Bezoekers van Neckermann.nl krijgen vanaf vandaag tijdens het boeken direct, live ondersteuning van een medewerker in ons Customer Contact Center.
Met dit nieuwe kanaal wil Neckermann.nl de tevredenheid van de klant verhogen door een extra contactkanaal aan te bieden, de conversie verhogen van de website en verbeteringen signaleren in het boekingsgesprek waardoor het proces verder kan worden geoptimaliseerd. De afgelopen maanden hebben diverse afdelingen binnen Thomas Cook intensief samengewerkt om dit project te realiseren. Indien na de pilot periode van drie maanden de inzet van chat een succes blijkt te zijn zal de chat verder worden uitgerold binnen de totale Neckermann-site evenals op de websites van Vrij Uit en Thomas Cook.
