Riksja Travel heeft besloten de merknaam te gaan versterken en zal daarom de merknaam ‘Riksja’ op alle bestemmingen doorvoeren. Sites die eerder namen droegen als Thailand online, Zuid-Afrika online of Costa Rica online gaan vanaf nu door het leven als Riksja Thailand, Riksja Zuid-Afrika en Riksja Costa Rica.
“We hebben ruim zeventien jaar gewerkt met onze ‘online’ sites, zoals wij ze noemen”, vertelt Fenny Breek, managing partner van Riksja Travel. “In die tijd hebben we een stevig fundament neergezet met ruim veertig bestemmingen wereldwijd, het Riksja Kids-label voor reizen met kinderen en het Zomerzin-label voor avontuurlijke reizen binnen Europa. Maar we merken dat onze reizigers vaak de naam van Riksja Travel als overkoepelende reisorganisatie niet kennen, zelfs al zijn ze met ons op reis geweest. En ze hebben ook niet altijd door dat als ze met Cuba online op reis gaan, dat dezelfde reisorganisatie is als toen ze een jaar eerder met Indonesie online reisden.”
Riksja ziet dat het belangrijk is om wel de expertise op de landensites te waarborgen, maar toch één merk uit te dragen. Het volgt daarin in de voetsporen van andere bedrijven, die eerder al een soortgelijke merkstrategiewijziging doorvoerden. “Je zou Riksja Travel kunnen zien als de Coolblue van de reisbranche”, lacht Breek. Die webwinkelgigant koos er al in 2011 voor om de verschillende losse webwinkels als Printershop.nl en Digicamshop.nl onder de merknaam Coolblue te gaan scharen.
Dat zo’n naamswijziging niet zonder slag of stoot gaat, realiseert de reisorganisatie zich terdege. Waar de reiziger vorige week nog surfte op een online site, belandt hij nu plots op een Riksja-site. Het zou zomaar kunnen dat een van de Riksja-reizigers een dezer dagen verward aan de lijn hangt: ‘Huh, jullie heetten toch Thailand online?! Wat is er gebeurd?’ “Tja, we sturen onze reizigers nu eenmaal graag van het gebaande pad”, grapt Breek. “Maar de naamswijziging is juist bedoeld om ervoor te zorgen dat reizigers ons makkelijker kunnen vinden en zodoende weten dat wij de reisautoriteit voor verre reizen zijn.”
Verandert er dan ook iets aan de manier van werken? “Nee”, weerlegt Breek stellig. “We geloven heilig in de expertise van onze bestemmingsfans, die ieder hun eigen toko hebben. De China-gek verkoopt China, de Peru-fanaat weet je alles over ‘zijn’ Peru te vertellen. We geloven namelijk dat je kwaliteit levert als je echt weet wat je aanbiedt. In de basis verandert er dus niets: specialisme en persoonlijke contact staat voorop. Alleen weet de reiziger nu nóg beter dat hij bij Riksja Australië dezelfde service kan verwachten als bij Riksja Vietnam. We willen de herkenbaarheid van het merk en gevoel van betrouwbaarheid versterken.”
En de naamswijziging houdt niet alleen daar op: in de komende maanden zullen het Kids- en Europalabel volgen. Daarmee wordt Riksja Travel echt een paraplumerk voor de verschillende labels. “We bieden een breed palet aan reizen aan en dat mogen reizigers best weten”, aldus Breek. “Ongeacht waar je heen wilt of hoe je wilt reizen – met vrienden, met familie, met kinderen, dichtbij of ver weg – kun je bij ons terecht. Elk label heeft zijn eigen kenmerken en kwaliteiten, maar ze ademen wel allemaal het Riksja-DNA: we nemen je mee op een reis naar het hart van de bestemming en zorgen dat je het land en de mensen echt leert kennen.” En dat verklaart meteen de pay-off van Riksja: de reis die je dichterbij brengt.
