook aanwezig tijdens de TravelPro Dinner Workshops die vanaf 3 juni tot en met 5 juni worden gehouden. Thomas Cook geeft tijdens dezelfde Dinner Workshop een gratis verblijf weg bij Sentido Le Sultan (Tunesië) waarover je hier meer leest.

Wanneer?
Maandag 3 juni: Van der Valk Oostzaan (bij Amsterdam)
Dinsdag 4 juni: Van der Valk Nieuwerkerk (bij Rotterdam)
Woensdag 5 juni: Holiday Inn Eindhoven

De avond begint om 18.00 uur en duurt tot ongeveer 22.00 uur, inclusief heerlijk driegangendiner.

[gravityform id="30" title="true" description="true"]

Het merk is sinds 2018 een belangrijke strategische pijler in de overall Transavia strategie. In dat jaar is de samenwerking tussen merk en de verschillende disciplines opgezocht zoals HR, Organisational Development & Commercie. Het merk wordt op deze manier verankerd in de verschillende projecten/programma’s. Voorbeelden zijn het Leiderschapsprogramma, het cultuurprogramma en andere programma’s waar vanuit de merkwaarden, de DNA-pijlers en het merkverhaal wordt gewerkt.

Het bouwen aan het Transavia-merk gebeurt binnen de organisatie met elkaar. Dat betekent dat de strategie, communicatie, interne workshops & (content)creatie zoveel mogelijk in eigen huis ontwikkeld worden. De eigen medewerkers doorleven het Transavia merk als geen ander en kunnen het verhaal authentiek overbrengen binnen en buiten de organisatie. Dat is een van de grote sterktes waar Transavia trots op is. De grootste onderscheidende waarde van Transavia zijn de mensen. Zij maken dagelijks het verschil door vriendelijk warm en openhartig te zijn. Deze interne kracht weet Transavia ook extern goed neer te zetten zoals in de YouTube series als Welkom aan Boord en People of Transavia.

Bijzonder moment
De prijs kwam op een bijzonder moment: “Een dag waarop 183 passagiers in Dubai strandden en we voor hen onze merkbelofte juist níet konden waarmaken”, zegt Mattijs ten Brink (CEO van Transavia). “Toch willen we dit moment vieren en stilstaan bij hoe het nog beter kan. Juist als lerende organisatie zullen we deze situatie uitgebreid evalueren en er ook nu nog alle stappen zetten om de afwikkeling voor de passagiers zo goed mogelijk te regelen. We zien deze Award als een erkenning voor de bevlogenheid waarmee onze collega’s zich dagelijks inzetten om ‘make low cost feel good’ waar te maken. Daar werkt iedereen iedere dag keihard voor. We zien deze prijs en als aanmoediging om met álle Transavianen op kantoor, in de cabine, cockpit en hangaar, verder te bouwen aan ons mooie merk Transavia. Er is nog genoeg te doen en te leren, maar we zijn goed op weg.”

De grote waffel, de man of vrouw die de winkel binnenkomt en vertelt hoe alles moet. Hallo! Gedraag je. Denk niet dat je het beter weet dan de reisprofessional! Of laat het van tevoren weten wanneer je lijdt aan een narcistische persoonlijkheidsstoornis…

De gierigaard, de vrek, die voor een paar tientjes op de eerste rij wil zitten. Natuurlijk, wat verwacht u voor een paar tientjes?! Wie gelooft nog de advertenties waarin prachtige reizen worden beloofd voor ‘niks’?! Met een heel klein beetje geluk in het ‘how low can you go seizoen’. En ja, het kan dat de buurman de reis een paar tientjes goedkoper heeft geboekt!

Zuurpruim Johan Derksen, de snor, ja die van Voetbal International, dat televisieprogramma, is in sommige gevallen niks bij de klachten waar consumenten mee aan komen zetten bij reisprofessionals: ‘te veel Spanjaarden in Benidorm’ of ‘mijn zwembroek is verkleurd door het zwembadwater’.

Rustaaaagh! Klanten die binnenkomen en zeggen: ‘Zo, jij hebt het lekker rustig.’ Hallo winkelend publiek, geen klanten in de winkel betekent niet dat er niets gebeurt! Genoeg uitzoek- en regelwerk!

Staat er ‘De Speeldoos’, ‘Het Eendennest’ of ‘De Flierefluiter’ op de gevel? Nee, dus zorg dat uw kinderen niet als een stel koeien die voor het eerst naar buiten mogen door de winkel rennen! En gedraag jezelf ook niet als een kind, dus niet aan het computerscherm trekken of zelf koffie pakken als er ‘geen self-service’ op het apparaat staat.

Je wilt hulp van een reisprofessional? Vertrouw dan ook op de reisprofessional en zit niet telkens op je mobiel te kijken om na een genoemde prijs de reisprofessional erop te wijzen dat je voor dezelfde route een goedkoper tarief ziet staan.

Lang zullen we lezen, lang zullen we lezen, lang zullen we lezen in de gloria. Halleluja, lees of luister! Natuurlijk ben je in de wolken bij het boeken van een vakantie, maar het is onmogelijk dat een reisprofessional niet zegt dat je moet betalen voor een stoelreservering en dat je anders in de ‘tombola’ belandt.

Een reis in vijf minuten boeken? No way! Om 17.55 uur het reisbureau binnenstormen kan, maar niet met de intentie om rustig een uur je vakantie te bespreken. Reisprofessionals beginnen net als jij ook ’s ochtends vroeg en hebben ook een leven.

Bijna ‘last but not least’, de consument die vraagt om even van het toilet gebruik te mogen maken, vervolgens een half uur wegblijft en het toilet viezer dan vies achterlaat.

Kom niet naar een reisbureau om anderhalf uur aan de balie te zitten en allerlei ideeën krijgt aangereikt om het uiteindelijk ’s avonds thuis zelf in elkaar te zetten met losse vluchten en hotelovernachtingen. Doe-het-dan-lekker-helemaal-zelf!!!

Arjen Lutgendorff
arjen@travelpro.nl

De hoofdprijs is gewonnen door Disma Reizen in Eindhoven. De speciaal ontworpen Samsonite design koffer met Afrika-thema en daarin een voucher voor een week verblijf in enkele van de favoriete lodges en hotels van Travel Impressions wordt binnenkort persoonlijk overhandigd. "Wij wensen de winnaar alvast veel plezier met de koffer en natuurlijk een fantastisch verblijf toe in Afrika, welke uitstekend gecombineerd kan worden met een agententarief van KLM en een huurauto", zo laat Annemieke Seegers (Business Development Manager EMEA) namens de touroperator weten.

Naast de hoofdprijs waren er nog tien andere prijzen geheel in Afrikaanse stijl. Deze bestaan uit het boekje 'Afrikaans met een knipoog´ met de leukste woorden en uitdrukkingen van de Afrikaanse taal en een gelukspoppetje om hopelijk een volgende keer wel in de prijzen te vallen!

De prijs bestaat uit een rechtstreekse retourvlucht van Amsterdam naar Edmonton met KLM, zeven hotelovernachtingen in Jasper in de Rocky Mountains, shuttlebustransfer luchthaven - Jasper v.v., dagelijkse transfers naar het skigebied en een 6-daagse skipas. Bovendien worden bij boekingen via Oad de ski’s of de snowboard gratis meegenomen op deze vlucht. Marieke: "Mijn klanten zijn ervaren skiërs en wilden graag eens naar een ander wintersportgebied en het skiën in de powdersnow ervaren. Ze vonden het arrangement via Oad een erg mooie deal met de laagste prijs. Het maakt Canada een stuk bereikbaarder. De klanten zijn inmiddels weer terug en ze vonden het geweldig!"

"Nog tot en met maart zijn de Canada wintersportreizen met 100% sneeuwzekerheid te boeken voor een vanaf-prijs van € 989 per persoon. Een leuke lastminute tip. Naast Jasper via Edmonton is er ook de keuze uit Banff en Lake Louise en Whistler via Calgary en Vancouver. Of een combinatie van deze bestemmingen in een ‘skisafari’ is ook mogelijk. Bekijk op webscope het volledige Oad Canada aanbod", aldus Bergenhenegouwen.

De ANVR laat weten: "Wij wijzen er op dat dit volstrekt onjuist is. Op het ANVR Congres, afgelopen dagen in Sevilla, heeft voorzitter Frank Oostdam op geen enkele wijze gesuggereerd om de KLM te boycotten of zelfs hierop gezinspeeld. Elke deelnemer aan het ANVR Congres kan dit bevestigen."

Walter Schut, Adjunct Directeur ANVR, liet nog voor het congres aan TravelPro weten niet te verwachten dat agenten KLM links gaan laten liggen. "Als homecarrier in Nederland heeft de KLM een aantal belangrijke proposities die we allemaal kennen. Ook bij de consument heeft KLM een streepje voor. Wij willen ook helemaal niet stimuleren om ergens anders te boeken, wij willen er juist voor zorgen dat reisagenten het KLM-product zo goed mogelijk kunnen boeken onder gelijke condities. De liefde moet uiteraard wel van twee kanten komen en een € 22 hogere prijs dan bij KLM direct is voor de balie een lastige om uit te leggen aan de klant."

De ANVR is het niet eens met deze toeslag, omdat de door KLM voorgestelde GDS-toeslag, naar mening van de ANVR, een neutrale, transparante prijsvergelijking voor consumenten bemoeilijkt. KLM gaat een mogelijkheid bieden om de GDS-toeslag te vermijden door een zgn. NDC-API-tool aan reisagenten beschikbaar te stellen.

"Het maakt het vergelijken met andere airlines er niet makkelijker op, maar het is dan niet zo dat per definitie de agent duurder wordt dan KLM", aldus de ANVR in haar statement. De ANVR bespreekt met KLM om een zo’n goed mogelijke boekings’tool’ voor de reisagent beschikbaar te krijgen. "Het collectief boycotten van de KLM heeft geen zin, is niet toegestaan en ook zeer onverstandig. De Telegraaf is naar onze mening met dit verhaal volledig uit de bocht gevlogen", zo besluit de branchevereniging.