Travel Challenge, een meerdaags evenement, georganiseerd door Reiswerk en partners uit de branche, viert met de 2024-editie haar tienjarig bestaan. Dat is een bijzonder feit op zich, en ook dat er dit jaar niet één maar twee studenten zijn uitgeroepen tot Travel Talent van het Jaar.

Dat dit concept staat als een huis blijkt ook dit jaar weer wanneer niet minder dan 64 vierdejaarsstudenten Toerisme, Marketing, IT en Data Science zich samen met een flinke groep deskundigen uit het onderwijs en het werkveld verzamelen op Eindhoven Airport voor de vlucht naar Portugal. Samen gaan zij de uitdaging aan om voor Nederlandse reisorganisaties een duurzame oplossing te vinden die bijdraagt aan de wederopbouw van een bestemming na een (natuur) ramp.

Hoe?

Esther Gathier (Manager Reiswerk) trapt nog voor het aan boord gaan van het toestel af met een presentatie. Een krachtige die schokkende beelden toont van de gebieden die hard zijn geraakt door rampen in de natuur. De video geeft direct het belang van de opdracht weer. “Wat doet zo’n bosbrand in Monchique in Portugal met de lokale bevolking?”, vraagt Gathier hardop aan de zaal. “Niet alleen zij die in toerisme werken, maar ook bijvoorbeeld voor degenen die de hele oogst in vlammen hebben zien opgaan. Hoe houd je die mensen in het getroffen gebied, hoe voorkom je leegloop en hoe blijf je als aanbieder de regio aan je klant verkopen?”

Aan de slag

De eerste volle dag in de Algarve vangt aan met een reeks presentaties. Ook deze ochtend is het aan Gathier om de groep als eerste toe te spreken. “Wat fijn om alle enthousiaste teams in de zaal te zien. Jullie hebben in de app de businesscase kunnen bestuderen, het is tijd om aan de slag te gaan. Jullie dagen zijn, reken daar maar op, goed gevuld. Zowel met de opdracht als met de games. Voor beide kunnen jullie munten verzamelen. Het team dat aan het einde van de week de meeste munten in de spaarpot heeft verzameld, wordt winnaar van deze Travel Challenge. De prijs die daar tegenover staat: het hele team wordt uitgenodigd om bij de jaarlijkse ANVR-barbecue aanwezig te zijn. Daarnaast kiezen we een Travel Talent. Wie deze titel in de wacht sleept, mag rekenen op een ticket naar het ANVR-Congres in Oman.” Studenten porren elkaar in de zij en kijken elkaar verwachtingsvol aan, want wie wil die kans nu niet?

Tekst gaat verder onder de foto.

‘Be a futurist’

Susana Cardoso, directeur Visit Portugal Nederland en België, legt de aanwezigen gepassioneerd uit wat de groeiwensen van het land zijn. Ze benadrukt dat de Algarve, waar de Travel Challenge te gast is, bijna een derde van de totale markt domineert, daarbij kiest onder de Nederlandse vakantievierders bijna de helft (47%) voor deze regio. “Echter, het gros kiest voor een verblijf aan onze kustlijn, het binnenland zoals Monchique en omgeving wordt (nog) niet bezocht.” Wat belangrijk is om in ogenschouw te nemen, is het feit dat Visit Portugal vooralsnog niet het doel heeft in aantal overnachtingen te groeien, maar wel in waarde. “Jaarrond toerisme, is iets dat we nastreven. Dat, gecombineerd met duurzaamheid en tevreden lokale bewoners, is ons doel voor de toekomst.” De video die ze de zaal toont, sluit dan ook toepasselijk af met de woorden: ‘Don’t be a tourist, be a futurist’.

Algarve is meer dan strand

André Gomes (President Visit Algarve) richt zich eveneens tot de young talents. “Dat de Algarve al meer dan tien keer is uitgeroepen tot de beste strandbestemming is mooi”, zo stelt hij. “Maar dit stukje Portugal is zoveel meer. Denk bijvoorbeeld aan de verschillende wandel- en fietsroutes in het binnenland.” Ook hij ziet graag meer spreiding van de toeristen, niet enkel in de regio maar ook op de kalender en dat zijn niet de enige uitdagingen waar hij voor staat. Efficiënt watermanagement behoort daar even goed bij. De studenten kunnen genoeg ideeën putten uit doelen omtrent wandelfestivals, bescherming van het erfgoed en de wens meer (inheemse) bomen te planten.

Tekst gaat verder onder de foto.

Verander het perspectief

Frank Oostdam (ANVR-directeur) vraagt de jonge garde van perspectief te veranderen. “We zijn in transitie en daar hebben we jong talent voor nodig.” Door een visuele slide toont hij de weg van verandering. “Op dit vlak ziet de één enkel vlakjes, maar zie je ook cirkels?” Twijfelend steken een paar mensen de hand omhoog. “Heel goed,” bemoedigt hij. “Die cirkels zijn er namelijk wel degelijk en als je ze eenmaal ziet, kun je ze niet, niet zien. Je hebt je perspectief verbreed. Houd dat vast. Bij je opdracht en in het werkveld.” Behalve dat Oostdam de focus graag op maatschappelijke relevantie in de branche wil leggen, pleit hij er eveneens voor om de context te veranderen, het reis-DNA onder de loep te
nemen om de essentie van het reizen te ontleden en niet geheel onbelangrijk, wanneer de wereld verandert, wat doe je in de tussentijd?

Rampzalig

De businesscase heeft als focus duurzame wederopbouw na een ramp. Hanita van der Meer (Marketing & Communicatiespecialist bij de ANVR) heeft als crisismanager bij verschillende grote reisorganisaties voor genoeg hete vuren gestaan. ‘Hoe handel je in het geval van een ramp?’, is dan ook haar vraag aan de zaal. “Soms kun je op een (naderende) ramp voorbereiden, zoals bijvoorbeeld een faillissement, maar veel vaker heb je ten tijde van een crisis die luxe niet.” Aan de hand van boeiende voorbeelden vat ze samen: “Ten tijde van een ramp zorg je ervoor om bij de feiten te blijven. Draag je verantwoordelijkheid, blijf als organisatie zichtbaar en bereikbaar, toon medeleven aan je gasten en de lokale bevolking en blijf menselijk. Bovendien, vergeet concurrentie ten tijde van een ramp, dat komt op een ander moment wel weer.”

Work hard, play hard

De businesscase is belangrijk, de presentatie voor een heuse Dragons’ Den eveneens, maar de Travel Challenge is er niet alleen om de het hele verblijf in overleg en achter de laptop door te brengen. Reiswerk heeft Justcurious in de arm genomen voor paar hele toffe games. Ontspannend? Niet bepaald, aangezien de resultaten van deze spellen net zo goed meetellen voor de eindscore.

Tekst gaat verder onder de foto.

Mijn ego weegt zwaarder

D-reizen trapt de reeks games af met een hiking game ‘No nuts, no glory’. Hamvraag vooraf is: Ben je een denker of een doener? De doeners verlaten op weg naar Miradouro da Fóia als eerste de bus. De denkers gaan mee naar de top en krijgen een adembenemend mooi uitzicht. Op het wandelpad sjouwen de doeners met zakken zand - hoe meer zakken, hoe meer punten - de denkers buigen zich onder meer over de vraag welke accommodatie het best bij welke D-reizen-klant past. Met meer dan 30 graden is de wandeling, inclusief ballast, heftig, maar zoals een student roept: “Mijn ego weegt zwaarder dan deze zakken zand.” Dat is een ware winnaarsmentaliteit. Na wat versnaperingen en een koel drankje van een foodtruck boven op de berg test Net Travel Group (NTG) hoe goed iedereen op de hoogte is van de technologische ontwikkelingen in de reisbranche. Zo komt men erachter dat inflight entertainment al een stuk langer bestaat dan gedacht en heeft deze generatie duidelijk niet van Martinair gehoord.

Weten en weten

Het eeuwenoude dorpje Silves is met het historische centrum en indrukwekkend kasteel het decor voor de TUI city game, waarbij het draait om generative AI. Met een tablet in de hand, worden puzzels en vraagstukken opgelost. Bij een goed antwoord ontvangen de studenten een prompt. Wie de kernwoorden in ChatGPT combineert, komt als eerste bij de eindbestemming, het Teatro Mascarenhas Gregório. Op het podium van dit iconische toneel licht Brit Haarmans (Innovation lead TUI) een tipje van de digitale sluier. In het kasteel van Silves wordt de Corendon Game ‘het Lagerhuis’ gespeeld. Er zijn drie stellingen te verdedigen, allen met de focus op duurzaamheid. De jury bestaande uit Kimberly Punselie (Corendon), Eppo Steenhuisen (entrepreneur in de reisbranche) en Marissa List (Corendon) en geeft het verlossende antwoord over wie de meningen het best beargumenteerd.

Presenteren kun je leren

Dag vier staat vrijwel geheel in het teken van de businesscase. Overleggen, brainstormen, strategie bepalen en het financiële plan vormgeven. Aan het einde van de dag reikt Eppo Steenhuisen wat handvatten aan, hoe op dag vijf de jury te imponeren met een goede presentatie. In de straten van Monchique barst het jaarlijkse dorpsfeest los, de studenten proosten met de locals alvast op een goede afloop.

Tekst gaat verder onder de foto.

En de winnaar is

Zoveel teams, zoveel ideeën. De ene presentatie werd voorgedragen aan de Dragons’ den met gezonde spanning, de andere op een luchtige manier gebracht. De één in pak, de ander in badjas. Ideeën die elkaar overlappen, ideeën die uniek blijken. Van een mindfulness-resort tot een wandelevenement. Team zeven, onder leiding van Tim van der Wel (Avila Reizen) en docent Petra Jansen (Fontys), wint met het concept ‘Garden Watchers’ de groepsopdracht. De kernwoorden: teamplayer, proactief, nieuwsgierig, verbinder, naast de alle blootgelegde skills voor de reisbranche zijn, niet op een, maar op twee studenten van toepassing. Voor het eerst kent de Travel Challenge twee Travel Talenten. Stijn van Son en Jolien Giovinazzo (beiden Hogeschool TIO) zien we in november terug in Oman. Gefeliciteerd!

Travel Challenge 2024 werd mogelijk gemaakt door

Reiswerk, Corendon, D-reizen, NTG, TUI, Visit Portugal, Visit Algarve, SGR, Calamiteitenfonds, ANVR, FNV, CNV, Riksja Travel, AirPlus, de Jong Intra vakanties, Avila Reizen, BUas, NHL Stenden, InHolland, Saxion, TIO en Fontys. Newways, het leerbedrijf van de HBO-bacheloropleiding Tourism Management, droeg zorg voor de logistiek. Justcurious verzorgde de games op de verschillende locaties en droeg zorg voor de app. De uitvalsbasis was het Monchique Hotel in Monchique.

Het ANVR-Congres in Oviedo (Noord-Spanje) is los. Een korte samenvatting wat er ter sprake kwam tijdens de paneldiscussie en wat diverse sprekers vertelden.

Arjan Kers (ANVR-voorzitter) heette de congresgangers welkom en bedankte de genodigden, congresdeelnemers, sponsors en sprekers. In het Spaans werd de Spaanse delegatie bedankt, waaronder Lara Martínez Fernández (viceminister van Toerisme van Asturias).

Foto: Arjan Kers, Lara Martínez Fernández, Ignacio Valle Muñoz en Frank Oostdam.

Het nieuwe Benidorm

Zowel Martínez als Ignacio Valle Muñoz, sinds september 2020 directeur van het Spaans Verkeersbureau in Den Haag, spraken de congresgangers toe. "Misschien is Asturias wel het nieuwe Benidorm van de toekomst", aldus Valle Muñoz.

Bekijk hier foto's van het congres.

Samenwerking sector en BuZa

Net als vorig jaar in Bremen gaf Dirk Jan Nieuwenhuis ( hoofd Consulaire Zaken van het Ministerie van Buitenlandse Zaken) acte de présence. Hij prees de reissector voor haar handelen tijdens de vele (natuur)rampen die zich het afgelopen jaar voordeden en gaf aan met de branche in gesprek te willen over het inlichten van ('onverstandige') reizigers.

Kijk eens ergens anders

Peter Ros gaf een inkijkje in zijn idee over transformatie en veranderbereidheid. "Als we een probleem hebben gaan we met vakgenoten die ongeveer dezelfde problemen hebben een oplossing zoeken. Kijk eens een keer ergens anders."

Toegevoegde waarde reisagent?

Dean van Aswegen van de BUas spreekt over Artifical Intelligence en future technologies. "Google Bard kan je goed als travel planner gebruiken. Het geeft je informatie over vliegtickets, hotels, route-opties via Google Maps en wat je ergens kan doen. Iedereen kan dit doen. Hoe kan je toegevoegde waarde bieden als reisagent?"

Gemiddelde persoon wil reizen

Bas Gerressen (directeur KLM Nederland): "Ik lees dat mensen na covid minder zouden reizen, dat zakenreizen weg zijn. Wij zien dat niet. Wij zien geen trend naar beneden. Zakenreizen neemt maand op maand toe. Vrijetijdsreizen was al sterk. De gemiddelde persoon wil reizen en laten we dat zo schoon mogelijk doen in de toekomst."

Kritischer

Aan het eind van de eerste dag vond er nog een paneldiscussie plaatst waaraan Helen van Berkel (ATPi), Berend Simons (Sawadee), Sietske van der Maat (SRC) en Ruud Raaijmakers (Blue Flamingos & weflycheap) meededen. In een wat korte paneldiscussie, zonder al teveel discussie door tijdsgebrek, werd er onder andere gesproken over 'wat heb ik als ondernemer meegenomen van de Covid-periode'. "De klant is veranderd, is veel kritischer geworden, maar er is ook heel veel veranderd. Mensen blijven reizen, waar mensen zeiden dat na corona alles anders zou worden", aldus Van der Maat.

Meer dan € 100 miljoen

In restaurant Tierra Astur vond het welkomstdiner plaats dat in het teken staat van het 40-jarige jubileum van SGR. "We hebben in 40 jaar tijd meer dan € 100 miljoen aan schades uitgekeerd ten behoeven van duizenden mensen. Hiermee hebben we als reisbranche met elkaar een mooi systeem ontwikkeld waardoor het consumentenvertrouwen in de reisbranche ongekend groot is", aldus Reuver.

Volg het ANVR-Congres

Volg het ANVR-Congres ook via de Facebook-pagina, het Instagram-account het Twitter-account van Travelpro.

SGR-directeur Erik Jan Reuver heeft aan Travelpro laten weten dat het Vacansoleil-verhaal van de Belgische consumentenbond Test-Aankoop, dat schreef dat Vacansoleil zich niet aan een wettelijke verplichting hield, niet klopt.

Test-Aankoop schreef naar aanleiding van het Vacansoleil-faillissement boven een persbericht ‘Belgische tak van touroperator Vacansoleil blijkt ondanks wettelijke verplichting niet verzekerd: Testaankoop vraagt overheid om oplossingen’. In het persbericht stond onder andere: ‘Nochtans is het voor touroperators die reizen aanbieden in België wel verplicht om dergelijke garanties te voorzien. Dat de Belgische tak van Vacansoleil dus al die tijd kon opereren zonder verzekerd te zijn tegen financieel onvermogen zoals een faillissement, vindt Testaankoop een schande. Het feit dat dit nooit gecontroleerd werd, is bovendien onbegrijpelijk.’

Geen wettelijke garantieplicht

Maar volgens de SGR-directeur had Vacansoleil helemaal niet te maken met de wettelijke verplichting waar Test-Aankoop het over heeft. Reuver: “Het verhaal van Test aankoop klopt niet. Vacansoleil bood geen pakketreizen aan maar ‘stand alone’ overeenkomsten van verblijf (campings). Daarvoor geldt geen wettelijke garantieplicht in de EU. Overigens geldt er ook geen wettelijke garantieplicht voor losse luchtvaart tickets. Er is alleen een verplichting bij pakketreizen bestaande uit twee of meer reisdiensten, waaronder vervoer en verblijf.”

Overleg met curator

Geld terugkrijgen wordt wel lastiger voor de Belgen. Reuver: “De Nederlandse BV was vrijwillig verzekerd bij SGR. Dat de Belgische B.V. zich niet vrijwillig heeft verzekerd is jammer, maar niet verwijtbaar. Als SGR dekken wij overigens ook alleen de boekingen die bij de Nederlandse B.V. zijn gemaakt. Wij weten ook nog niet of Belgen die bij de Nederlandse B.V. hebben geboekt hun geld terugkrijgen, want daar was geen garantie op verklaard en dat er ook geen SGR-bijdrage is betaald. Daarover zijn we nog in overleg met de curator.” In de tussentijd heeft Reuver contact gehad met de ACM, dat over de kwestie contact opneemt met haar Belgische collega’s van de Federale Overheidsdienst Financiën (FOD, red.).

Foto Vacansoleil-logo: robert coolen / Shutterstock.com. Bewerking: Travelpro.

ANVR-directeur Frank Oostdam zegt dat het onvermijdelijk is dat er opnieuw gekeken moet worden naar de indeling van de schoolvakanties.

De Telegraaf heeft van de discussie rondom de schoolvakanties (en het extreme weer) zelfs hét voorpagina-artikel gemaakt van haar weekendeditie. Naast Oostdam komen in het artikel ook Arjan Kers (TUI Nederland), Steven van der Heijden (Corendon) en Erik Jan Reuver (SGR) aan het woord. De discussie rondom de schoolvakanties is een discussie die al jarenlang wordt gevoerd en waar vanuit het onderwijs niet enthousiast op wordt gereageerd.

Gebonden

"Als jij met je gezin op vakantie wilt, ben je gebonden aan schoolvakanties. Die zijn nu eenmaal in juli en augustus. Dan kun je wel die extreme temperatuur willen mijden, maar dat is wel de periode dat je kinderen vakantie hebben”, aldus Van der Heijden.

Snipperdagen

"We moeten over de indeling van de vakanties praten. Op de langere termijn moet je naar het zogenoemde schouderseizoen, kort voor of na het hoogseizoen, gaan kijken", aldus Oostdam in een interview met De Telegraaf. "Als tussenstap kun je denken aan een flexibeler schoolsysteem met snipperdagen. Het zal niet volgend jaar geregeld zijn, maar we zullen er ook niet aan ontkomen.”

Geen goed idee

Vorig jaar april vroeg Travelpro haar lezers nog naar de ideeën van de overheid met betrekking tot de schoolvakanties. Ruim 75% van de ruim 140 reisprofessionals, die op de besloten Facebook-pagina ‘Travelpro’s Only’ hebben gereageerd op de stelling over de vakantieplannen van de overheid, vinden het geen goed idee om de zomervakantie met een week in te korten en een week toe te voegen aan de kerstvakantie.

Afschrikken

Waar aan de ene kant in het artikel wordt gezegd dat de reiswereld de discussie rondom de indeling van de schoolvakanties wil oppakken gezien de discussie rondom extreem weer, wordt aan de andere kant benadrukt dat het extremere weer nog steeds relatief weinig reizigers treft én dat de massa zich niet écht laat afschrikken door de hitte of de kans op extremer weer. "Als de klant het wil, dan bieden wij het aan", aldus Kers.

Foto: Bosbranden in Turkije. © Bekir Vahit Telli / Shutterstock.com.

https://www.youtube.com/watch?v=xlwcVlySjO8

Met deze handige tracker is een sleutelbos, tas of koffer snel weer terug te vinden met behulp van een app op telefoon of Ipad. Deelname aan de actie verloopt via de winactiepagina van SGR loopt van 17 januari tot en met 30 juni 2023. Aan het einde van elke maand binnen de actieperiode worden de winnaars van de afgelopen maand getrokken. Winnaars ontvangen hierover persoonlijk bericht via e-mail. Met deze actie wil SGR de reizende consument op een plezierige manier bewust maken over de voordelen van het boeken van een reis met SGR-garantie.

Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) bestaat 40 jaar. Het garantiefonds werd in 1982 opgericht na het faillissement van een grote touroperator, Christoffel Reizen. De nieuw opgerichte stichting nam in 1983 de activiteiten van het toenmalige garantiefonds van het ANVR over. Vanaf dat moment staat SGR garant voor vooruitbetaalde reisgelden en beschermt zij de reizende consument tegen de gevolgen van financieel onvermogen (zoals het faillissement) van een deelnemende reisonderneming. SGR is inmiddels uitgegroeid tot het grootse garantiefonds van Nederland en Europa. In de afgelopen 40 jaar heeft het garantiefonds al meer dan 250.000 reizigers geholpen en keerde in totaal 80 miljoen euro uit aan schade. Per jaar zijn er ongeveer 2 miljoen boekingen voorzien van SGR garantie.

https://www.facebook.com/travelpronl/videos/1794148614273534

In deze editie interviewen Erik Jan Reuver (directeur SGR) en Tom van Apeldoorn (uitgever Travelpro) elkaar. Benieuwd wat zij van elkaar willen weten? Blader dan snel door naar pagina 9.

Zoals je van ons gewend bent, staan er in deze editie ook meerdere specials. Zo lees je wat de bucketlist-bestemmingen zijn van de Travelpro-redactie en krijg je tips & tricks over cruisen door de Caribbean.

Met Travelpro Research deden we onderzoek naar wat wel en niet kan op kantoor in de reissector. Mag je je tatoeages wel of niet zichtbaar dragen, mag je je haar dragen zoals je het wilt, enzovoorts.

Pascall van Mastrigt vertelt over haar verhuizing en werken vanuit Zwitserland, je leest wat Kathleen Aerts (ex-K3) met reizen heeft, Corine en Patricia beschrijven de ervaringen die zij opdeden in Iran en je leest over een marktplaats waar reisorganisatoren klantcontactmomenten kunnen kopen.

Wat er nog meer in dit nummer staat? Blader hieronder door de nieuwste editie. Zelf Travelpro thuis of op kantoor ontvangen? Klik hier.

https://issuu.com/travel-pro/docs/tp_06

16 Maart 2021 is het precies één jaar geleden dat de eerste Reisvouchers met SGR-garantie zijn uitgegeven door SGR-deelnemers. Ondanks dat corona de wereld nog steeds in haar greep heeft, is het tijd om deze ‘Reisvoucher(s)’ om te wisselen. Deze vouchers met SGR-garantie worden voor reizen, geboekt in 2021 en daarna als gevolg van de coronacrisis geannuleerd, niet meer uitgegeven!

De reisonderneming van wie jij de Reisvoucher eerder hebt ontvangen, kan je binnen de terugbetalingstermijn van twaalf maanden na uitgifte van de voucher twee keuzes geven:

1. Jij boekt met je Reisvoucher binnen 2 maanden na vervaldatum van de Reisvoucher een nieuwe reis bij jouw reisonderneming voor later in het jaar (je boeking blijft dan onder garantie vallen van SGR), óf

2. De reisonderneming betaalt jou binnen de terugbetalingstermijn je voucherwaarde ‘in geld’ terug.

Heb je gekozen voor optie 2 en heb je binnen de betalingstermijn van twaalf maanden nog geen terugbetaling van je reisonderneming ontvangen?

Maak je niet ongerust!
Kijk op je Reisvoucher welke vervaldatum staat vermeld. Neem na de vervaldatum contact op met je reisonderneming om te vragen wanneer je de betaling mag verwachten. Wacht rustig nog een paar weken voordat je een claim bij SGR indient; je hebt nog even de tijd.

De meeste reisondernemingen willen namelijk gebruikmaken van het Voucherfonds. En op dit moment wacht de overheid nog op groen licht van de Europese Commissie om het Voucherfonds te mogen financieren. Dat kan nog even duren, maar jouw garantie op de Reisvoucher verloopt echt niet.
Als je binnen twee maanden na afloop van de twaalf-maanden-termijn nog geen terugbetaling hebt ontvangen, claim dan je Reisvoucher binnen die twee maanden via www.sgr.nl/claimjevoucher. (Deze webpagina is vanaf 17 maart beschikbaar)
In die twee maanden en nadat je je claim hebt ingediend, blijft jouw voucher gewoon onder SGR-garantie vallen. Maar claim pas na de vervaldatum op je voucher; dus niet te vroeg want die kunnen niet in behandeling worden genomen door SGR.

Claim ingediend, wat nu?
Als jij je claim hebt ingediend, zal SGR eerst met de reisonderneming overleggen of er sprake is van financieel onvermogen, want alleen als het gaat om een faillissement mag SGR de voucher terugbetalen. Is dat niet het geval dan ontvang je alsnog je geld van de reisonderneming. Is dat wel het geval dan ontvang je bericht van SGR hoe je je geld terug kan krijgen van SGR.

Maar, je voucher houdt de garantie en je ontvangt je geld zeker terug!