Op dit moment bevinden zich 30.000 reizigers van TUI en Kras wereldwijd op hun vakantiebestemming. Een aantal van hen kan gewoon op de geplande oorspronkelijke vlucht naar huis vliegen en een aantal haalt de reisorganisatie vervroegd terug met extra vluchten. Het terughalen van de ruim 400 reizigers uit Marokko en de bijna 7000 reizigers uit Spanje heeft op dit moment prioriteit en dit is vanmorgen vroeg in gang gezet.
TUI Nederland heeft besloten om met onmiddellijke ingang geen reizigers meer naar hun vakantiebestemming te brengen, en dit in ieder geval tot en met 31 maart 2020. Reizigers die nog niet zijn vertrokken vanuit Nederland, ontvangen een voucher die zij kunnen gebruiken om een vakantie uit het TUI en Kras aanbod te boeken met een latere vertrekdatum.
Wat er gebeurt met vakanties met een vertrekdatum tussen 31 maart en 15 april, maakt TUI uiterlijk op 25 maart bekend.
Voor de reizigers die momenteel op hun vakantiebestemming verblijven, zal TUI fly de terugvlucht naar Nederland blijven uitvoeren. Elke reiziger wordt zo snel mogelijk persoonlijk geïnformeerd. Reizigers die vervroegd naar huis willen vliegen, kunnen dit doen voor zover plaatsen beschikbaar zijn op eerdere terugvluchten. Deze maatregelen gelden voor alle vliegvakanties die TUI Nederland aanbiedt.
Het TUI customer services center wordt op dit moment overstelpt met vragen en er wordt met man en macht gewerkt om iedereen te woord te staan. Veel antwoorden op vragen zijn te vinden op https://www.tui.nl/coronavirus-faq/
