Vandaag de dag heeft Thomas Cook PLC een omzet van meer dan £8.5 miljard. Ondanks deze inkomsten kan het bedrijf zich geen fatsoenlijk PR-advies veroorloven en als ze dat wel kunnen dan hebben ze ervoor gekozen deze totaal te negeren. Dat zegt het Engelse The Huffington Post. Toen twee jonge kinderen overleden aan koolmonoxidevergiftiging in een appartement geboekt bij Thomas Cook, zweeg het bedrijf.
Vorige week oordeelde de lijkschouwer dat de jonge kinderen ‘onrechtmatig’ waren gestorven en dat Thomas Cook haar zorgplicht heeft geschonden. Ook bleek dat Thomas Cook £3,5 miljoen heeft ontvangen van Louis Hotels ter compensatie, de eigenaar van het vakantieoord. Volgens de krant gaf Thomas Cook slechts eentiende van dit bedrag aan de rouwende familie. Tot een paar dagen geleden heeft het bedrijf zelfs geen poging gedaan om zich te verontschuldigen aan de familie.
Volgens de Engelse krant gaf het reisbedrijf de indruk dat ze hoopte dat het allemaal voorbij zou gaan en wijst naar de adviezen die Thomas Cook waarschijnlijk van hun advocaten kreeg door geen excuses te maken. De krant schrijft: ‘Thomas Cook’s reputatie ligt in duigen, de media maken ze af en mensen zweren dat ze nooit meer een vakantie boeken bij Thomas Cook. Dit is geen situatie die zomaar verdwijnt, de enige manier om Thomas Cook’s reputatie weer op te bouwen is door zichzelf bloot te geven. De CEO moet opstaan en toegeven een verschrikkelijk fout te hebben gemaakt. “Het spijt me heel erg, en ik zal aftreden”.’
