Onlangs heeft de ANVR op verzoek van verschillende leden contact gezocht met Air New Zealan (NZ), omdat de luchtvaartmaatschappij op basis van een onjuiste interpretatie van de wettelijke regels een restitutie weigerden aan de ANVR-leden. Deze gevallen hadden onder meer betrekking op tickets waarvan één of meerdere vluchten waren geannuleerd en waarbij een andere luchtvaartmaatschappij als ‘feeder’ optrad voor een vlucht van Air New Zealand buiten de EU en deze feeder een niet communautaire luchtvaartmaatschappij was; bijvoorbeeld AMS-EK-DXB-NZ-AKL.

​Ondanks dat NZ er nog steeds ervan overtuigd is dat deze luchten niet onder verordening EU 261/2004 vallen, is de airline bereid een uitzondering te hanteren op hun restitutiebeleid voor alle ANVR leden. IATA-leden die NZ (086) tickets hebben uitgegeven waarop tot dusver geen restitutie heeft plaatsgevonden (of werd geweigerd) kunnen via NZ Sales (europe.salessupport@airnz.co.nz) een zogenaamde ‘waivercode’ aanvragen waardoor de refund alsnog zal worden uitgevoerd. De sales afdeling van NZ kan eveneens meer informatie verstrekken over de te volgen refund procedure