Thomas Cook heeft haar omzet in het eerste halfjaar van 2016 zien dalen met 2,5% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Ook voor de komende zomer loopt het aantal boekingen voor de gehele groep achter met 5%. Over het gehele boekjaar verwacht Peter Fankhauser, CEO Thomas Cook, een brutowinst die waarschijnlijk iets hoger gaat uitvallen dan de 310 miljoen pond van vorig jaar.
Vooral Turkije, dat vorig jaar de op één na belangrijkste bestemming was van de groep, loopt achter. Wanneer de cijfers voor Turkije niet waren meegenomen, dan zou het aantal boekingen voor de zomer met 6% zijn toegenomen. Thomas Cook liet eveneens weten dat de terreur in België impact heeft op de boekingen.
Tijdens de presentatie van de cijfers liet Thomas Cook weten dat de focus op kwaliteit en service duidelijk effect heeft, aangezien de touroperator een verhoging ziet van de Net Promoter Score van vier punten in alle markten. Hanita van der Meer (Thomas Cook Nederland) laat tegenover TravelPro weten dat de verhoogde NPS score zeker geldt voor Nederland. Eerder liet Carola Hoekstra tegenover TravelPro weten dat er een verhoogde focus is op klanttevredenheid.
Ook liet Van der Meer weten dat Thomas Cook Nederland de vraag naar Griekenland en Turkije langzaam ziet toenemen en dat Spanje erg goed wordt geboekt dit jaar. Fankhauser liet tijdens de presentatie weten dat ook de boekingen naar de Verenigde Staten erg goed lopen. Thomas Cook lanceert tevens een mega efficiëntieprogramma op het Europese vasteland. Daarnaast gaat de groep door met het ontwikkelen an haar 190 eigen concepthotels.
