Thomas Cook Nederland zet extra capaciteit in om de B2B calls sneller te kunnen beantwoorden, dat heeft de touroperator laten weten via een bericht op Reisbureauinfo waar het tevens haar excuses aanbiedt voor het ongemak van de lange wachttijden die vorige week bij reisagenten voor frustraties zorgden.
De wachttijden hadden volgens de touroperator te maken met een aantal issues, zoals een storing in de betaalmodule, Transavia bagage bijboeken, prijsverschillen en door de populariteit van de actie ‘Inpakken en Weg Weken’. Verder wordt er gemeld: Zoals bekend bellen onze particuliere klanten een betaald 0900-nummer welke we voorrang geven in de wachtrij om zo de kosten te kunnen drukken voor de klant. Vanaf vandaag hebben we extra capaciteit ingezet om de B2B calls sneller te kunnen beantwoorden. Voor niet dringende vragen wordt verzocht een mail te sturen naar neckermann@neckermann.nl of info@vrijuit.nl waarop binnen 24 uur wordt gereageerd.
Hoe gaat volgens jullie met de agentenlijnen bij touroperators? Is een telefonische hulplijn nog wel anno 2015? En…
Posted by Travel Pro on Wednesday, May 27, 2015
Eén reactie
Thomas Cook vergeet even zich te realiseren dat die zelfde particulieren die ervoor kiezen om via het reisbureau te boeken géén voorrang krijgen.
In ieder geval wordt maar weer eens duidelijk waar Thomas Cook haar prioriteiten legt, nl. B2C eerst bedienen om zo de reisbureaucommissie uit te sparen.