Matoke Tours, gespecialiseerd in Afrika-reizen, heeft sinds 15 november een ebola-annuleringsverzekering voor haar klanten. “Het aantal boekingen naar Afrika is afgenomen na de ebola-uitbraak”, zegt Paul Gevers, directeur Matoke Tours tegen TravelPro.
“Mensen durven niet meer naar het continent, terwijl de ziekte alleen voorkomt in drie landen in het westen. Afrika is enorm groot, maar dat hebben de meesten niet in de gaten. Door het aanbieden van een ebola-annuleringsverzekering worden reizigers voornamelijk gerustgesteld en worden angst en zorgen voor een groot gedeelte weggenomen.” Gevers begrijpt dat klanten zich zorgen maken, maar hij is ervan overtuigd dat zijn klanten veilig via de reisorganisatie door Afrika kunnen reizen.
Als het Ministerie van Buitenlandse zaken een ‘code rood’ afgeeft voor een land waar op dat moment ebola heerst, annuleert Matoke Tours de reis naar dat land en krijgen klanten hun geld terug. De code rood moet gelden op het moment van vertrek. Volgens Matoke Tours is die regeling uniek en is het bij andere instanties niet mogelijk. “De meeste verzekeraars keren niets uit bij ziekten, alleen bij natuurrampen en ongeregeldheden in de vorm van rellen. Er zijn wel verzekeraars die een omboekverzekering hebben, maar die komt bovenop de annulerings- en reisverzekering. Dat is bij ons niet, mensen kopen een flexibel ticket.”
