In Casa Cook Ibiza vind je een mix van minimalisme en het Mediterrane leven. Het hotel bouwt verder op het Spaanse landschap, waardoor unieke plekken worden gecreëerd. Betonnen muren en houten zonneschermen zorgen voor een bijzonder contrast tussen licht en donker en nodigen je uit om te ontspannen.

De kamers reflecteren hun natuurlijke omgeving en lopen dankzij de grote ramen zo over in de balkons en terrassen. Het design wordt compleet gemaakt door fijne, natuurlijke materialen, zoals rotan, gebeitst eiken, gerecycled hout en beton, verzacht met palmen en lokale flora. Het kameraanbod bestaat, naast de eerder genoemde penthouse suites, villa en zwembadkamers, uit 116 standaardkamers. Een scala aan keuzes voor een perfect verblijf voor iedereen.

Casa Cook Ibiza heeft twee restaurants. Eén biedt een duidelijke selectie van gezonde gerechten en is de plek voor de echte 'foodies' onder ons. Het tweede restaurant heeft een meer lokaal geïnspireerde keuken waar de verschillende gerechten op het menu gedurende de dag kunnen veranderen.

"Bij SENTIDO draait het om het prikkelen van de zintuigen. Je krijgt hier net dat tikkeltje extra gedurende je hele vakantie. In alle hotels vind je een Holiday Concierge, ontbijten kan tot 11.30 uur en je hebt keuze uit diverse kussens voor jouw ideale nachtrust! Ook hebben restaurants adult-only zones voor ultieme rust en kun je deelnemen aan diverse activiteiten, voor zowel jong als oud. In Nederland is SENTIDO een van de populairste hotelmerken van Thomas Cook", zo laat Rianne van Baarsen (PR & Communicatie Thomas Cook Nederland) weten. Reisagenten kunnen op CooksInfo meer informatie vinden.

Sunwing Family Resorts bieden gezinnen een vakantie die bij hun behoeften past. Niet alleen biedt elk van de hotels grote familiekamers, maar ook meerdere zwembaden, een uitgebreid dag- en entertainmentprogramma en familie-entertainment. Helemaal tot rust komen voor het hele gezin is dus gegarandeerd!

Er wordt een vers, uitgebreid ontbijt met een scala aan gezonde keuzes aangeboden, evenals gezinsactiviteiten en groepslessen gedurende de dag. ’s Avonds kan iedereen genieten van speciale liveshows voor het hele gezin, Mini Disco en Mini Stars voor de jongere gasten en de kans voor tieners om mee te doen in Teen Idol of mee te doen met een flash mob in de shows.

Daarnaast worden door Thomas Cook deze zomer verschillende nieuwe ontwikkelingen geïntroduceerd om verantwoord en gezond bezig te zijn, zonder dat dit ten koste gaat van plezier of genot. "Omdat meer en meer mensen ervoor kiezen om uitsluitend vegetarisch te eten of minder vlees te eten, introduceert Sunwing deze zomer in elk van haar a la carte restaurants een scala aan vegetarische gerechten - naast de reeds uitgebreide vleesvrije selectie in de buffetten. Gerechten op het menu zijn onder andere gefrituurde pakora taco met sriracha mayo, kimchi-gebakken kamutkom met gebakken ei en augurken en kokosnootcrêpe gevuld met taugé, lente-uitje en kruiden geserveerd met een pinda en hoisine dip", aldus de touroperator.

Deze zomer zijn alle kunstmatig toegevoegde suikers uit de menu’s van de kinderclubs verwijderd, zodat ouders zelf kunnen kiezen wanneer zij hun kinderen suikerrijke producten geven. Nieuwe smoothies met vers fruit worden geïntroduceerd, samen met speciale Lollo & Bernie snoepjes (vernoemd naar de geliefde mascottes) die volledig van gedroogd fruit gemaakt zijn. Andere zoetigheden zoals gebak, ijs en limonade zijn uit het menu gehaald.

Deze zomer bieden Sunwing Family Resorts families de kans om samen te trainen in speciaal gecreëerde crosstraining lessen. Kinderen vanaf drie jaar kunnen deelnemen aan familiegym en yogalessen, en vanaf 8 jaar kunnen zij genieten van op maat gemaakte crosstrainingen en parkour lessen die worden gegeven door het professionele team van Sunwing. Voor jong en oud worden er nu ook zwemlessen gegeven, of het nu gaat om een beginner of om iemand die op zoek is naar een perfecte techniek.

Voor ouders die graag in de buurt van hun kinderen zijn, of meer privacy willen tijdens het sporten, is het mogelijk om sportbenodigdheden te reserveren, onder andere een yogamat en diverse weerstandsbanden. Dit kan naast de lessen van Sunwing’s eigen trainingsdeskundigen. Gasten die een meer op maat gemaakt trainingsprogramma willen: is het mogelijk om voor de reis een personal trainer sessie in te boeken.

Om de vakantie zo gemakkelijk en ontspannen mogelijk te maken, biedt Sunwing vooraf te boeken pakketten voor gezinnen met baby's, waaronder kinderwagens, kinderstoelen en aankleedkussens. Mensen die op zoek zijn naar iets speciaals, zoals bijvoorbeeld een welkomstmandje met fruit en mousserende wijn, of die hun spa-behandelingen of persoonlijke trainingslessen vooraf willen vastleggen zijn er volop mogelijkheden.

Het salesteam van de touroperator belooft een topavond die zal plaatsvinden in Breda, maar houdt het programma nog even voor zich. Gezelligheid, prijzen en een heleboel nieuwe informatie worden gegarandeerd. "De afgelopen maanden hebben we keihard gewerkt om het persoonlijk contact met de reisagenten opnieuw op te bouwen", meldt Rutgher Verstrepen (commercial owner sales). "Deze avond willen we daarom echt in het teken laten staan van de reisagent, om onze waardering te uiten voor de goede samenwerking en ook omdat we de reisagenten een gezellige en informatieve avond uit gunnen."

Wie gebruik wil maken van busvervoer, dat door Thomas Cook wordt geregeld, kan dit aangeven op het inschrijfformulier. Er kan worden opgestapt in Amsterdam, Utrecht en Arnhem. Bezoekers zijn welkom vanaf 17.30 uur, de avond start om 18.00 uur en eindigt rond 22.00 uur. Schrijf je hier in.

"Zoals verwacht hebben het domino-effect van de langdurige zomerhittegolf en de hoge prijzen op de Canarische Eilanden de vraag van klanten naar winterzon beïnvloed. Waar de boekingen voor de zomer van 2018 zeer sterk begonnen zijn, weerspiegelen de boekingen voor de zomer van 2019 enige onzekerheid bij de consument, met name in het Verenigd Koninkrijk. Onze beslissing om de capaciteit te verminderen, wat zowel het risico in onze touroperatoractiviteiten zal verminderen als onze luchtvaartmaatschappij zal helpen om de sterke groei van vorig jaar te consolideren", aldus Peter Fankhauser (Chief Executive of Thomas Cook)

"Tegelijkertijd erkennen we dat we meer financiële flexibiliteit en meer middelen nodig hebben om de uitvoering van onze strategie van differentiatie te versnellen: om te investeren in het versterken van onze eigen merkportfolio van hotels; verdere digitalisering van onze verkoopkanalen; en het stimuleren van grotere efficiëntie in het hele bedrijf. Als gevolg hiervan kondigen we vandaag een strategische herziening van onze Group Airline aan. We bevinden ons in een vroeg stadium van dit herzieningsproces, waarbij alle opties om de waarde voor aandeelhouders te vergroten en onze strategische focus te versterken, in overweging worden genomen. We zullen te zijner tijd een update geven over dit proces."

Voor de winter 2018/2019 is het aantal boekingen met 8% gestegen. Thomas Cook blijft een sterke vraag zien naar Turkije, Egypte en Tunesië, omdat klanten op zoek zijn naar alternatieven voor de hoge hotelprijzen op de Canarische Eilanden. De gemiddelde verkoopprijzen zijn over het geheel genomen echter 10% lager, als gevolg van een hogere mix van korte- en middellangeafstandsvluchten. Voor de zomer van 2019 is inmiddels 30% verkocht, iets meer dan vorig jaar. "De boekingen van Group Tour Operator zijn in overeenstemming met de capaciteitsverminderingen die we in onze markten hebben doorgevoerd om onze risicocapaciteit het hele jaar door nauwlettend te beheren. Als gevolg hiervan zijn de boekingen van touroperators met 12% gedaald, waardoor de prijzen, die in alle belangrijke segmenten zijn gestegen, worden ondersteund en over het geheel genomen 4% hoger liggen."

Tikkie is bij privégebruikers een veelgebruikte betaalmethode en telt inmiddels vijf miljoen gebruikers binnen Nederland. ABN AMRO heeft nu ook Tikkie For Business geïntroduceerd, waarmee de populaire betalingsmethode ook beschikbaar is voor zakelijke doeleinden. Hiermee wordt het betalingsproces geoptimaliseerd. Indien de klant een (last minute) reis boekt bij Thomas Cook of een andere betaling dient te voldoen, ontvangt men via de e-mail of op zijn mobiele nummer een link om de betaling direct te kunnen afronden. Deze betalingsmethode is een aanvulling op pin, creditcards en accept e-mail.

“De introductie van Tikkie betekent voor de klant een snelle, veilige en efficiënte manier om de betaling af te ronden en de boeking bij Thomas Cook onder te brengen", vertelt Patricia Gouwerok, verantwoordelijk voor de Thomas Cook Luchthavenbalie, “We zien zelfs dat de betaling direct of binnen een uur wordt voldaan”.

Sommige agenten hebben kritiek op de wijziging van Cook, want zij voelen zich nu gedwongen om kortingen te geven waarmee zij commissie moeten opofferen. De touroperator zegt naar de feedback van agenten te hebben heeft geluisterd voordat hij de beslissing heeft genomen en heeft deze agent-partners deze week geïnformeerd.

Per 19 december jl. heeft Thomas Cook in Nederland de ruimbagage uit het pakket gehaald. Daarmee wil de touroperator hier juist voor een betere transparante en betere vergelijking in de diverse kanalen zorgen die gebruikt worden bij het zoeken en boeken van vliegvakanties.

"Nu steeds meer klanten deals zoeken en online kopen, moeten we concurreren op een gelijk speelveld met andere operators en online reisagenten", zo heeft Phil Gardner (E-commerce directeur Thomas Cook) laten weten. "Als gevolg hiervan zullen we onze webprijzen verbeteren om ervoor te zorgen dat we onze online klanten de best mogelijke prijs bieden." Daarmee gaat Cook mee in het model dat al wordt gehanteerd door zowel Jet2holidays als Tui.

Ondertussen is Thomas Cook's samenwerking met de Expedia Group live op negen markten. In juli was het Expedia-aanbod via Thomas Cook al beschikbaar voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, gevolgd door Zweden, Denemarken, Noorwegen, Finland, België, Nederland, Frankrijk en inmiddels ook als bètatest in Duitsland.

"Gelukkig hebben wij het woord ‘sturing’ geleerd op een commerciële cursus, dus als de donder naar alternatieven kijken en met iedereen Thomas Cook zoveel mogelijk links laten liggen. We zijn nog steeds met heel veel retailcollega's. Op deze manier wil je toch helemaal geen vriendjes zijn? Als zij ons buiten spel zetten, zetten wij hen toch buiten spel?”, zo liet Erica Dankmeijer (Reisbureau Acire) weten op de Facebook-pagina van TravelPro. Marco Beentjes (ZRA bij The Travel Club) spreekt over “de eerste stap waarbij de reisagent buitenspel wordt gezet met het Neckermann-product" en Voor de klant via NE te boeken. Voor de reisagent via TC niet beschikbaar...zo maak je geen vriendjes

Verstrepen laat weten dat er nog geen exacte planning is wanneer het Expedia-aanbod via Thomas Cook boekbaar wordt, maar alle reisagenten die hebben gereageerd naar aanleiding van het nieuws dat het Expedia-aanbod alleen via Neckermann heb ik een persoonlijk berichtje gesturud. “Ik kan mij het gevoel wel voorstellen dat reisagenten zich buitenspel gezet voelen, maar het is niet de bedoeling om de reisagent buitenspel te zetten. Dat is zeker niet de bedoeling. Ik snap het sentiment en aan de achterkant zijn we in gesprek met diverse partijen om te kijken we hoe we dit kunnen koppelen of op een andere manier beschikbaar kunnen stellen.” Hanita van der Meer (PR & Communication Specialist Thomas Cook Nederland) onderstreept de woorden van Verstrepen dat er wordt gekeken om het Expedia-aanbod ook via Thomas Cook beschikbaar te maken.

https://www.facebook.com/travelpronl/posts/2443757862366241

TravelPro schreef in september al over de strategische alliantie tussen Thomas Cook en Expedia Inc. Sinds deze week is het Expedia-aanbod daadwerkelijk boekbaar waardoor Neckermann haar aanbod met 120.000 accommodaties heeft vergroot waar tevens een vlucht bijgeboekt kan worden. Deze overeenkomst bepaalt dat Expedia de bevoorrechte hotelaanbieder wordt van Thomas Cook voor het complementare segment van citytrips en autovakanties. Expedia, Inc. stelt daarbij haar reserveringsplatform ter beschikking voor alle verkoop van citytrips en hotel-only aanbod via de Thomas Cook distributiekanalen in Europa. Door gebruik te maken van de toonaangevende technologie van de Expedia Group stijgt het aantal beschikbare hotels voor de Neckermann klant. Al deze hotels zijn gescreend en voldoen aan de hoge standaard die de reisorganisatie stelt met betrekking tot kwaliteit en veiligheid.

"Door deze enorme uitbreiding kunnen wij nu ook profiteren van de groeiende markt voor korte stedentrips en weekendjes weg die steeds vaker als tweede of derde vakantie geboekt worden", aldus Jacco Tas (Directeur Differentiated & Complementary Thomas Cook Nederland). "Neckermann is al een begrip op de Nederlandse markt als het gaat om strandvakanties en de toevoeging van het hotelaanbod via Expedia zorgt ervoor dat klanten ons ook voor een stedentrip of losse hotelovernachting weten te vinden." De klant zelf gaat er weinig van merken, omdat het aanbod binnen de site van Neckermann wordt weergegeven. De touroperator laat weten dat de koppeling voor Neckermann Nederland met het Expedia product in lijn is met de strategie van de Thomas Cook Group en volgt op de koppeling die reeds in het Verenigd Koninkrijk en België is gerealiseerd.

"Na een goede start van het jaar ondervonden we een groter dan verwachte daling van de bruto marge na een lange periode van warm weer in de belangrijkste handelsperiode. Ons uiteindelijke resultaat zal naar verwachting ongeveer € 33 miljoen lager zijn dan eerder vastgelegd", aldus Frankhauser, die sinds november 2014 CEO is van de Britse touroperator. "Hoewel al onze bronmarkten werden beïnvloed, werd ons bedrijf vooral in het Verenigd Koninkrijk geraakt door een afname in boekingen naar Spanje."

De mindere resultaten werden gedeeltelijk gecompenseerd door goede prestaties van de Thomas Cook Airline Group. "Het leek een uitstekend jaar te worden voordat de problemen met de luchtverkeersleiding voor problemen zorgden en het faillissement van airberlin voor uitdagingen. Desalniettemin zorgde onze airline-tak in 2018 voor een winst van € 39 miljoen." Nadat het nieuws over de tegenvallende cijfers bekend werd (het was de tweede winstwaarschuwing in twee maanden), zag Thomas Cook haar aandelenkoers vanochtend met een kwart dalen.

Deze week werd bekend dat bij de Duitse tak van de Small Planet Airlines Group, Small Planet Airlines Germany GmbH, de portemonnee (zo goed als) leeg is. Ondanks dat verleende de rechtbank in Berlijn de luchtvaartmaatschappij surceance van betaling, waardoor de airline de mogelijkheid krijgt om investeerders te zoeken om haar eigen toekomst veilig te stellen.

"Schadeclaims waren niet de enige reden voor de kostenstijgingen die tot een insolventie hebben geleid." Kaikaris benadrukt dat alle passagiers die hun claim vóór 18 september hebben geregistreerd automatisch een formulier en instructies krijgen over hoe alles verdergaat.

Schadeclaims zijn er. "Op het moment dat er uitstel van betaling is aangevraagd door Small Planet Airlines stond er nog € 157.194 open", zo liet Remco Kuilman (Aviclaim) deze week nog aan TravelPro weten. Het bedrijf is niet de enige die nog wacht op geld van Small Planet Airlines.  Het Duitse EUflight.de heeft  de compensatieclaims van 20.000 reizigers verzameld, wat naar schatting neerkomt op een bedrag van € 9 miljoen.

Thomas Cook Nederland en Neckermann werken samen met de Duitse tak van de luchtvaartgroep. Hanita van der Meer (perswoordvoerder Thomas Cook) liet aan TravelPro weten dat men de airline een kans wil geven.

"Uiteraard vinden we de hele situatie erg vervelend, maar het feit dat er wordt doorgevlogen vinden we erg fijn", aldus Van der Meer. Op de vraag of Thomas Cook wel blijft vliegen met Small Planet Airlines laat zij weten: "We hebben de operatie die loopt tot eind oktober en voor het winterseizoen zijn wij in overleg met Small Planet Airlines. "

In Duitsland is Small Planet Airlines een van de kleinere chartermaatschappijen en vliegt er bijvoorbeeld voor TUI, Thomas Cook, FTI Touristik en DER Touristik. In de Duitse media wordt er ondertussen volop gespeculeerd of de hiervoor genoemde touroperators Small Planet Airlines ook in de zomer van 2019 zullen inzetten als chartermaatschappij.

Naast de claims (ongeveer 6% van de vluchten van Small Planet Airlines Duitsland werd met drie uur of meer vertraagd) waren er voor Small Planet Airlines extra kosten die verband hielden met vertragingen en een belangrijke factor waren voor de financiële problemen, evenals onverwacht onderhoud, een zeer duur motorisch defect en hogere subcharterkosten dan van tevoren ingeschat.

Hoelang de totale procedure gaat duren, durft Kaikaris niet in te schatten. "Dat hangt af van de gezamenlijke inspanningen van de curator, het management en de schuldeisers. Het doel is uiteindelijk om er als sterk bedrijf uit te komen."

In een e-mail aan het personeel van Small Planet Airlines schreef Kaikaris dat hij het verbazingwekkend vond dat Small Planet niet is gestorven aan de 'giftige cocktail' waar de airline mee werd geconfronteerd. "Zelfs kleine fouten hebben een grote impact op de financiële gezondheid van luchtvaartmaatschappijen. In Duitsland hadden we te maken met een cocktail die bestond uit allerlei negatieve factoren. Dit had verwoestende gevolgen voor ons strak getimede vliegplan en leidde tot vertragingen en annuleringen, die op hun beurt de kosten deden stijgen."