Thomas Cook is momenteel hard aan het werk om de klanttevredenheid nog beter te gaan regelen. “We zijn heel druk om de beloftes naar de klant goed in te vullen”, zegt Carola Hoekstra (Managing Director Thomas Cook) tegenover TravelPro. “We zijn heel druk om de beloftes naar de klant goed in te vullen. We staan voor transparantie, gemak en vertrouwen. Daarnaast hebben we natuurlijk de gedifferentieerde producten, de in totaal 200 Thomas Cook Hotels & Resorts en wij beloven komende zomer de klant dat het extra goed is geregeld.”
“Vanaf komende zomer zullen wij ervoor zorgdragen dat eventuele ontevreden klanten binnen 24 uur worden geholpen. Als het niet binnen 24 uur lukt, dan laten wij de keuze aan de klant om terug te vliegen naar Nederland en betalen wij de reissom terug of men krijgt ter plaatse een behoorlijke compensatie. Dat is een belofte die wij doen, omdat we geloven dat het aanbod van Thomas Cook Hotels & Resorts, producten die de klant mag verwachten. Het is een unieke belofte, want niemand in de markt doet dit. Volgens mij geeft dit duidelijkheid voor de directe klant, maar absoluut ook voor de reisagent. Dit moet het nog duidelijker maken waarom je Neckermann wil boeken en waar Neckermann voor staat. En dat stukje toegevoegde waarde willen wij gaan bieden.”
Lees het hele interview in TravelPro 48, die 25 november is verschenen.
