De ITB-conferentie van dit jaar bracht prominente figuren uit de reissector bijeen om te discussiëren over de invloed van technologische innovaties op de industrie. In een boeiend panelgesprek met vertegenwoordigers van onder meer Amadeus, Trip.com Group en Sunweb Group, werden de voornaamste technologische trends besproken die de sector momenteel vormgeven.
Een van de meest besproken trends tijdens de conferentie was AI. Volgens Andy Washington (General Manager – EMEA van Trip.com Group) bestaat AI al jaren, maar zijn de toepassingen ervan aanzienlijk slimmer en sneller geworden. “AI wordt momenteel uitgebreid gebruikt in klantenservicecentra om een groot deel van de klantinteracties te automatiseren, wat niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening verbetert. Dit stelt medewerkers in staat om zich te concentreren op complexere vraagstukken, ondersteund door nauwkeurige en actuele informatie.”
Lees het hele artikel op TRAVELNEXT.nl
