64% van de werkgevers leidt zijn medewerkers op tijdens het werk. De opleidingen richten zich met name op commerciële vaardigheden (55%), toeristische kennis (47%) en klantcontact (27%). 57% van de reisondernemingen heeft daarnaast stagiaires en leerlingen in dienst. Het aantal werknemers in de gehele reisbranche, werkzaam bij touroperators en/of (zaken)reisbureaus is in 2012 vastgesteld op 15700. Bijna 80% is vrouw en een even hoog percentage heeft een vast contract.
De leeftijd van medewerkers in de reisbranche groeit gestaag. In 2003 was 20% van de medewerkers jonger dan 25 jaar, nu is dat nog 8%. Het aantal medewerkers boven de 35 jaar is sinds 2003 gestegen van 38% naar 53% in 2012. Het opleidingsniveau van medewerkers stijgt. 34% van de werknemers heeft een hbo-diploma of hoger. In 2003 was dat nog 28%. Mede dankzij het stijgende opleidingsniveau is 7,2% van de werknemers in het afgelopen jaar doorgestroomd naar een andere functie of afdeling.
Het aantal verkoop-functies is in de afgelopen 10 jaar 8% gedaald. Het aantal leidinggevende functies is meer dan verdubbeld van 5% in 2003 naar 12% in 2012. Het onderzoek wijst uit dat leidinggevenden in de reisbranche gemiddeld langer in dienst blijven, met een gemiddelde van 6,7 jaar. De totale uitstroom van medewerkers in de reisbranche is sinds 2009 gedaald van 22,5% naar 14,5%.
