Net als vorig jaar vinden social media gebruikers KLM het beste merk in social media. In het onderzoek, waarvan de resultaten tijdens het MIE 2013 worden gepresenteerd, konden respondenten voor 19 branches zelf aangeven, welke merken zij het beste vinden in social media. De Top 3 bestaat uit KLM, Bol.com en Heineken. KLM stond al op nummer 1, Bol.com is de nieuwkomer die van buiten de top 10 ineens op 2 staat. Hoewel Heineken qua voorkeurspercentage is gestegen, staat het merk nu op plaats 3. The Social Consumer is een steekproef onder 1.700 Nederlandse consumenten waarin gevraagd wordt naar hun social media gedrag en ook merken die actief zijn in social media dat wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau DVJ Insights.
