De European Technology & Travel Services Association (ETTSA), die GDS-partijen en OTA’s vertegenwoordigd, heeft een officiële klacht ingediend. De ETTSA beweert dat de Lufthansa Group (Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss en Brussels Airlines) met de extra € 16 die het heft op boekingen via GDS-systemen een van de belangrijkste bepalingen van de gedragscode van de EU schendt inzake geautomatiseerde boekingssystemen.
ETTSA, waar partijen als Amadeus, ebookers, Expedia en Sabre bij zijn aangesloten, zegt dat Lufthansa en de andere airlines die binnen de groep vallen, consumenten discrimineert die willen boeken via een onafhankelijke reisagent door het heffen van € 16. Christoph Klenner, secretaris–generaal ETTSA: “Wanneer je je wilt begeven in de ticket business, dan zijn er regels. En deze staan de discriminatie waarmee Lufthansa probeert haar concurrenten uit het veld te slaan niet toe. Ze moeten zich aan de GDS-regels houden”.
Ook onder ANVR-leden is er grote onvrede over de actief van de Lufthansa Group. De branchevereniging onlangs een vergadering voor haar leden omtrent de kwestie. “Het is aan de agent om keuzes te maken. Het is de beslissing van de agent of ze nog zaken willen doen. Wij denken dat zij daar oud en wijs genoeg in zijn om daarin keuzes te maken. Het is niet zo dat de wereld vergaat, maar het is wel een markant moment voor reisagenten die nu om een visie wordt gevraagd”, aldus Walter Schut eind vorige maand tegenover TravelPro.
