Je leest het wel eens: klant doet een elektronische betaling die vervolgens in verkeerde handen valt. Dat wil natuurlijk niemand. “Onzorgvuldig gebruik van klantengegevens schaadt niet alleen de reisonderneming, maar ook de hele sector”, zegt Walter Schut (Adjunct Directeur ANVR) tegenover TravelPro. Om ervoor te zorgen dat leden van de ANVR hiervoor worden behoed, komt de brancheorganisatie met een zesstappenplan voor een betere omgang met klantgegevens.

Een ander voorbeeld is dat, zodra er verkeerd wordt omgegaan met de beveiliging van klantgegevens, deze gegevens op straat komen te liggen. Dat is natuurlijk niet te bedoeling, want buiten het feit dat het de ondernemer en de branche raakt, kunnen klanten deze fout nog jaren later op internet tegenkomen. “Geen enkele ondernemer wil dit”, zegt Schut.

Lees meer in TravelPro 32, die morgen verschijnt.