Ben jij de luisterende, oplossingsgerichte professional die reizigers verder helpt? Dan horen wij graag van je!
Fulltime / Parttime · Amsterdam
Dé VakantieDiscounter is één van de grootste online reisbureaus van de Benelux en doet alles nét even anders. Vanuit ons kleurrijke kantoor in Amsterdam werken we hard om de komende jaren nationaal en internationaal verder door te groeien. Om onze torenhoge ambities waar te maken zijn wij op zoek een Complaints Consultant.
Wat ga je doen?
Als Complaints Consultant ben jij degene bij wie klanten terechtkomen wanneer iets anders loopt dan verwacht, of dat nu vóór, tijdens of na de reis gebeurt. Klanten bellen of mailen met vragen of zorgen: een vertraagde vlucht, zoekgeraakte bagage of een hotel dat anders uitpakt dan verwacht. Jij luistert actief en empathisch, je erkent de situatie en onderzoekt wat er precies speelt. We geloven in persoonlijk contact: als er een klacht binnenkomt, pak jij de telefoon zodat je snel voelt waar de pijn zit en direct kunt sturen op een passende oplossing.
Je begeleidt de klant stap voor stap: van het registreren van de klacht en het afstemmen met hotels, luchtvaartmaatschappijen of andere partners, tot aan de terugkoppeling en afronding, binnen de afgesproken SLA’s. Je bewaakt verwachtingen, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat zij zich gehoord en serieus genomen voelen, ook wanneer de uitkomst niet exact is wat zij voor ogen hadden.
Naast directe klantcases pak je ook feedback en klachten op die via Trustpilot of vergelijkbare beoordelingsplatformen binnenkomen. Jij beoordeelt de situatie, zoekt contact waar nodig en doet er alles aan om een negatieve ervaring om te buigen naar vertrouwen en tevredenheid. Tot slot signaleer je structurele knelpunten, deel je trends met het team en denk je mee over verbeteringen, zo draag jij concreet bij aan een steeds betere dienstverlening.
Wat vragen we?
- Je bent klantgericht, empathisch en hebt een echte ‘doe-mentaliteit’ in het vinden van oplossingen
- Je blijft rustig onder druk, hebt een scherp oog voor detail én je schakelt gemakkelijk tussen verschillende interne en externe partijen
- Je hebt minimaal een mbo-4 afgeronde opleiding, bij voorkeur in toerisme en/of ervaring in de reisbranche in een vergelijkbare rol
- Vloeiend Nederlands
- Je kunt je goed uitdrukken in het Engels, zowel aan de telefoon als schriftelijk
- Je kent de ANVR-voorwaarden en de Pakketreisverordening bijna uit je hoofd en past ze moeiteloos toe in je beoordelingen en oplossingen
- Ervaring met vertegenwoordiging van cases bij de Geschillencommissie Reizen is een pré
- Je bent 24 tot 40 uur per week flexibel inzetbaar (ma-vr)
Wat bieden we?
Een uitdagende baan in de reiswereld bij het leukste bedrijf in de branche. Dat zie je bijvoorbeeld terug in ons gloednieuwe kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. Work hard, play hard! Daarnaast kun je als Travel & Ticketing Specialist bij dé VakantieDiscounter rekenen op:
- Een salaris dat past bij jouw ervaring en competitief is binnen de reisbranche
- Bedrijfslaptop zodat je overal prettig kunt werken
- Een jaarcontract met de intentie tot verlenging
- Een hecht team met een ontspannen en informele werksfeer
- De mogelijkheid om één dag per week thuis te werken
- Flexibiliteit van beide kanten – onze WFM houdt rekening met jouw voorkeuren en planning
- 30 vrije dagen om zélf op vakantie te gaan (bij fulltime dienstverband)
- Korting op vakanties en autohuur, Gratis reis- en annuleringsverzekering met werelddekking (zodat je goed voorbereid op vakantie gaat)
- Reiskosten voor het ov volledig vergoed
- Goede pensioenregeling
- Uitgebreide training en goede leermogelijkheden; wij investeren in jouw ontwikkeling d.m.v. cursussen en events
- Een prachtig dakterras (voor leuke do- en vrijmibo’s), pingpongtafel, jeu de boules-baan en gamesruimte. Én regelmatig leuke (thema)feestjes!
Het sollicitatieproces start met een online kennismakingsgesprek. Bij een positieve indruk van beide kanten nodigen we je uit voor één van de selectiedagen op 12 of 14 november. Meer informatie hierover ontvang je tijdens het kennismakingsgesprek.