In vier op de tien gevallen wordt er bij reisbureaus niet gereageerd op vragen via e-mail. Zo blijkt uit een onderzoek van Shopcontrol. Inhoudelijk valt er ook genoeg aan te merken op de beantwoording van klantvragen.
In het eerste kwartaal van 2010 onderzocht onderzoeksbureau Shopcontrol net als in 2008 de reactiesnelheid en accuratesse van de reactie op emails onder diverse reisbureaus in Nederland. Gekeken werd onder andere naar de duidelijkheid, volledigheid, toonzetting en deskundigheid van de reacties op de klantvragen. Het onderzoek laat zien dat er ten opzichte van het vorige onderzoek in 2008 een daling te zien is in het aantal beantwoorde e-mails. Lees meer in TravelPro 20 van deze week.
Eén reactie
Ik vind dit wel zéér triest nieuws om te lezen ja. Juist in deze tijd ontzettend belangrijk voor de reisbureaus om zich te onderscheiden van internet….een toch wel HEEL grote concurrent voor de reisbureaus!Een computer praat niet terug, maar wij die op het reisbureau zitten reageren toch wel, diep triest!