“Bezopen dat een reactie op een klacht vaak zo lang duurt”
“Ik vind het bezopen aan de reiswereld dat het tien tot twaalf weken duurt voordat er een reactie komt op een klacht. Er wordt niet meer gecommuniceerd, maar geïnformeerd via de e-mail. Ik blijf erbij dat je in ons vak moet praten. Als er dan een opmerking is, dan moet je mensen uitnodigen of bellen. […]
