KLM heeft een aantal Flying Blue klanten gevraagd om mee te doen met de pilot om via WhatsApp service te verlenen. Via een door KLM verstrekt WhatsApp-nummer assisteert KLM deze klanten bij hun reis. Na de pilot zal KLM samen met de klanten de dienstverlening en mogelijkheden van WhatsApp evalueren. KLM is actief op social media kanalen zoals Facebook en Twitter. WhatsApp is het eerste Instant Message servicekanaal. Via WhatsApp beantwoordt de airline vragen binnen een uur.
