De Europese Commissie, het Europese parlement en de Europese Raad hebben een compromis bereikt over de nieuwe Richtlijn Pakketreizen. Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR), laat tegenover TravelPro weten dat het goed is dat er een nieuwe richtlijn komt, maar dat het een compromis is in de slechtst denkende soort als het gaat om de, voor ANVR, essentie van het verhaal; de ‘click throughs’.
Zeven jaar lang is er gewerkt aan de nieuwe richtlijn, die de huidige richtlijn (sinds 1990) moet vervangen en moet zorgen voor een beter level playing field voor (online) reisaaanbieders en die de consument meer zekerheden moet geven. Oostdam: “De compromis die is bereikt is als het gaat om de ‘click throughs’ beschamend, het slaat gewoon nergens op, een compromis in de slechts denkende soort. We schieten er met z’n allen niks mee op. Het is geen bijdrage in het level playing field en het biedt volstrekte schijnzekerheid, onduidelijkheid en is niet transparant”.
Een click through zou in de nieuwe richtlijn pakketreizen vallen wanneer de consument NAW-gegevens en creditcard-gegevens invult en vervolgens doorspeelt aan een andere website, maar in 99,5% van de gevallen wordt er volgens Oostdam nooit om creditcard-gegevens gevraagd. Daardoor vallen de click throughs niet onder dezelfde regels als de pakketreis en zijn er nog steeds geen garanties voor de consument. “En dat is nu net wat we hadden gewild. Nu blijft de klant in het luchtledige hangen”, aldus Oostdam, die laat weten dat juristen de teksten (die er nog niet zijn) van de nieuwe richtlijn gaan onderzoeken. Het zal nog tot minstens eind mei 2017 duren voordat de nieuwe regelgeving daadwerkelijk van kracht is.
