Gerechtshof Den Haag oordeelt dat Booking.com verplicht is deel te nemen in de pensioenregeling van de bedrijfstak reisbranche. Dit geldt met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 1999. Het hof oordeelt dat Booking.com hoofzakelijk een '(online) reisagent' is en niet een IT-bedrijf.

De Hoge Raad oordeelde in zijn arrest van 9 april 2021 al dat Booking.com een '(online) reisagent' is. Booking.com bemiddelt in de uitoefening van haar bedrijf bij het tot stand komen van overeenkomsten op het gebied van reizen. Het hof neemt dit oordeel van de Hoge Raad als uitgangspunt in deze zaak.

Lees ook: Booking.com opent nieuw internationaal hoofdkantoor in Amsterdam.

Booking hoofdzakelijk (online) reisagent

Booking.com is naar het oordeel van het hof niet een IT-bedrijf, maar hoofdzakelijk een '(online) reisagent'. De kern van de bedrijfsactiviteiten van Booking.com is het bemiddelen bij het (online) boeken van accommodaties via haar reserveringsplatform. Deze kernactiviteit kan volgens het hof afgeleid worden uit de omschrijving in de statuten, de informatie op de website, de algemene voorwaarden, de jaarstukken en de omzet van het bedrijf. Het grootste deel van de werkzaamheden van het personeel van Booking.com kan aan deze kernactiviteit worden toegeschreven. Hieronder vallen ook de IT- en softwarewerkzaamheden binnen Booking.com. Booking.com is daarmee verplicht deel te nemen aan de pensioenregeling van de bedrijfstak reisbranche.

Foto: © Copyright Booking.com.

De trainees worden opgeleid vanuit de T-shaped online marketeer gedachte. Zo ontwikkelen ze niet alleen online marketing vaardigheden zoals SEA, SEO, CRO en e-mail marketing, maar krijgen ze ook kennis van de travel en leisure industrie, de customer journey, projectmanagement in de praktijk en daadwerkelijk gesprekken met opdrachtgevers. Na zes maanden mogen de trainees zich online marketeer noemen.

Corné den Braber legt uit waarom het programma gestart is: "Wij zien bij RED & bij partners een hele specifieke behoefte aan kennis en expertise bij nieuwe collega's. Het combineren van kennis van de complexe branche, en inhoudelijke vakkennis over digitale marketing. Studenten leren digitale marketing skills - bijvoorbeeld hoe Google Ads werkt - niet in de praktijk. Met dit programma combineren we begeleiding in de praktijk met theoretische scholing. Hiermee brengen we talentvolle schoolverlaters snel up-to-speed. Voor beide partijen is het enorm interessant. De trainee krijgt een zeer praktijkgerichte opleiding aangeboden waarmee iemand snel mee kan draaien in een online marketing team. Wij proberen hiermee de beste talenten aan ons te binden en door te laten groeien naar een volgende stap in iemands carrière. Ik ben er trots op dat we dit programma op deze manier vorm hebben kunnen geven."

Hoe ziet het traineeship eruit?
Het traineeship duurt zes maanden. Een werkweek van een trainee bestaat uit 4 dagen meewerken en 1 dag voor theorie en training. Zo krijgen ze onder andere trainingen van partners als Google, Channable en CanopyDeploy. Deze theorie kunnen ze vervolgens weer in de praktijk toepassen. Na zes maanden gaat RED het gesprek met de trainees aan. Samen gaan ze kijken waarin ze verder willen specialiseren en ontwikkelen. Dit kan bij RED zijn, maar ook bij onze klanten of partners.

Voor meer informatie over de RED Talent Academy, klik hier.

Als we kijken naar de categorieën die in de eerste drie maanden van 2020 het hardst zijn getroffen, dan zijn dat Tickets voor Attracties en Evenementen, Pakketreizen, en Losse Vliegtickets en Accommodaties. Door de opgelegde coronarestricties is het aantal kopers in deze sector fors afgenomen. De online uitgaven aan Pakketreizen laten hierdoor bijvoorbeeld een daling van -50% zien ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar en Losse Vliegtickets en Accommodaties dalen met -28%.

“Ondanks dat we in Nederland te maken hebben gehad met een gedeeltelijke lockdown en deze pas halverwege maart in werking trad, is de impact van corona op de online consumentenbestedingen in het eerste kwartaal van dit jaar al groot geweest”, vertelt Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org. “De voornaamste reden hiervoor is het wegvallen van de vraag naar reizen en gerelateerde producten en diensten. Dit was al in februari te voelen, omdat het coronavirus toen in andere landen al om zich heen sloeg. De groei van de online bestedingen aan en aankopen van producten is in het eerste kwartaal al wel toegenomen door de gedeeltelijke lockdown, maar wordt vooral in het tweede kwartaal duidelijk merkbaar.”

Ten Brink zei dat in het radioprogramma Zakendoen van BNR Radio. “Mensen kijken, gemiddeld, achttien tot negentien websites voor ze een besluit maken. Dat gebeurt op allerlei verschillende websites. Van hotels, airlines en Booking.com tot Tripadvisor en de traditionele pakketaanbieders. Het wordt uiteindelijk een heel overwogen besluit, want het is de grootste uitgave van het jaar tenzij je in hetzelfde jaar een auto of een huis koopt.”

Toekomstig fusiepartner van Sunweb, Corendon, lanceerde begin dit jaar overigens nog twee brochures voor het reisbureau. Corendon CEO Steven van der Heijden liet destijds nog aan TravelPro weten: Met hetzelfde gemak zou je het andersom kunnen beredeneren, namelijk dat de fusie ervoor zorgt dat het Sunweb-aanbod juist in het reisbureau terechtkomt. Maar het toekomstige distributiebeleid kan pas worden ingevuld als de deal is goedgekeurd door de Europese Commissie en dat kan nog wel even duren. Tot de goedkeuring mogen we over geen enkel commercieel onderwerp van gedachten wisselen. Aangezien de keuze voor distributiekanalen uiterst commercieel is, kunnen we het daarover dus pas na de goedkeuring hebben."

Het ligt volgens Ten Brink in de lijn der verwachting dat de overname van Corendon wordt afgerond. “Dat verwachten we op basis van de contacten die we hebben bij de Nederlandse en Belgische autoriteiten. We hopen dat de autoriteiten ook meekijken op de invloed die het coronavirus momenteel heeft op beide partijen en dat ze zich gaan haasten om dit goed te keuren.”

Op de vraag of men in de problemen komt wanneer de bundeling niet door mag gaan, laat Ten Brink weten: “Samen sta je gewoon sterker. Dit loopt al bijna een jaar. We zijn uiteindelijk een kleine speler in een enorme markt. In het grotere spel zijn wij een relatief kleine speler en snappen we eigenlijk niet waar iedereen zich eigenlijk zo druk over maakt. Er zijn autoriteiten die zeggen dat we in de wereld van pakketreizen op bepaalde bestemmingen heel groot zijn en ja, zo kan je er ook naar kijken.” Wanneer het in het gesprek over TUI gaat, laat Ten Brink weten: “We hebben al gezegd dat we geen eigen hotels willen en geen eigen cruiseschepen, want dat beperkt je in je flexibiliteit. Dan moet je die bedden en hutten bij consument door de strot gaan duwen. Wij vinden dat je veel meer moet uitgaan van de vraag bij de consument.”

Evaneos is een online portal en laat weten dat het consumenten rechtstreeks in contact brengt met zorgvuldig geselecteerde lokale reisbureaus over de hele wereld om samen een op maat gemaakte reis te ontwerpen. "Dit zorgt ervoor dat het grootste deel van de reissom in het land zelf blijft waardoor reizigers bijdragen aan de ontwikkeling van de lokale economie. Daarnaast vindt Evaneos het belangrijk om duurzaam toerisme te stimuleren en werkt daarom alleen samen met lokale reisbureaus die met respect werken ten aanzien van de lokale bevolking, de cultuur en het milieu."

Op de Nederlandstalige site van Evaneos kunnen bezoekers kiezen uit meer dan 80 bestemmingen voor hun volgende vakantie. Zij treden rechtstreeks in contact met een lokale aanbieder die vaak ook Nederlands spreekt. Deze lokale partijen kennen hun bestemming als geen ander en na een aanvraag wordt een op maat gemaakt reisvoorstel uitgebracht. Naast een compleet landprogramma kunnen reizigers op de site ook terecht voor vliegtickets en verzekeringen.

Evaneos heeft USP Marketing PR gekozen als vertegenwoordiger op de Nederlandse markt om hier verder te kunnen groeien. "Wij kijken erg uit naar de samenwerking met USP Marketing PR en vertrouwen erop dat ons platform grote bekendheid gaat krijgen onder Nederlandse reizigers", zo laat Krijn weten. Jeannette Spits (CEO van USP Marketing PR): "We vinden het geweldig om voor Evaneos aan de slag te gaan. We zullen ons in het begin vooral richten op het creëren van naamsbekendheid voor het platform en Evaneos introduceren bij de media. Het is een hele andere nieuwe manier van reizen boeken voor de consument en dat maakt het extra interessant." USP Marketing PR begint per 1 maart 2020 met haar werkzaamheden voor Evaneos.

Joy kan op vele vragen antwoorden en verwijst met linkjes ook door naar informatie op de uitgebreide en vernieuwde 333travel website. Frangken: “Zes maanden hebben we getest met onze virtuele reisassistent Joy en dit heeft ons vele inzichten gegeven over het gedrag van onze reizigers. Onze doelstelling is om buiten kantooruren nog meer klanten te kunnen bedienen, waarna wij persoonlijk telefonisch contact zoeken met de klant. Via Joy kan men onder meer een gedetailleerde offerteaanvraag doen en zal deze direct tijdens kantooruren worden verwerkt”.

Sinds de overname van 333travel door Tuhumena, een kleine twee jaar geleden, werkt 333travel met het gehele team naar 333travel 3.0. Na het ontwikkelen van het eigen backoffice systeem en de lancering van een compleet vernieuwde website is de lancering van de virtuele reis assistent een volgende stap om 333travel verder te laten groeien.

Waarom heb je (nog) geen reisbureautje?
"Goede vraag. Het heeft niet de focus. We hebben weleens nagedacht over een pop-up shop, maar dan zou ik er meteen een robot in willen zetten. Online past bij ons."

Er zijn retailers die zeggen dat je de offline reisbureau-ervaring online niet kan nabootsen.
"De offline-ervaring kan ik natuurlijk nooit 100% online kopiëren, maar het gaat mij zeker lukken om de aspecten van offline, die ik cruciaal vind voor een goede ervaring, online te kopiëren. Het snappen van vragen, het interacteren met mensen en een goede aanbieding doen. Natuurlijk is Vakanties.nl geen robot die de mimiek van een mens kan nadoen. Als mensen zeggen dat ik iets niet kan denk ik: ‘Wacht maar af’."

Wat vind je van de traditionele reisbranche?
"Mensen denken misschien dat ik heel negatief denk over de traditionele reisbranche, maar dat is helemaal niet zo. Deze professionals hebben ontzettend veel kennis en wij als jongeren moeten het nog maar bewijzen. Ik zie de traditionele reisbranche als inspiratiebron voor wat ik aan het bouwen ben. Niet de online reiswereld die er nu staat. De online reiswereld interesseert mij niet zoveel. Naar andere OTA’s en online omgevingen van TUI, Sunweb en Corendon kijk ik niet."

Je moet je concullega’s toch in de gaten houden?
"Ja, maar ik kijk eerder naar wat Google Flight voor slimme dingen doet. Uiteraard check ik Booking.com. Wanneer Booking.com iets doorvoert, dan gok ik erop dat het goed is. Dan gooien wij er ook een kleine test op en gaan we vaak over tot verandering. Ik kijk ook naar lastminute.com of Ctrip in China."

Het gehele interview met Eyck verscheen in TravelPro #46 die je ook hieronder kan lezen. 

https://issuu.com/tjvanapeldoorn/docs/travelpro_46/14

Met deze Series C ronde heeft Tiqets ruim 100 miljoen dollar opgehaald. Daarmee wil het bedrijf haar wereldwijde groei hard doorzetten. Sinds de oprichting in 2014 is Tiqets uitgegroeid tot een van ‘s werelds grootste innovatieve online platformen. Miljoenen mensen wereldwijd boeken entreetickets via Tiqets. Het bedrijf verkoopt tickets in meer dan 190 landen voor musea en attracties in meer dan 60 landen.

"Tiqets werd gelanceerd met de missie om cultuur voor iedereen meer toegankelijk te maken en de verborgen schatten van de wereld te ontdekken. Wij zijn enorm blij met de steun en expertise die Airbnb ons kan bieden om onze klanten nog betere en unieke reiservaringen te kunnen bieden", aldus Luuc Elzinga (Co-Founder and CEO Tiqets).

Lees ook: $ 23 miljoen voor wereldwijde groei Tiqets.

Met deze investeringsronde wil Tiqets de wereldwijde groei versnellen en de consument meer unieke culturele ervaringen bieden. Daarnaast zal Tiqets zich richten op het ontwikkelen van meer data gedreven technologische oplossingen voor musea en attracties. Op deze manier kunnen deze een breder publiek bereiken, een betere bezoekerservaring bieden en de omzet laten stijgen.

"Tijdens een reis willen mensen graag nieuwe en unieke plekken ontdekken. Wij zijn onder de indruk hoe het team van Tiqets continue blijft innoveren op het gebied van technologie. Hierdoor zijn zij in staat miljoenen mensen te bereiken en hen gemakkelijk en last-minute toegang tot grote en kleine culturele attracties over de hele wereld te geven", aldus Philippe Magid (Airbnb Art and Culture Director).

"We zijn trots dat we als een van de eerste Caribische bestemmingen het formulier vanaf 1 oktober online kunnen aanbieden", aldus Muryad de Bruin (Regional Manager Europe voor Curaçao Tourist Board). Invullen van de immigratiekaart kan via de website van Curaçao Tourist Board. 

Lees ook: Video - Curaçao  draait goed op de Nederlandse markt.

Het gebruik van de digitale kaart brengt volgens De Bruin een groot aantal voordelen met zich mee. Zo hoeft een reiziger geen fysieke immigratiekaart meer in te vullen en is het voor luchtvaartmaatschappijen ook makkelijker, omdat ze de papieren immigratiekaarten niet hoeven aan te schaffen.

De Immigratiediensten zullen volgens De Bruin gaan zorgen voor naadloze aankomstprocessen en de informatie van elke reiziger die Curaçao bezoekt zal beschikbaar zijn voordat hij aan zijn reis begint. Dit zal leiden tot een constante update en een grotere nauwkeurigheid van de gegevens. De Bruin: "Als klap op de vuurpijl zal deze papierloze aanpak bijdragen aan het creëren van een groenere omgeving."

De opkomst van online platforms is één van de belangrijkste ontwikkelingen binnen de Nederlandse retail- en horecabranche. Deze online platforms hebben ondernemers de afgelopen jaren veel gebracht. Ondernemers zien veel kansen, zo blijkt uit het onderzoek dat in samenwerking met Koninklijke INretail, Thuiswinkel.org, Koninklijke Horeca Nederland (KHN) en BOVAG is gedaan. Als belangrijkste redenen om samen te werken met online platforms geeft 59% van de hotels en retailers aan dit te doen om omzetgroei te realiseren en om leads te genereren naar de eigen webshop (26%).

Naast de kansen die worden gezien door ondernemers, zijn er ook pijnpunten in de samenwerking met platforms. Van de deelnemers aan het onderzoek vindt 58% dat online platforms veel macht hebben ten opzichte van retailers en hotels. Uit het onderzoek blijkt dat ondernemers zich met name zorgen maken over de stijgende verkoop-/advertentiekosten (36%), het rendement (33%) en de concurrentie van de online platforms zelf (23%). Voor één op de drie ondernemers is ook het gebrek aan contact met de klant of gast een belangrijk punt van zorg. Zij willen hun klanten/gasten zelf vervolgaanbiedingen kunnen doen. Bijna alle hotels zijn actief op online platforms. Van alle deelnemende retailers is dat 33%. Retailers en hotels die nog geen gebruik maken van online platforms, geven als belangrijkste argumenten: past niet bij de uitstraling van het bedrijf (31%), geen tijd om in te verdiepen (27%) en onvoldoende kennis van online platforms (24%).