De Reclame Code Commissie veroordeelt, nu ook in hoger beroep, luchtvaartmaatschappij Ryanair, omdat deze airline bij het adverteren van een ticketprijs niet vermeld dat de consument fors extra kosten moet betalen bij het gebruik van een creditcard. ANVR-directeur Frank Oostdam laat weten blij te zijn met de uitspraken van de RCC: “Ryanair speelt het spel niet eerlijk door zogenaamde ‘optionele’ toeslagen buiten de prijs te houden. Wij hebben voorbeelden waaruit blijkt dat Ryanair tot wel 80% duurder is dan waarmee ze naar de consument adverteren. Gelukkig heeft de RCC met deze uitspraak duidelijk gemaakt dat dit soort trucs in strijd is met de regels.”
De Ierse carrier rekent in het boekingsproces de consument forse kosten voor het gebruik van een creditcard. De ANVR toonde echter met een rekenvoorbeeld aan dat bij het kopen van bijv. € 60 aan tickets met een creditcard door Ryanair nog eens € 50 aan administratiekosten in rekening wordt gebracht. Deze kosten zijn alleen te vermijden door gebruik te maken van één bepaald type creditcard, die amper te verkrijgen is in Nederland. Niet alleen verzuimt Ryanair de (on)beschikbaarheid van deze kaart aan te geven, maar tevens vermeldt zij niet welke kosten aan deze kaart zijn verbonden. Reden voor reisbrancheorganisatie ANVR om een klacht in te dienen.
De Reclame Code Commissie heeft in april reeds geoordeeld dat de creditcardkosten daarmee géén optionele (vermijdbare) kosten zijn, maar dat deze kosten in de prijs van het ticket dienen te worden opgenomen. De RCC acht daarom de uiting van Ryanair in strijd met de Reclamecode Reisaanbiedingen en heeft hen aanbevolen niet meer op dergelijke wijze reclame te maken. Tegen deze uitspraak stelde Ryanair beroep in. Door het College van Beroep van de RCC is ook nu geoordeeld dat de genoemde creditcard geen reëel alternatief vormt en aldus sprake is van vaste, onvermijdbare kosten. Terecht stelt de ANVR dat Ryanair deze kosten reeds in de geadverteerde prijs had dienen op te nemen. Het College van Beroep bevestigt hiermee de beslissing van de Reclame Code Commissie.
7 reacties
@ Jeannet: Je hebt helemaal gelijk, de reacties zonder echte naam zijn bij deze verwijderd.
Jammer dat de reacties niet worden ingestuurd met voor- en achternaam.
Beste Astrid, gewaardeerde klant en medewerksters van het reisbureau,
Ik begrijp echt in de verste verte niets van deze discussie, gaan voor kwaliteit en service, dat doen we denk ik allemaal. En ja de consument wil graag voor zeer weinig reizen.. de consequenties zijn, net zoals nu bij Transavia, dat men nu ook apart moet betalen voor baggage. Dit komt dus echt alleen maar omdat alles steeds voordeliger moet worden, dat er dan geen service meer verwacht kan worden ( en dat er geld verdient dient te worden op de extra’s, zoals naamswijzigingen, extra baggage etc etc.), lijkt mij uitermate logisch. Daarnaast is het absoluut niet correct om elkaar aan te gaan vallen op deze site, heeft geen zin.
Het enige wat ik graga nog toe wil voegen is;
Geachte heer Adrian, vervoegt u zich bij een bekwaam persoon, waarvan het haar of zijn vakgebied is, dit scheelt een hoop frustratie. Daarnaast wil ik aan de reisbureaumedewerker meegeven, dat discussieren ten alle tijde uit den boze is, jouw schuld, of de schuld van de consument of relatie. Nooit aan beginnen.
Althans mijn manier van werken is dat zeker niet.
Met vriendelijk groet;
Jacqueline.
Geachte klant en reisburomedewerker,
De discussie gaat van kwaad tot erger.
Geachte klant, het is heel vervelend dat u maar liefst € 130 per persoon moet betalen voor een fout die simpel in uw ogen simpel lijkt op te lossen. Inderdaad Ryanair verdient juist op dit soort fouten zijn/haar brood. En zij zullen u hiervoor echt belasten anders mag u simpel weg niet aan boord hoe vervelend ook.
Beste reisburomedewerker, kom op zo praat je niet tegen een klant. Uiteraard begrijpelijk dat je fel reageert, maar wees niet bang voor internet, haal er je voordeel uit! Ik boek geen Ryan air om dit soort dingen juist te voorkomen, ik sta voor service en kwaliteit en daar past Ryan Air niet in thuis. Wijs je klant op de wel fijne maatschappijen zoals Air Berlin, Transavia etc, leg ze uit waar het prijsverschil in zit. Ik zeg altijd Ryanair is prima maar verwacht niks, sardientjes in een blik, slecht busvervoer maar dan in de lucht, snel aan boord rennen voor een plekje naast elkaar, voor alles moeten betalen (nog net niet voor het toilet), vluchtwijzigingen zijn de normaalste zaak en is er een aswolk dan is Ryan air de laatste die je helpt (hun klanten hebben een week in BCN gestaan hoor, maar onze Air Berlin klanten niet die werden wel geholpen mede door de hulp van ons reisburomedewerkers omdat IK wel voor service en kwaliteit kies samen met mijn gewaardeerde klant)
Is dat dan begin van je vakantie? Nee want voor u geachte klant begint uw reis naar Valencia niet met de juist verwachte voorpret maar met een zeer bittere pil die u alsnog veel geld heeft gekost. Ik vind het oprecht spijtig en hoop echt dat u een hele fijne tijd heeft in Valencia (echt een prachtige stad overigens, ik ben er zelf geweest en kan u er uit eigen ervaring veel over vertellen en u leuke tips geven!!) Daarbij hoop ik dat Ryan Air u tegemoet komt in de kosten, maar dat verwacht ik niet. Ik hoop alleen wel dat u een volgende keer bij mij aanklopt en ik u mag voorzien van het passende advies en de service die u verdient als klant. Want voor mij is elke klant uniek! astrid@travelcounsellors.nl
Beste Adrian, ook ik ben reisburomedewerkster en bij ons boeken we ook Ryanair vluchten voor onze klanten. Natuurlijk weten wij dat er via internet geboekt wordt, maar we hopen door kennis, kunde en uitgebreide service de klant te binden aan ons reisburo. Een fout zoals jij hem gemaakt hebt bij het vermelden van de namen in jullie boeking, zal bij ons niet snel voorkomen, omdat we precies weten wat Ryanair vermeld wil hebben op het ticket.
Besef, dat wat je op internet kunt boeken, ook voor hetzelfde bedrag via de meeste reisburo’s te boeken is. En als er dan iets fout gaat is het reisburo veelal aansprakelijk. Wij zullen in elk geval naar specifieke klantgegevens vragen en bij twijfel altijd een paspoort of id kaart vragen.
Hoe zuur het ook is, maar bij Ryanair zul je geen gewillig oor vinden voor terugbetaling van een foutief ticket. Ze zijn soms erg goedkoop, maar verdienen door grote omzetten te realiseren en de slagroom op hun taart is het extra inkomen n.a.v. foute namen, te zware bagage e.d. En het is altijd erg vervelend als jij degene bent die moet betalen. PS: Dit is geen reactie uit leedvermaak, dus nu niet afreageren op ons reisburomedewerkers, maar gewoon berusten in je verlies. En loop de volgende keer misschien toch eens een reisburo binnen.
Nou beste mevrouw. Dit voelt alsof je 2 km te hard hebt gereden en dan toch een zeer forse bekeuring krijgt en je rijbewijs wordt gevorderd. Maar u bent waarschijnlijk meer voor lik op stuk en eigen schuld dikke bult. Een zeer beperkt denkraam dus. Ben wel blij dat ik met uw reisburo geen zaken hoef te doen. want u wacht er het liefst op dat ik in de fout ga! Kassa denkt u dan.
15 juni 2011
Op 14 juni hebben wij een vlucht geboekt bij Ryanair. Het betreft een een retourvlucht voor twee personen van Eindhoven naar Alicante op 15 september 2011, heenreis FR 7523 en op 20 september terugreis FR 7522. Door een domme vergissing is de naam van de passagiers (mijn vrouw en mij)niet correct vermeld maar de booking wel geaccepteerd en het totale tarief van € 322,74 reeds afgeboekt. We ontdekten de fout pas bij het uitdraaien van de bevestiging. We dachten dat dit wel eenvoudig te corrigeren zou zijn. Helaas is dit niet kostenloos mogelijk maar wordt daar een bedrag van ca.€ 130,-p.p. voor gerekend!! Dit is te absurd voor woorden en lijkt op gelegaliseerde oplichterij. O.K. het staat zo in de voorwaarden, dat wel. Maar die lees je meestal pas als er iets fout gaat in de praktijk. Ook annuleren is niet mogelijk!!Tenzij er sprake is van een aantoonbaar sterfgeval, ziekte o.i.d. Wij voelen ons gechanteerd door Ryanair en hebben ook grote twijfels over de wettige juistheid van hun leveringsvoorwaarden in Nederland of EU. Het is toch meestal zo dat als een product of dienst niet aan de verwachting voldoet er altijd de mogelijkheid is e.e.a. op basis van redelijk op te lossen. De gehanteerde € 12,-administratiekosten p.p. lijkt redelijk en staat niet verhouding tot de door Ryanair in rekening te brengen exhorbitante kosten.
Wij zullen geen gebruik kunnen maken van deze vlucht tenzij Ryanair bereidt is de extra kosten te reduceren tot een aanvaardbaar niveau. Via het moeizaam verlopen telefonisch kontakt werder geen enkele concessie gedaan op basis van These are the rules.