Oostenrijk en Zwitserland hebben zich aangesloten bij de Deutschen Reisverbandes in hun protest tegen de Lufthansa Group, die vanaf september een extra bedrag zet op tickets die via distributiesystemen worden geboekt. Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR) noemt het een sympathieke actie, maar hij verwacht dat het weinig zal opleveren. Dat is ook de reden dat de ANVR zich niet bij dit protest aansluit. “We hebben onze wegen bewandeld. We hebben een goed gesprek gehad met Amadeus en in een brief aan Lufthansa onze zorgen geuit. Het is een foute maatregel maar wij denken dat ze die toch gaan doorvoeren. En daar zal het protest van de Deutschen Reisverbandes, hoe nobel ook, niets aan veranderen”, aldus Frank Oostdam.
Wat wel helpt, denkt hij, is als Lufthansa geraakt wordt in hun commercieel belang. “Wanneer reisagenten overtuigd zijn van hun toegevoegde waarde moeten ze hun eigen conclusies trekken en aan Lufthansa verbinden. Pas als Lufthansa commercieel geraakt wordt naar aanleiding van de toeslag op de tickets zullen ze misschien tot inkeer komen.”
Eén reactie
“maar wij denken dat ze die toch gaan doorvoeren.”
Nooit voor een ander denken! In gesprek gaan, luisteren naar wensen, verlangens en argumenten en dan daarop reageren met ideeën, oplossingen en eigen argumenten. Dat is de manier die altijd wordt onderwezen in communicatie- en managementopleidingen.
Het zou onze brancheorganisatie sieren op te komen voor de leden, ook al denk je zelf dat het geen zin heeft!